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Adobe（Nasdaq：ADBE）于近日在全球最大的數(shù)字體驗(yàn)峰會Adobe Summit上發(fā)布了Adobe Experience Cloud的全新生成式AI創(chuàng)新服務(wù)，將重新定義企業(yè)提供客戶體驗(yàn)的方式。
過去十多年來，Adobe通過Adobe Sensei在其企業(yè)應(yīng)用程序中提供了數(shù)百種智能功能，讓客戶能夠以新的方式工作和協(xié)作。將生成式人工智能功能引入Adobe的云端產(chǎn)品是Adobe人工智能創(chuàng)新技術(shù)的全新進(jìn)展，將為企業(yè)提供前所未有的效率和生產(chǎn)力。客戶在使用Adobe Experience Cloud時(shí)，將能夠在工作流程中無縫切換Sensei GenAI服務(wù)和現(xiàn)有功能。
Adobe數(shù)字體驗(yàn)業(yè)務(wù)高級副總裁Amit Ahuja表示：“長久以來，Adobe一直致力于通過開發(fā)人工智能技術(shù)來輔助營銷人員的工作。我們對生成式人工智能的愿景涵蓋了完整的客戶體驗(yàn)管理生命周期，同時(shí)兼具符合客戶期望的企業(yè)級安全性和數(shù)據(jù)治理能力。客戶體驗(yàn)可以驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長，而生成式人工智能是一種深具變革的基礎(chǔ)技術(shù)，將影響品牌與客戶互動(dòng)的各個(gè)方面。"
在Sensei GenAI的支持下，營銷人員和其他客戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)將如同多了“一雙副手”來幫助他們提高生產(chǎn)力，而無需增加個(gè)人工作量。強(qiáng)大的新功能將率先原生整合到Adobe Experience Manager、Adobe Journey Optimizer、Adobe Real Time Customer Data Platform、Customer Journey Analytics和Marketo Engage等應(yīng)用程序，支持從規(guī)劃和資產(chǎn)創(chuàng)建到個(gè)性化和客戶旅程管理等使用情境。團(tuán)隊(duì)可完整掌控創(chuàng)意，以確保內(nèi)容和體驗(yàn)符合品牌風(fēng)格，而Adobe的洞察將幫助他們了解能夠引發(fā)客戶共鳴的關(guān)鍵。
Adobe Firefly為Adobe Experience Cloud的圖像生成提供支持
Adobe將在Adobe Experience Cloud中直接導(dǎo)入全新創(chuàng)意生成式人工智能模型集Adobe Firefly。Adobe第一個(gè)模型利用Adobe Stock圖像、公開授權(quán)內(nèi)容和版權(quán)已過期的公共領(lǐng)域內(nèi)容進(jìn)行訓(xùn)練，將聚焦圖像和文本效果，用來產(chǎn)生可安全使用的商用內(nèi)容。有了Adobe Firefly，營銷人員能輕松快速地制作無限版本的內(nèi)容，以及進(jìn)行符合品牌形象的反復(fù)修改。營銷人員未來還可運(yùn)用品牌自有的內(nèi)容訓(xùn)練Firefly，產(chǎn)出體現(xiàn)品牌風(fēng)格和設(shè)計(jì)語言的內(nèi)容。
Adobe Experience Manager（AEM）Assets是企業(yè)用來管理圖像、視頻和其他內(nèi)容數(shù)據(jù)庫的首屈一指的數(shù)字資產(chǎn)管理系統(tǒng)。品牌可在其中使用Firefly大大加快內(nèi)容開發(fā)速度，大幅提升效率。配置Adobe Firefly的Adobe Express將直接整合至AEM Assets，讓客戶團(tuán)隊(duì)能實(shí)時(shí)修改色彩、對象和場景等元素，同時(shí)還能自動(dòng)針對網(wǎng)頁、移動(dòng)端和電子郵件等渠道產(chǎn)生不同內(nèi)容。Firefly將有助于加速品牌的內(nèi)容供應(yīng)鏈，支持大規(guī)模的個(gè)性化。
