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一年前，騰訊進(jìn)行了一場(chǎng)備受矚目的的架構(gòu)調(diào)整，那場(chǎng)調(diào)整被業(yè)內(nèi)人士稱為「930 變革」。
在這場(chǎng)騰訊史上第三場(chǎng)組織架構(gòu)調(diào)整中，騰訊將原有七大事業(yè)群（BG）做了重組整合，并新成立了云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群（CSIG）與平臺(tái)與內(nèi)容事業(yè)群（PCG）。PGC 被視為航母，整合和重新梳理來(lái)自不同 BG 的龐大產(chǎn)品線以及部門資源，而 CSIG 則整合了騰訊云、互聯(lián)網(wǎng)+、智慧零售、教育、醫(yī)療、安全、LBS 等行業(yè)解決方案。
可以看到，經(jīng) 930 變革后，一個(gè)自我修正與進(jìn)化后的全新騰訊，也正在走向人群前。在連接人、連接數(shù)字內(nèi)容、連接服務(wù)的基礎(chǔ)上，騰訊希望進(jìn)一步探索更適合未來(lái)趨勢(shì)的社交、內(nèi)容與技術(shù)的融合，推動(dòng)由消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的升級(jí)。
過(guò)去，騰訊主攻方向?yàn)椋荷缃?，游戲，垂直電商方向，?To C 業(yè)務(wù)中，騰訊也積累下了豐富打法，無(wú)往而不利，但這一切，在 To B 業(yè)務(wù)中卻完全失了靈。
因而，CSIG 在戰(zhàn)略權(quán)重上也得到了史無(wú)前例的提升及重視。畢竟，像 CSIG 這樣完整的 to B 大業(yè)務(wù)單元，自騰訊成立 20 周年來(lái)也是第一次出現(xiàn)。CSIG 的新立，也將意味著騰訊這艘巨輪在主航道的劈波斬浪上，已由過(guò)去的 C 端產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新導(dǎo)向，朝滿足 B 端客戶方案服務(wù)不斷修正。
930 變革后，一個(gè)自我修正與進(jìn)化后的全新騰訊，也正在走向人群前。
CSIG 獨(dú)立后，掌舵者也由曾任 SNG 總裁的湯道生上任。而熟悉湯道生和騰訊云的人也都知道，作為 CSIG 的核心業(yè)務(wù)——騰訊云，當(dāng)初也正是由湯道生原先負(fù)責(zé)的 SNG 中孵化出的業(yè)務(wù)。
而在「930 變革」后，被稱為「騰訊云之父」的湯道生，一直也難以平復(fù)自己的心情。畢竟，對(duì)他而言，QQ 與云兩者不可分割，而當(dāng)初的騰訊云也正是他力排眾力堅(jiān)持多年，才得以存活下來(lái)的。
在湯道生回憶起當(dāng)年欲與馬化騰商討騰訊云發(fā)展雛形的交談中，他感慨道：「Pony 很興奮，一直在講產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。我發(fā)現(xiàn)，在這件事情上，我們兩個(gè)有高度的共識(shí)。我知道，沒(méi)必要再多講了，只有 all in 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)這一條路?！?/p>
對(duì)于做慣了 C 端的騰訊，決定雙向發(fā)力，在做好 C 端的同時(shí)，也不忘對(duì)的把控 B 端。在這個(gè)巨大的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)中，騰訊只有都做，才能繼續(xù)保持自己的新鮮度。
時(shí)間緊，任務(wù)重，騰訊 To B 大門是怎樣被打開(kāi)的？
在 QQ 空間、QQ 秀上立下赫赫戰(zhàn)功的湯道生，在 SNG 做了近六年 QQ 體系下的 To C 業(yè)務(wù)，說(shuō)沒(méi)有感情是假的。
微信突然崛起，讓 QQ 產(chǎn)生了壓力，于是他帶著團(tuán)隊(duì)從 PC 端向移動(dòng)端轉(zhuǎn)型，最后還真讓他找到了門路——PC 端面向辦公用戶，移動(dòng)端面向年輕用戶，成功的讓 QQ 走出了與微信不同的道路。
