近日,中央召開會議,分析研究當前經(jīng)濟形勢,部署下半年經(jīng)濟工作,審議《整治形式主義為基層減負若干規(guī)定》。其中明確提出,要強化行業(yè)自律,防止“內(nèi)卷式”惡性競爭。
當前社會行業(yè)中,哪個行業(yè)內(nèi)卷最嚴重?
對于運營商員工來說,答案不言而喻。說句實話,當前四大運營商在經(jīng)年累月的競爭后,內(nèi)卷的嚴重程度在各行各業(yè)中幾乎無人能及,舉一個很簡單的例子,就在剛剛,我看到某運營商一個寬帶營銷活動:有線寬帶,2年供1440元,每月返60話費,還送個電視盒子。這完全就是賠本賺吆喝了!如此內(nèi)卷,還有何人能敵?
另外,不光卷同行,運營商連自己人都卷,運營商這些年成立了很多專業(yè)機構(gòu)、直屬單位,這些單位之間至今仍有很多業(yè)務(wù)是重疊的,仍有很多資源建設(shè)是重復的,運營商企業(yè)內(nèi)部競爭也很激烈,內(nèi)卷也相當嚴重。
這些“內(nèi)卷式”競爭有沒有意義?
對于單位個體而言,可能是有意義的,競爭贏了,排名就會上升,薪酬總額就會上漲,干部上升通道就會暢通,但是對于企業(yè)整體、行業(yè)整體而言,這樣的競爭并沒有正面意義,并不會增長企業(yè)和行業(yè)的整體價值,相反,對于行業(yè)價值反而是一種削弱。
就以上面那個營銷活動為例,這樣營銷活動的目的,無非兩點:第一,先把后兩年的錢收上來,把當前的營收目標達成了;第二,通過這種低價競爭甚至零元競爭,加快占領(lǐng)市場份額,而集團對地方公司的考核中就有市場份額的考核指標。至于明年的業(yè)績怎么辦、是盈利還是虧損、對行業(yè)整體有沒有造成傷害,并不在他們考慮范圍內(nèi)。
還有一個更關(guān)鍵的問題是,這種內(nèi)卷式競爭,傷害最大的往往是基層員工,因為所謂內(nèi)卷,卷的主體還是員工,營銷方案是員工制定的,營銷活動是員工執(zhí)行的,營銷考核是員工背負的,基層員工耗費了大量的精力來干一件毫無意義的事情,跟被蒙著眼睛拉磨的驢有什么區(qū)別?區(qū)別就是,還不如驢。
這個問題怎么解決?
我有點悲觀,我認為靠行業(yè)自律很難解決這個頑疾。5、6年前,時任中國電信總經(jīng)理的劉愛力先生就曾提出“一碗湯”理論——“一碗湯、湯一碗,倒過來叮當響,倒過去響叮當,倒過來倒過去,還是那碗湯,可每倒一次,行業(yè)價值下降一次?!边@一席話引發(fā)行業(yè)強烈共鳴,多少年以來,為了爭奪“這一碗湯”,運營商打得不可開交,結(jié)果,打了幾十年后,猛然發(fā)現(xiàn),行業(yè)價值反而下降。
劉愛力這個形象的比喻,把當前運營商面臨的困境揭得徹徹底底。這說明,行業(yè)本身是知道問題所在的,也是知道問題根源的,也曾多次試圖通過行業(yè)自律來解決這個問題,比如5G初期的價格同盟,但這個問題并沒有解決,如今流量業(yè)務(wù)收入快速下滑就是一個明證。那怎么辦?我認為,內(nèi)卷的原因是因為企業(yè)要發(fā)展,而發(fā)展就要空間,空間分兩種,一種向內(nèi)進入量子空間,一種向外進入星辰大海。從當前看,對運營商來說,向內(nèi)發(fā)展這條路已經(jīng)走到盡頭了,那剩下只有一條路,就是走向星辰大海。
運營商的星辰大海是什么?
顯然就是:以創(chuàng)新技術(shù)驅(qū)動的數(shù)字化服務(wù)。所幸,今天,運營商已經(jīng)踏上了這條路。