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“與一些競爭對手相比，Intersil 的規(guī)模較小，所以我們一直重視建設(shè)具備最高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)?！盜ntersil 公司亞太區(qū)銷售副總裁何賢斌（Clifton Ho）在接受與非網(wǎng)記者采訪時(shí)坦言。
對 Intersil 來說，要求一個技術(shù)支持工程師具備的素質(zhì)包括：1）出色的溝通技巧，能夠快速準(zhǔn)確地評估客戶需求并做出相應(yīng)的回應(yīng)，從而節(jié)省時(shí)間；2）非常強(qiáng)的技術(shù)能力，如應(yīng)用工程師（FAE）應(yīng)具有系統(tǒng)設(shè)計(jì)和故障查除經(jīng)驗(yàn)，并具有深厚的技術(shù)知識，以解決客戶的應(yīng)用問題?！拔覀兿Ｍ蛻舾械剿麄兡苎杆佾@得本地支持團(tuán)隊(duì)的回應(yīng)，并相信我們能夠提供高水平的技術(shù)支持?！焙钨t斌如是說。
Intersil 公司亞太區(qū)銷售副總裁何賢斌（Clifton Ho）
目前 Intersil 在國內(nèi)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)都非常豐富。其中現(xiàn)場應(yīng)用工程師（FAE）通常都有 10 年以上應(yīng)用支持和系統(tǒng)設(shè)計(jì)等方面的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)。其技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)分布在深圳、上海、北京和武漢幾個城市。
面對在中國的數(shù)百個客戶，Intersil 通過自己的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和專屬代理商向這些客戶提供日常技術(shù)支持。支持團(tuán)隊(duì)與客戶進(jìn)行日常協(xié)作，幫助他們加快設(shè)計(jì)速度并迅速解決問題。通常，客戶會直接聯(lián)系 Intersil 的技術(shù)人員，并越來越多的借助互聯(lián)網(wǎng)工具來實(shí)現(xiàn)在線技術(shù)支持，Intersil 官網(wǎng)上有集中式管理的在線技術(shù)支持端口供客戶提交問題。技術(shù)支持端口有專職應(yīng)用工程師負(fù)責(zé)處理和解答客戶提交的問題。另外，客戶還能通過 “常見問題解答”（FAQ）進(jìn)行搜索，在網(wǎng)站支持端口找到重要文檔。何賢斌表示，“我們發(fā)現(xiàn)，如果可以，客戶通常喜歡“自助服務(wù)”，并對能夠在線找到信息表示滿意，但由于我們產(chǎn)品的類型的緣故，更復(fù)雜的設(shè)計(jì)問題需要“手把手”提供支持，所以我們?yōu)楸镜貓F(tuán)隊(duì)配備優(yōu)秀的人員，以便能為客戶提供深度技術(shù)支持。”
何賢斌對技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)對 Intersil 公司的重要意義給予肯定，他提到，“擁有具備強(qiáng)大技術(shù)實(shí)力的本地團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢之一是他們能夠與客戶的設(shè)計(jì)工程師密切合作，以了解其需求和要求?！倍钪庇^的價(jià)值就是 Intersil 公司可以將從客戶處獲得的信息作為其制定新產(chǎn)品路線圖的部分依據(jù)，另外客戶還幫助其定義下一代產(chǎn)品。“例如，我們在中國市場上最受歡迎的電源管理器件之一是 ISL8117。那是因?yàn)樵谂c許多客戶的合作過程中，我們發(fā)現(xiàn)他們需要支持寬輸入電壓范圍，并需要對通常需要中間步降轉(zhuǎn)換的設(shè)計(jì)進(jìn)行簡化。于是 ISL8117 應(yīng)運(yùn)而生，這是提供從 48V 至 1V 負(fù)載點(diǎn)直接步降轉(zhuǎn)換的首款 60V 同步降壓控制器。這是 Intersil 基于客戶直接反饋而開發(fā)的眾多成功產(chǎn)品之一?！边@個例子無疑是對技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)價(jià)值的最有力佐證。
針對客戶提出中的問題中最常見的兩大類，Intersil 的技術(shù)支持工程師給出下面的建議：
1. 第一類是按照系統(tǒng)要求優(yōu)化電源規(guī)格。可能是噪聲或紋波過高，以及輸出電壓設(shè)置不當(dāng)。我們鼓勵客戶在一開始選擇元器件時(shí)使用 PowerCompass，因?yàn)檫@樣它們能夠輸入其準(zhǔn)確要求并找到可以滿足這些需求的元器件。選定元器件后，我們提供測試方法并鼓勵客戶檢查各個事項(xiàng)，如檢查輸出電壓設(shè)置電阻值和元器件上的功率輸入，以確保電壓在規(guī)定范圍內(nèi)。我們的產(chǎn)品系列中有交鑰匙解決方案（如模塊），以及先進(jìn)且只需要很少設(shè)計(jì)專業(yè)知識的解決方案，如可以完全使用圖形用戶界面（GUI）對數(shù)百個參數(shù)進(jìn)行編程的數(shù)字控制器。無論客戶選擇哪種復(fù)雜度，我們都能提供幫助。
2. 第二類常見的技術(shù)支持請求與測試有關(guān)。客戶可能需要一般測試支持來幫助完成驗(yàn)證測試，或者針對極端情況的具體測試幫助。這也是我們的技術(shù)團(tuán)隊(duì)能立即向客戶提供非常大的幫助的地方，因?yàn)槲覀兪煜じ鱾€產(chǎn)品并具備所需的實(shí)驗(yàn)室設(shè)備。
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