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與機(jī)器人助手一起工作聽起來很像科幻小說，但在2022年，這會比您的想象更接近現(xiàn)實。
年初，國際勞工組織發(fā)布了《世界就業(yè)和社會展望：2022年趨勢》報告。報告警告稱，受到新冠肺炎疫情持續(xù)對全球勞動力市場產(chǎn)生的重大影響，全球勞動力市場的復(fù)蘇進(jìn)程將變得緩慢并且充滿不確定性。企業(yè)迫切需要找到有效方法來緩解勞動力緊縮帶來的不利影響，并使業(yè)務(wù)經(jīng)受未來發(fā)展的考驗。在此背景下，軟件自動化已經(jīng)成為我們向未來工作方式過渡的一項顛覆性工具。自動化的普及正在顯著加速，F(xiàn)orrester預(yù)測全球機(jī)器人流程自動化（RPA）市場到2025年將達(dá)到220億美元，而字母點評發(fā)布的《2022中國RPA采購指南》報告則顯示，2021年中國RPA市場規(guī)模達(dá)到28.8億元，較2020年增長55.7%。越來越多的企業(yè)開始優(yōu)先考慮投資自動化解決方案，通過業(yè)務(wù)流程數(shù)字化及自動化來提高生產(chǎn)力。
因此，我們可以預(yù)計，在未來五年內(nèi)，人機(jī)協(xié)作將變得更加普遍。人們將與他們的虛擬軟件助手并肩工作，分擔(dān)任務(wù)，在日常工作中密切協(xié)調(diào)各項流程。
隨著我們無限接近這一現(xiàn)實，如何確保員工接受自動化，并學(xué)會與自動化流程及數(shù)字化助理協(xié)同工作將成為關(guān)鍵。當(dāng)機(jī)器人承擔(dān)低技能、單調(diào)和重復(fù)性任務(wù)時，企業(yè)如何才能高效地重新部署員工，讓他們準(zhǔn)備好承擔(dān)全新的、高技能且更具戰(zhàn)略價值的工作也成為我們面臨的新問題。
面對這些當(dāng)務(wù)之急，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者將需要關(guān)注工作再設(shè)計、再部署計劃，并為未來制定提高技能、再培訓(xùn)及雇用計劃。他們還需要開始同步培訓(xùn)日常工作的員工，以便他們能夠在日常工作中自如地利用自動化技術(shù)。
為了達(dá)到這個目的，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要采取四項重要行動：
1.向員工傳達(dá)自動化帶來的價值
僅僅實施自動化技術(shù)是不夠的，也不會取得商業(yè)成功。企業(yè)還需要員工接受這些新工具，使他們的投資物有所值，而這方面則取決于個人是否真正理解自動化的價值。
除了宣傳自動化在提高效率和生產(chǎn)力方面的優(yōu)勢之外，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者還要特別強(qiáng)調(diào)，與大眾的看法截然相反，自動化不會奪走工作崗位，而只是接管人工和繁瑣的操作活動，如數(shù)據(jù)錄入和其他基于規(guī)則的流程，讓員工獲得更多時間來專注于更具戰(zhàn)略價值的工作。由科技手段來履行這些職責(zé)，可以讓員工晉升到高技能崗位，有效推動職業(yè)發(fā)展，而不是阻擋他們前進(jìn)的步伐。
2.掌握新技能迎接自動化時代?
