歷史事件回顧;
談?wù)勗鯓涌创照{(diào)能效。
董小姐實(shí)名舉報(bào)奧克斯能效造假事件
格力實(shí)名舉報(bào)
在今年的 6 月 10 日,也就是“618 購(gòu)物節(jié)“前夕,格力在官微上發(fā)布了一封實(shí)名舉報(bào)信,直指奧克斯空調(diào)生產(chǎn)的 8 款產(chǎn)品(KFR-25GW/NFW+3、KFR-35GW/NFI19+3、KFR-25GW/ZC+2、KFR-35GW/HFY+3、KFR-35GW/NFW+3\、KFR-25GW/NFI19+3、KF-26GW/NFA1+3、KFR-35GW/ZC+2)能效造假,其中不乏幾款熱銷產(chǎn)品,銷售額巨大,涉嫌違法犯罪行為,并直接艾特了中國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管和國(guó)家發(fā)展改革委。消息一出,立即引發(fā)業(yè)界熱議浪潮。
奧克斯的回應(yīng)顧左右而言它
當(dāng)日晚間 8 點(diǎn),奧克斯在其官微上作出回應(yīng)稱:格力既非消費(fèi)者又非國(guó)家監(jiān)管部門,其聲稱消費(fèi)者向其舉報(bào)我司產(chǎn)品問題,明顯不合情,不合理,漏洞百出。同時(shí)奧克斯方面表示,在 618 空調(diào)熱銷季來(lái)臨之際,結(jié)合一季度格力銷售下滑,奧克斯銷售上漲的調(diào)研數(shù)據(jù),針對(duì)格力的詆毀手段這種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為,其已向公司機(jī)關(guān)報(bào)案,并將向司法機(jī)關(guān)提起訴訟。不少網(wǎng)友認(rèn)為,這樣經(jīng)不起推敲的辯駁回復(fù)不免有些顧左右而言它。
格力拿出拆機(jī)力證
次日,也就是 6 月 11 日下午,格力電器在珠海總部接待了部分媒體,對(duì)熱點(diǎn)問題進(jìn)行回應(yīng)的同時(shí),在眾多媒體面前對(duì)奧克斯空調(diào)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)開機(jī)檢測(cè)。并闡述了以下觀點(diǎn):
1. 樣品是隨機(jī)抽取的,非刻意挑選;
2. 樣品測(cè)試采用自測(cè)和委外結(jié)合的方法;
3. 樣品包含四五十臺(tái)奧克斯空調(diào)的十幾個(gè)型號(hào)產(chǎn)品;
4. 奧克斯空調(diào)存在八個(gè)問題,其中能效偏離非常大,“不是一般的實(shí)驗(yàn)環(huán)境、工藝設(shè)備的偏差造成的,可能屬于設(shè)計(jì)的時(shí)候有意這樣去做”;
5. 公司此次實(shí)名舉報(bào)行為是站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上在辦事兒,絕非行業(yè)內(nèi)惡性競(jìng)爭(zhēng);
6. 格力呼吁政府相關(guān)部門、行業(yè)對(duì)空調(diào)的質(zhì)量、能效標(biāo)識(shí)做一次排查,希望行業(yè)生態(tài)往健康的方向改變。
格力技術(shù)部人士稱:3.59 的二級(jí)能效產(chǎn)品來(lái)說(shuō),實(shí)際測(cè)出來(lái)只有 2.68,實(shí)際的能效偏差就已經(jīng)達(dá)到了 25%,而國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)允許的偏差是 5%。而能效比標(biāo)稱 3.59 跟實(shí)測(cè)的 2.68 從能效去看就是差了接近 1 這個(gè)點(diǎn),比如標(biāo)稱是 3500 瓦的話,可能實(shí)際功率就差了 200 多瓦?!?00 多瓦什么概念?一個(gè)小時(shí),你可能要多花 200 多瓦的用電量,那一天下來(lái),如果你開 24 個(gè)小時(shí),可能差不多接近五度電了,就 4.8 度電?!?/p>
央視評(píng)格力舉報(bào)事件
央視網(wǎng)報(bào)道稱:同行之間是最了解同行的。同行的舉報(bào)或合法監(jiān)督,一定會(huì)促進(jìn)行業(yè)的正常健康發(fā)展。并表示所有產(chǎn)品都是要以消費(fèi)者滿意作為一個(gè)最高標(biāo)準(zhǔn),不管同行之間互相舉報(bào)也好互相監(jiān)督也罷,只要最終能讓這個(gè)行業(yè)更好,產(chǎn)品更好,讓消費(fèi)者真正得到實(shí)惠才是最高的標(biāo)準(zhǔn)。希望能夠盡快地看到相關(guān)部門的調(diào)查結(jié)果。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,企業(yè)不能僅依靠自身的宣傳,有時(shí)還要使用法律武器,來(lái)保護(hù)自己驅(qū)除在行業(yè)內(nèi)的一些害群之馬。
