Adobe最新研究顯示，亞太地區(qū)品牌在應用生成式人工智能方面落后于消費者和員工

Adobe（Nasdaq:ADBE）最新調研顯示, 幾乎所有亞太地區(qū)品牌（97%）都將客戶體驗作為推動業(yè)務增長的優(yōu)先事項，但同時又面臨著預算削減的挑戰(zhàn)。大多數企業(yè)正在削減用于營銷和客戶體驗方面的預算，其中37%的品牌已經付諸實踐，36%將在未來12個月內采取行動。

因而，品牌正在尋求通過部署可以改善工作流程的技術解決方案（61%）和生成式人工智能技術（53%）來提高效率。然而，研究表明，生成式人工智能在日常業(yè)務中的正式應用遠遠無法滿足消費者需求和員工的使用需求。

近一半的亞太地區(qū)消費者期待通過生成式人工智能來改善產品和服務（46%）以及客戶體驗（44%）。這一數據幾乎比美國、歐洲、中東和非洲高三倍。

在工作場所，91%的亞太地區(qū)員工表示他們已經在營銷和客戶體驗活動中使用了生成式人工智能技術。其中 42% 的人使用過大型語言模型或對話式人工智能，25% 的人使用過文本轉圖像生成器，23% 的受訪者使用過這兩種技術。與此形成鮮明對比的是，只有 40% 的受訪者表示他們所在的公司目前正在使用生成式人工智能工具。

Adobe大中華區(qū)董事總經理吳振章表示：“生成式人工智能技術在提高員工生產效率和客戶體驗方面將發(fā)揮積極作用，但在企業(yè)采用時需同步制定有關人工智能解決方案的使用政策和監(jiān)督管理機制，避免其可能帶來的安全、隱私、數據處理和合規(guī)標準等風險。這將有利于增強消費者對品牌的信任。”

亞太地區(qū)品牌未能優(yōu)先考慮以下推動信任和消費的主要因素：數據安全性、可持續(xù)性和無障礙使用

Adobe的研究發(fā)現，在充滿挑戰(zhàn)的經濟環(huán)境中，消費者對品牌的信任度是決定其消費與否的關鍵因素。近一半（48%）的亞太地區(qū)消費者表示，他們更愿意選擇自己信任的品牌，36%的消費者表示更愿意為其信任的品牌消費更多。

建立消費者信任的首要因素是保證數據安全，并按照客戶的期望使用數據。緊隨其后的是提供可持續(xù)性的產品或服務，以及無障礙的客戶體驗。這些因素也可能提升消費者對品牌的信任，從而增加消費預算。

與之對應的是，87%的消費者表示，他們將減少在那些不能保證其數據安全的品牌上的消費，其中47%的人則直接拒絕。不支持殘疾人士所需的無障礙體驗也會促使87%的人減少消費，而如果品牌不符合可持續(xù)性發(fā)展的規(guī)則和要求，84%的人也會減少消費。

盡管數據安全對消費者的消費選擇有影響，46%的亞太地區(qū)品牌卻并不認為數據安全對于吸引和留住客戶很重要。對于無障礙和可持續(xù)性的產品和服務抱有相同看法的比例則分別上升到51%和54%。