1
民不與官斗？阿里巴巴是俠而不是民
天天上頭條的阿里巴巴大概是覺得沒有新意了，一天三上頭條才有趣。
2015年1月23日，國家工商總局發(fā)布《2014年下半年網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測結(jié)果》。報(bào)告顯示，2014年8月至10月，國家工商總局網(wǎng)監(jiān)司委托中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)開展網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測，共完成92個(gè)批次的樣品采樣，其中，淘寶網(wǎng)樣本51個(gè)，正品率為37.25%
1月27日，淘寶官方微博以“一位80后淘寶網(wǎng)運(yùn)營小二”的口吻發(fā)出公開信，質(zhì)疑工商總局抽檢程序違規(guī)，并直接點(diǎn)了工商總局網(wǎng)監(jiān)司司長劉洪亮的名，“我們接受神一樣的存在，但我們看不懂的是，屢次抽檢和報(bào)告中，不同的標(biāo)準(zhǔn)和神一樣的邏輯——尊敬的工商總局網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管司劉紅亮司長，您違規(guī)了，別吹黑哨!”
這篇精心制作的檄文雖然以個(gè)人口名義發(fā)出，但是其中涉及到淘寶的具體數(shù)據(jù)、淘寶申訴消息以及對(duì)相關(guān)法規(guī)的熟悉程度，顯示這或是團(tuán)隊(duì)作品。
隨后雙方?jīng)_突升級(jí)，1月27日下午工商總局召開新聞發(fā)布會(huì)回應(yīng)淘寶質(zhì)疑，1月28日上午工商總局披露《關(guān)于阿里巴巴集團(tuán)進(jìn)行行政指導(dǎo)工作情況的白皮書》，指出阿里系網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)存在主體準(zhǔn)入把關(guān)不嚴(yán)、對(duì)商品信息審查不力、銷售行為管理混亂、信用評(píng)價(jià)存有缺陷、內(nèi)部工作人員管控不嚴(yán)等5大突出問題。明確表示法律面前沒有特殊的市場主體，阿里系主要高管要有底線意識(shí)和底線思維，要克服傲慢情緒。1月28日下午淘寶在官微上稱，針對(duì)劉紅亮司長在監(jiān)管過程中的程序失當(dāng)、情緒執(zhí)法的行為，用錯(cuò)誤的方式得到的一個(gè)不客觀的結(jié)論，對(duì)淘寶以及中國電子商務(wù)從業(yè)者造成了非常嚴(yán)重的負(fù)面影響，我們決定向國家工商總局正式投訴。
馬云也發(fā)聲稱“假貨不是淘寶造成的”。
峰回路轉(zhuǎn)，1月28日下午晚些時(shí)候淘寶刪除”別吹黑哨“的檄文，工商總局也撤下了白皮書。但是硝煙未燼，今天雙方在網(wǎng)上繼續(xù)你來我往，在假貨問題上都想繼續(xù)”指導(dǎo)”對(duì)方一下。
馬云很推崇金庸，阿里有頭有臉的員工都要到金庸小說里面去找一個(gè)花名。俠以武犯禁，在武俠世界里，憑借超強(qiáng)武力可以自己來斷人生死、號(hào)令江湖甚至制定規(guī)則，俠即武俠世界的帝王，只不過不是通過暴力而是通過個(gè)人武力來實(shí)現(xiàn)統(tǒng)治。
“別吹黑哨”這篇微博里面提到“注冊用戶超過5億人”，5億用戶規(guī)模的淘寶，或許很有江湖的感覺，所以這也許不是民與官斗的故事，這是一個(gè)俠與官爭的傳奇。
這是一場導(dǎo)演過的雙簧嗎？
工商總局的抽檢方法如何先擱置，這個(gè)抽檢結(jié)果大致還是符合我對(duì)京東、天貓、淘寶三大購物平臺(tái)的認(rèn)知的。只是淘寶的反應(yīng)之大出乎我的意料，抗訴一下這個(gè)調(diào)查結(jié)果尚屬正常，但是直接針對(duì)個(gè)人點(diǎn)名道姓的攻擊在商界還不多見。如果我們復(fù)盤一下，站在阿里集團(tuán)或者淘寶的角度看，如何來進(jìn)行這次危機(jī)公關(guān)呢？
第一種選擇，乖乖認(rèn)錯(cuò)，表示加強(qiáng)對(duì)認(rèn)證商家的管理，嚴(yán)格查處售假商家，并有自己人出來承擔(dān)責(zé)任。一如2011年阿里供應(yīng)商欺詐事件的處理結(jié)果，可惜這次沒有另外一個(gè)衛(wèi)哲來背鍋。
第二種選擇，抗訴工商總局的抽檢方法，要求重檢，有理有利有節(jié)。但是這種方法往往吃力不討好，過程冗長，應(yīng)對(duì)不當(dāng)也會(huì)造成阿里的商譽(yù)損失。實(shí)屬下策。
第三種選擇，就是目前這種置之死地而后生的做法，淘寶出面，單挑國家工商總局，給廣大淘寶商家看，淘寶是站在你們的立場來說話的，為了你們的利益，淘寶敢把皇帝拉下馬。后續(xù)的進(jìn)程無非是店小二頂缸，馬云表態(tài)從某種形式上服軟，聲稱一定要維護(hù)消費(fèi)者的利益，最后大團(tuán)圓的結(jié)局。最多淘寶總裁暫時(shí)委屈一下，張建鋒雖非18羅漢時(shí)期的從龍之將，但是也是自2004年就加入阿里的老臣，想來結(jié)果不會(huì)像衛(wèi)哲一樣。這種選擇的妙處在于，淘寶商家與消費(fèi)者的利益都照顧到了：對(duì)于淘寶，在商言商，店家是他們的衣食父母，與工商總局的斗爭一定不能一開始就放棄店家；對(duì)于阿里B2B業(yè)務(wù)，這也是增加美譽(yù)度，阿里拼命維護(hù)在線商家的利益；對(duì)于消費(fèi)者，馬云都出來道歉了，打假更多是政府的責(zé)任，淘寶方便了商家與消費(fèi)者，把關(guān)不嚴(yán)還是政府責(zé)任更大一些。
或許國家工商總局不愿意配合演這出雙簧，怎奈阿里計(jì)算能力妙到豪巔，算得一步不差，也許國家工商總局就不自覺的開始入戲了。所以淘寶大戰(zhàn)國家工商總局，最開心的是微博，現(xiàn)在沒有人討論微信廣告了。
當(dāng)然這是無責(zé)任推測，讀者不必當(dāng)真，這場大戰(zhàn)，總體來說還是俠和官之間的演出，我們老百姓只需要看戲就好了。
更多內(nèi)容，請(qǐng)?jiān)L問與非網(wǎng)電商專區(qū)。
與非網(wǎng)原創(chuàng)，未經(jīng)許可，請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載！
下載ECAD模型