奧克斯反撕“格力”能效問題事件
源起“董小姐”8 月 28 日接受媒體采訪
8 月 28 日格力電器董事長(zhǎng)董明珠在接受媒體采訪時(shí)回應(yīng)此前格力電器實(shí)名舉報(bào)奧克斯空調(diào)“產(chǎn)品與其宣傳、標(biāo)稱的能效值差距較大,能效比和制冷消耗功率的檢測(cè)結(jié)論均為不合格”事件時(shí),她表示:“我們對(duì)奧克斯的舉報(bào)很有價(jià)值,歡迎所有消費(fèi)者維護(hù)自己的權(quán)益,督促企業(yè)進(jìn)步。舉報(bào)的初衷是為了推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展,要打破劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)狀。”
反撕熱身,奧克斯喊話“周一見”
一石激起千層浪,奧克斯家電事業(yè)部總裁冷泠于 8 月 30 日晚間在微博上發(fā)布長(zhǎng)信予以回應(yīng),表示不敢茍同董小姐的論述,并闡述自己的觀點(diǎn)如下:
1. 訴說(shuō)像自己一樣 80 后的企業(yè)員工所付出的努力與董小姐為格力付出畢生心血性質(zhì)無(wú)差;
2. 認(rèn)為格力電器在 618 空調(diào)熱銷來(lái)臨之際實(shí)名舉報(bào)奧克斯是一種道德問題;
3. 闡述奧克斯空調(diào)之所以低價(jià)的原因是線上直賣、減少線下鋪設(shè)成本,而非“偷工減料”;
4. 奧克斯空調(diào)銷售良好,并未受到該次實(shí)名舉報(bào)的影響;
5. 喊話“周一見”,將公布格力空調(diào)能效不合格拆解視頻,并表示在沙特市場(chǎng),由于能效不合格,格力生產(chǎn)的型號(hào)為 HOWG180C、AE-A185CS/AY-A18SCS 的空調(diào)產(chǎn)品被召回;
6. 奧克斯表示比起格力在銷售旺季前插一刀,他們現(xiàn)在才公布視頻,更加仁義道德,并表示,他和格力都是空調(diào)行業(yè)前三甲,要贏的不是彼此,而是世界。
格力回應(yīng)“召回問題不存在”、“任何人都有權(quán)利舉報(bào)不合格產(chǎn)品”
8 月 30 日當(dāng)晚格力電器法律事務(wù)部副部長(zhǎng)李明晶發(fā)布了《致奧克斯家電事業(yè)部總裁冷泠的回信》,回信中指出:
1. 格力并無(wú)空調(diào)在出口沙特時(shí)被召回,并請(qǐng)對(duì)方公布不合格型號(hào)與證據(jù);
2. 對(duì)奧克斯“秋天已到,空調(diào)銷售旺季已過(guò)”才來(lái)舉證格力空調(diào)能效問題的論點(diǎn)表示不敢茍同,認(rèn)為對(duì)于不合格產(chǎn)品,任何人、任何企業(yè)都有權(quán)利隨時(shí)監(jiān)督舉報(bào),并我們歡迎全社會(huì)所有消費(fèi)者所有同行對(duì)格力空調(diào)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督;
3. 發(fā)現(xiàn) 7 款?yuàn)W克斯空調(diào)產(chǎn)品在出口沙特時(shí)因能效不合格問題和安全問題被召回,奧克斯品牌空調(diào)因此被沙特政府列入“黑名單”,并附圖為證;
4. 對(duì)于奧克斯上升至“民族大義”的上綱上線是道德綁架,認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)直賣”只是噱頭,只有產(chǎn)品質(zhì)量至上才能得到市場(chǎng)的認(rèn)可。
奧克斯“周一沒有見”
等了一天的“周一見”并沒有出現(xiàn)——未看到奧克斯公布格力空調(diào)拆機(jī)的視頻,是握手言和還是互相鉗制?不得而知,只是奧克斯的冷泠總裁,你還好嗎?吃瓜群眾們表示有點(diǎn)擔(dān)心你。
拋開這起空調(diào)行業(yè)一線鬧劇,我們來(lái)了解一下空調(diào)能效的相關(guān)知識(shí)吧!增加點(diǎn)知識(shí),也不枉看劇一場(chǎng)。
空調(diào)能效到底指什么?