例如，零售業(yè)的人員可以從拍攝的照片中提取圖像，并針對電子商務(wù)場景的用途做出無限變化（不同的顏色、紋理）。在媒體和娛樂行業(yè)，團(tuán)隊(duì)將可利用Firefly自動(dòng)生成內(nèi)容的數(shù)百種變化，用以營銷新電影和電視劇。通過Adobe Experience Manager的全新創(chuàng)新技術(shù)，品牌將可獲得深刻洞察，了解哪些屬性（顏色、對象、文案）最能引起消費(fèi)者的共鳴，如此不可或缺的反饋循環(huán)可確保人工智能支持生成的內(nèi)容有助于業(yè)績增長。
Adobe Experience Platform中由多種語言模型支持的生成式AI功能
通過Microsoft Azure OpenAI的ChatGPT服務(wù)和FLAN-T5等不同的大型語言模型（LLM），Sensei GenAI將讓品牌能立即產(chǎn)出和修改任何客戶觸點(diǎn)上以文字為基礎(chǔ)的體驗(yàn)，且這些體驗(yàn)將會符合公司的獨(dú)特需求，從品牌方針、產(chǎn)品特定詞匯到客戶洞察。
這些創(chuàng)新技術(shù)以Adobe Experience Platform（AEP）為基礎(chǔ)，將組織的客戶數(shù)據(jù)和內(nèi)容匯集在統(tǒng)一的通用語言模型下。豐富的資料集讓品牌能根據(jù)專屬且全面的客戶洞察來訓(xùn)練生成式人工智能模型，微調(diào)品牌特定使用情境的輸出。
Sensei GenAI服務(wù)將改變品牌與Adobe應(yīng)用程序的連接方式，以及品牌與客戶建立關(guān)系的方式：
- 營銷文案生成：在以AEP為基礎(chǔ)、用于規(guī)劃全渠道體驗(yàn)的Adobe Journey Optimizer中，品牌可利用Sensei GenAI實(shí)時(shí)針對電子郵件和移動(dòng)端的資訊等消費(fèi)者觸點(diǎn)打造不同版本的信息，選擇適合的語音快速編輯和改寫文案，并找出關(guān)鍵詞。品牌還可通過AEM Sites修改官網(wǎng)上的文案，成為蓬勃發(fā)展的數(shù)字經(jīng)濟(jì)下至關(guān)重要的數(shù)字門面。
- 對話式體驗(yàn)：Marketo Engage是Cisco、Microsoft、IBM、Accenture、NVIDIA、Honeywell和ServiceNow等部分全球最大B2B品牌的首選營銷自動(dòng)化解決方案。Sensei GenAI將在Marketo Engage中支持Dynamic Chat，并為B2B品牌提供強(qiáng)大的全新界面來吸引瀏覽其數(shù)字資產(chǎn)的潛在客戶，并在潛在客戶重新訪問時(shí)概述以往的互動(dòng)經(jīng)歷。
- 受眾和客戶旅程建立：Adobe Real-Time Customer Data Platform以AEP為基礎(chǔ)，用于構(gòu)建實(shí)時(shí)客戶畫像。它將利用Sensei GenAI自動(dòng)建立豐富多樣的受眾細(xì)分，為針對數(shù)百萬客戶的個(gè)性化營銷活動(dòng)帶來無與倫比的精確度。通過Adobe Journey Optimizer，品牌可模擬線上和線下渠道發(fā)生的體驗(yàn)，實(shí)時(shí)掌握消費(fèi)者下個(gè)最佳促銷優(yōu)惠和觸點(diǎn)的實(shí)時(shí)洞察。此外，Playbooks功能也讓團(tuán)隊(duì)可通過即開即用的模板，利用自然語言構(gòu)思來測試不同的客戶旅程，進(jìn)而縮短時(shí)間以提供新的客戶體驗(yàn)。
- 生成文字說明：品牌可使用Customer Journey Analytics（CJA）來發(fā)掘整體客戶體驗(yàn)相關(guān)的洞察。CJA以AEP為建構(gòu)基礎(chǔ)，匯集了跨渠道的洞察，讓團(tuán)隊(duì)能掌握消費(fèi)者的痛點(diǎn)或發(fā)現(xiàn)互動(dòng)的機(jī)會。為了幫助品牌更快速獲得問題的答案，Sensei GenAI將支持CJA的智能文字說明功能。針對同類群組報(bào)表和流失圖等可視化工具，品牌可以立即收到文字版的關(guān)鍵內(nèi)容摘要。