過(guò)去的幾年中，他幾乎讓 SNG 將市面上所有與娛樂(lè)有關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)新機(jī)會(huì)都試了個(gè)遍，嘗試為 QQ 平臺(tái)找出一條全新的道路，并在各個(gè)新領(lǐng)域布下陣腳。
對(duì)于做慣了 C 端布局的他來(lái)說(shuō)，突然降臨的 B 端，無(wú)疑是一根不得不啃的硬骨頭。
其實(shí)，To B 對(duì)于湯道生來(lái)說(shuō)并不陌生。
早在 2005 年，湯道生加入騰訊后不久，就開(kāi)始 QQ 空間之戰(zhàn)。在這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中，剛開(kāi)始各種數(shù)據(jù)表現(xiàn)都很好，但是很快，由于前期產(chǎn)品框架和開(kāi)發(fā)技術(shù)有限，使得空間的訪問(wèn)速度越來(lái)越慢。當(dāng)同事在線人數(shù)達(dá)到 60 萬(wàn)時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)的現(xiàn)象，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)很差。
內(nèi)部為了改善用戶體驗(yàn)問(wèn)題，于是開(kāi)發(fā)了一個(gè)等待時(shí)期的小游戲。但是這個(gè)做法治標(biāo)不治本，為了從根本上解決這個(gè)問(wèn)題，張志東帶著兩撥架構(gòu)師想要盡快解決這個(gè)問(wèn)題，但是最后都以失敗告終。最后，湯道生帶著第三波人馬前來(lái)救場(chǎng)。
任務(wù)重，責(zé)任也重。
當(dāng)時(shí)的 QQ 空間存在著較嚴(yán)重的技術(shù)問(wèn)題，由于存在多個(gè)環(huán)節(jié)和接口，導(dǎo)致整體運(yùn)行效率很低。湯道生帶著團(tuán)隊(duì)，通過(guò)細(xì)致的監(jiān)控，將經(jīng)常被訪問(wèn)的數(shù)據(jù)整理出來(lái)，全部放入內(nèi)存；同時(shí)，將每一個(gè)有可能會(huì)出現(xiàn)性能問(wèn)題的地方，都統(tǒng)計(jì)出來(lái)，并在每一個(gè)接口處都安排一位程序員，加強(qiáng)管理。
最終，在系統(tǒng)的加持下，QQ 空間呈現(xiàn)出高速的增長(zhǎng)，也讓 QQ 相冊(cè)的用戶量超過(guò)了當(dāng)時(shí)最受歡迎的網(wǎng)易相冊(cè)。此后，這套系統(tǒng)常被運(yùn)用到騰訊的其他業(yè)務(wù)上。
很多業(yè)內(nèi)人士曾評(píng)論，這就是騰訊云的雛形。
在向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)升級(jí)中，云計(jì)算市場(chǎng)已然成為了兵家必爭(zhēng)之地。與亞馬遜、阿里云相比，雖然騰訊入局的時(shí)間較晚，但是好在這個(gè)市場(chǎng)仍在加速發(fā)展，用戶需求也在不斷的更新?lián)Q代。
有相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：2018 年全球云計(jì)算市場(chǎng)規(guī)模突破 800 億美元，達(dá)到 804 億美元，同比大幅增長(zhǎng) 46.5%。
2018 年，騰訊云服務(wù)的收入達(dá)到 91 億元，增速超過(guò) 100%。騰訊云已經(jīng)連續(xù) 4 年保持三位數(shù)以上增長(zhǎng)。騰訊云的業(yè)績(jī)?cè)鏊僭趤喬貐^(qū)位列第一。
在這場(chǎng)「云」戰(zhàn)役中，騰訊作為后來(lái)者，需要有一套更有效率的打法。這是湯道生看到了微軟。微軟與騰訊有著極相似且極重要的兩點(diǎn)：其一，雙方都有著強(qiáng)大的客戶端和生態(tài)體系；其次，兩者都并非云計(jì)算市場(chǎng)中的先行者。