空調(diào)能效,通常是家用空調(diào)制冷能效比(EER)的代稱,是額定制冷量與額定功耗的比值。此外,冷暖式家用空調(diào)還包含制熱能效比(COP)這個(gè)概念,指的是額定制熱量與額定功率的比值。但是,就我國(guó)絕大多數(shù)地域的空調(diào)使用習(xí)慣而言,空調(diào)制熱只是冬季取暖的一種輔助手段,其主要功能仍然是夏季制冷,所以,我們一般所稱的空調(diào)能效通常指的是制冷能效比 EER,國(guó)家的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)也以此為劃定能效等級(jí)的依據(jù)。
通俗地說(shuō),空調(diào)能效就是消耗同樣多的電所產(chǎn)生的冷氣 / 暖氣有多少,能效越高的空調(diào)越省電。所以,空調(diào)能效是衡量空調(diào)性能優(yōu)劣的重要參數(shù),總結(jié)來(lái)說(shuō),EER 和 COP 越高,空調(diào)器能耗越小,性能比越高。
空調(diào)能效評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
2005 年,國(guó)家頒布了空調(diào)產(chǎn)品能效比的標(biāo)準(zhǔn),將普通定速空調(diào)的能效比分為了 5 個(gè)等級(jí)。
2010 年 6 月 1 日國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布新《房間空氣調(diào)節(jié)器能效限定值及能效等級(jí)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) GB 12021.3-2010,將原有空調(diào)能效的 5 個(gè)等級(jí)提升為 3 個(gè)等級(jí)。具體對(duì)比如下:
了解空調(diào)能效相關(guān)知識(shí),公正客觀地看待空調(diào)能效
根據(jù)中國(guó)家用電器研究院的科普資料可知:目前空調(diào)產(chǎn)品按壓縮機(jī)的控制方式可分為定頻和變頻兩類,兩類產(chǎn)品的能效判定標(biāo)準(zhǔn)不同。
定頻空調(diào)器能效等級(jí)通過(guò)制冷能效比(EER)來(lái)確定,僅考核制冷能力,這個(gè)指標(biāo)通過(guò)單點(diǎn)測(cè)試獲得,即在額定制冷工況(室內(nèi)側(cè)干 / 濕球溫度:27℃/19℃,室外側(cè)干球 / 濕球:35℃/24℃)下測(cè)得的制冷量和制冷消耗功率的比值即為 EER 值。
變頻空調(diào)器能效等級(jí)則是通過(guò)全年能源消耗效率 APF 來(lái)獲得,綜合考慮了制冷、制熱能力、變頻空調(diào)的不同頻率點(diǎn)、氣候情況(目前能效標(biāo)識(shí)上以南京氣候?yàn)榛鶞?zhǔn))等,相比之下,按照 APF 考核更加全面。
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與空調(diào)能效相關(guān)的指標(biāo),如能效等級(jí)、EER、制冷量、制冷消耗功率、制熱量、制熱消耗功率等,均有額定值和實(shí)測(cè)值之分。額定值和實(shí)測(cè)值均是由實(shí)際測(cè)試結(jié)果獲得的,測(cè)試方法和依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)必須一致。額定值為制造商宣稱的值,通過(guò)確認(rèn)能力的摸底測(cè)試獲得,消費(fèi)者可以從能效標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品銘牌、說(shuō)明書等相關(guān)產(chǎn)品資料上找到。而實(shí)測(cè)值則是在進(jìn)行驗(yàn)證試驗(yàn)時(shí)得到的測(cè)試結(jié)果,通常在委托測(cè)試、抽查測(cè)試等測(cè)試報(bào)告中出現(xiàn),以確保制造商的宣稱值符合標(biāo)準(zhǔn)的要求。但任何測(cè)試數(shù)據(jù)都存在不確定度,綜合考慮生產(chǎn)工藝等各項(xiàng)影響因素,標(biāo)準(zhǔn)會(huì)給出允許偏差要求。我國(guó)現(xiàn)行的空調(diào)能效和測(cè)試方法標(biāo)準(zhǔn)在其技術(shù)要求中就給出了各項(xiàng)考核指標(biāo)的允許偏差,具體如下:
消費(fèi)者怎樣才能花最少的錢,選最“好”的空調(diào)?