為了讓現(xiàn)有員工進(jìn)入高價值崗位，需要進(jìn)行大規(guī)模的培訓(xùn)。事實上，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)測，由于自動化技術(shù)的發(fā)展，他們將不得不在未來幾年內(nèi)重新培訓(xùn)三分之一的員工。
通過關(guān)注員工技能培訓(xùn)來盡早解決這個問題將至關(guān)重要。我們的教育和培訓(xùn)政策必須培養(yǎng)緊缺的自動化技能，并提供技能提升的機(jī)會，幫助員工跟上技術(shù)進(jìn)步的步伐。不僅如此，員工自身也須培養(yǎng)持續(xù)學(xué)習(xí)的心態(tài)，以跟上技術(shù)快速變化和崗位調(diào)整。
另一方面，企業(yè)也需要在培養(yǎng)下一代員工方面發(fā)揮自己的作用。例如，UiPath的學(xué)術(shù)聯(lián)盟計劃就為學(xué)生和專業(yè)人士提供了重要的機(jī)會，讓他們接受自動化方面的教育和技能提升，具備在未來承擔(dān)更具創(chuàng)造性、戰(zhàn)略性和有成就感的工作技能。在亞太地區(qū)，該計劃已與中國、新西蘭、印度、新加坡、馬來西亞、越南、印度尼西亞、泰國、澳大利亞和菲律賓的機(jī)構(gòu)建立了伙伴關(guān)系。
3.更加豐富的培訓(xùn)內(nèi)容
除了教授技術(shù)技能以外，培訓(xùn)機(jī)會還必須包括領(lǐng)導(dǎo)力、批判性思維和適應(yīng)能力等軟技能。在機(jī)器人和虛擬助手能夠接管單調(diào)、重復(fù)性任務(wù)的未來工作環(huán)境中，人類的特質(zhì)將成為勞動力的競爭優(yōu)勢。人們將需要展示諸如創(chuàng)造力、領(lǐng)導(dǎo)力、溝通和靈活性等技能，這些技能是機(jī)器人無法取代的。麥肯錫公司的一項研究發(fā)現(xiàn)，為了讓員工為后疫情時代做好準(zhǔn)備，各組織正在強(qiáng)調(diào)以人為本的技能培訓(xùn)，如領(lǐng)導(dǎo)力和管理他人的能力（51%以上）、批判性思維和決策能力（50%）、項目管理能力（50%），以及適應(yīng)能力和持續(xù)學(xué)習(xí)能力（40%）。
4.讓員工在自動化項目中發(fā)揮積極作用?
除了教會員工如何使用領(lǐng)導(dǎo)層交給他們的自動化流程，還要培訓(xùn)員工如何開發(fā)自己的自動化流程，從而讓員工在自動化項目中發(fā)揮積極作用。這將培養(yǎng)員工對工作量的自主意識；當(dāng)員工知道如何定制自動化軟件來為具體工作需求提供支持時，他們可以創(chuàng)建完全屬于自己的工作方式，從而提高生產(chǎn)力和工作滿意度。
例如，UiPath推出的低代碼平臺“UiPath Apps”即是企業(yè)實施平民開發(fā)者戰(zhàn)略的重要工具之一，它提供的低代碼解決方案，讓普通的業(yè)務(wù)用戶，甚至那些沒有編程技能的人，都能輕松開發(fā)自己的自動化腳本并從中獲益。?
當(dāng)員工在工作中需要自動化協(xié)助，或在部署他們所創(chuàng)建的自動化流程時需要幫助，讓員工成為自動化擁護(hù)者也很重要。有一個咨詢團(tuán)隊為員工在不太熟悉的創(chuàng)新領(lǐng)域提供持續(xù)的保障和指導(dǎo)，可以避免員工回到舊有工作方式的老路。
今天，隨著自動化在工作環(huán)境中的加速普及，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者也需與時俱進(jìn)地管理人機(jī)協(xié)作團(tuán)隊。我們將不得不優(yōu)先考慮培訓(xùn)員工如何有效利用自動化技術(shù)，并幫助他們適應(yīng)新的角色。企業(yè)也需要仔細(xì)規(guī)劃和持續(xù)監(jiān)督，準(zhǔn)備好向人機(jī)協(xié)作的未來平穩(wěn)過渡。
*注：本文作者為UiPath新任大中華地區(qū)區(qū)域副總裁鄒作基先生，主要負(fù)責(zé)推動本地區(qū)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和增長，并為中國、香港和中國臺灣的客戶及合作伙伴引領(lǐng)自動化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅。他在科技行業(yè)擁有豐富的高級管理經(jīng)驗，在提升團(tuán)隊業(yè)務(wù)和技術(shù)能力、推進(jìn)客戶數(shù)字化和云轉(zhuǎn)型之旅，以及開發(fā)新的行業(yè)市場等方面業(yè)績卓著。
作者：UiPath大中華地區(qū)區(qū)域副總裁鄒作基*