1. 不應(yīng)僅以單項(xiàng)指標(biāo)的滿足程度來(lái)考核產(chǎn)品的質(zhì)量?jī)?yōu)劣;
2. 由于能效考核是綜合性考核,并不是實(shí)測(cè)制冷量越大越好。對(duì)定頻空調(diào)器,應(yīng)綜合考慮制冷量和制冷消耗功率等指標(biāo);而對(duì)于變頻空調(diào)器來(lái)說(shuō),應(yīng)綜合考慮產(chǎn)品在制冷制熱工況、不同運(yùn)行頻率、氣候條件下的各項(xiàng)指標(biāo);
3. 消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注能效指標(biāo),定頻空調(diào)器關(guān)注 EER 值;變頻冷暖空調(diào)器關(guān)注 APF 值;變頻單冷空調(diào)器關(guān)注 SEER 值,該指標(biāo)越大,產(chǎn)品能效表現(xiàn)越好,而不應(yīng)僅看額定制冷量一項(xiàng)指標(biāo);
4. 并不是能效比越高越省錢,能效比越高只能代表越省電(當(dāng)然,綠色環(huán)保是我們所提倡的),但是往往能效比越高、功能越強(qiáng)大的空調(diào)產(chǎn)品價(jià)格也越高,同時(shí)消費(fèi)者應(yīng)該關(guān)注空調(diào)產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定性,到底能用幾年不壞,否則“能效”在“不能用”面前一切都是白談。
空調(diào)行業(yè)如何破網(wǎng)重生?
在格力與奧克斯重燃戰(zhàn)火的背后,似乎有一張網(wǎng),這張網(wǎng)就是看不見摸不著的市場(chǎng),2019 面臨空調(diào)行業(yè)市場(chǎng)收緊的難關(guān),也折射出其中帶來(lái)的焦慮,行業(yè)間出現(xiàn)了大魚吃小魚,大魚間互相廝殺、線下與線上相爭(zhēng)的混戰(zhàn),以此來(lái)為自己騰出空間。
2019 年 1~5 月家用空調(diào)零售表現(xiàn)(來(lái)源:GFK)
何時(shí)止戰(zhàn)?
根據(jù)國(guó)家信息中心監(jiān)測(cè)推總數(shù)據(jù)顯示,2019 冷年國(guó)內(nèi)零售市場(chǎng)規(guī)模實(shí)現(xiàn) 6056 萬(wàn)套,銷售量同比下降 7.59%,銷售額同比下降 9.95%。國(guó)家信息中心資深產(chǎn)業(yè)專家蔡瑩局長(zhǎng)認(rèn)為,兩方面原因造成了這一局面,一是三年連續(xù)增長(zhǎng)造就市場(chǎng)基數(shù)創(chuàng)新高,增速回調(diào)已成必然;一是國(guó)內(nèi)家庭空調(diào)保有量已達(dá)新高,城市市場(chǎng)基本飽和,農(nóng)村市場(chǎng)雖有增量但獨(dú)木難撐整個(gè)大盤,在房地產(chǎn)市場(chǎng)低迷,產(chǎn)品中低端同質(zhì)化嚴(yán)重的情況下,增量基礎(chǔ)不穩(wěn)固。也就是說(shuō)開弓沒有回頭箭,這樣的行業(yè)內(nèi)肉搏現(xiàn)象還要持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間。
如何止戰(zhàn)?
也許這要靠科技的浪潮、政府部門嚴(yán)厲的監(jiān)管來(lái)共同洗去行業(yè)虛標(biāo)等痼疾,以能源、環(huán)境、健康、智能家居等全新的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)來(lái)一次行業(yè)大洗牌,劣者淘汰,適者生存,才能案兵束甲,平靜一段日子。
與非網(wǎng)原創(chuàng)內(nèi)容,未經(jīng)許可,不得轉(zhuǎn)載!