在他看來(lái)，云計(jì)算的競(jìng)爭(zhēng)正在從底層架構(gòu)向需求端迅速轉(zhuǎn)移，用戶需要的是跳過(guò)復(fù)雜技術(shù)架構(gòu)的解決方案，直接能夠解決他們的業(yè)務(wù)問(wèn)題。換言之，客戶要的是結(jié)果，而非架構(gòu)。
由此，湯道生也曾在采訪中表示，比較多的客戶反饋，他們希望騰訊用一個(gè)團(tuán)隊(duì)去服務(wù)他們。因此，在不斷更新調(diào)整中，針對(duì)每個(gè)行業(yè)，騰訊都有一個(gè)固定的團(tuán)隊(duì)作為其服務(wù)窗口。
對(duì)于一個(gè)做慣了 To C 業(yè)務(wù)的騰訊來(lái)說(shuō)，在面向 TO B 業(yè)務(wù)時(shí)，難免會(huì)遇到一些與以往不同的問(wèn)題。例如，消耗的資源較大，利潤(rùn)不高、市場(chǎng)前景不清晰等諸多不曾遇到過(guò)的問(wèn)題。但是對(duì)于各個(gè)企業(yè)客戶來(lái)說(shuō)，騰訊深掘 To C 領(lǐng)域近 20 年，其沉淀出的各項(xiàng)能力，都是極為重要的資源。
騰訊如今為了開(kāi)放，就必須要將「云」做大做強(qiáng)，為了做「云」就必須要整合各個(gè) BG 的 IT 能力。在各行業(yè)中，騰訊云深耕于互聯(lián)網(wǎng)、金融、政務(wù)、醫(yī)療、零售、教育等多個(gè)領(lǐng)域，并打造了多個(gè)案例。
以互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的游戲?yàn)槔?，騰訊服務(wù)了國(guó)內(nèi)超一般的游戲公司。2019 年 8 月，騰訊云發(fā)布了“騰訊云·云游戲解決方案”，為全球游戲廠商及平臺(tái)提供一站式云游戲解決方案。不僅如此，美團(tuán)、滴滴 58、拼多多等多家互聯(lián)網(wǎng)等多家頭部企業(yè)都與騰訊云有著較深的合作。
既然提到了金融，那就不得不說(shuō)一下 2014 年春節(jié)期間，騰訊最大的收獲——微信紅包。
當(dāng)年，微信憑借著搶紅包的瞬間火遍全國(guó)，推出的微信錢包，瞬間吃下了國(guó)人金融入口的半壁江山，讓以金融為生的支付寶吃了滿口黃連，此事也因此被馬云稱為「偷襲珍珠港」。
微信紅包不僅為騰訊打開(kāi)了金融云的大門，讓財(cái)付通有了新的生機(jī)，還讓國(guó)人輕易地將「騰訊」與「金錢」結(jié)合在一起，這樣的效果并不多見(jiàn)，其影響效果甚至遠(yuǎn)超多年前的 Q 幣。
憑借著微信支付入口的擴(kuò)大，騰訊云與證券、保險(xiǎn)等金融行業(yè)相繼達(dá)成合作，這對(duì)于騰訊本身來(lái)說(shuō)就是一個(gè)不可多得的機(jī)會(huì)。
緊接著，2015 年 12 月，安心財(cái)險(xiǎn)與騰訊金融云的成功合作，讓騰訊云一戰(zhàn)成名，全國(guó)一共新籌建 12 家保險(xiǎn)公司，其中有 10 家都使用了騰訊金融云。其比例遠(yuǎn)超于騰訊云在云計(jì)算市場(chǎng)上的份額。
騰訊智慧
騰訊對(duì)于教育的最初印象，來(lái)自于家庭與學(xué)校之間的溝通工具 QQ 群。這可以算得上是，互聯(lián)網(wǎng)與教育之間的第一次鏈接。
2013 年，對(duì)于騰訊來(lái)說(shuō)一個(gè)契機(jī)。那年冬天，北京中小學(xué)因?yàn)殪F霾不得不停課停學(xué)。QQ 團(tuán)隊(duì)利用 QQ 群視頻能力，協(xié)助北京景山學(xué)校實(shí)現(xiàn)了「停課不停學(xué)」在線上課模式。
由此，這一年成為了中國(guó)教育行業(yè)公認(rèn)的「互聯(lián)網(wǎng)教育元年」。隨后不久，騰訊的「教育精品課」上線，并在 QQ 新版本上增加了 PPT 教育相關(guān)功能。
在 QQ、騰訊云的掌門人湯道生的鼓勵(lì)下，團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)始嘗試著將 QQ 生態(tài)與「騰訊教育」相結(jié)合，在騰訊云中開(kāi)辟出一塊名為「教育云」的新土地。
當(dāng)時(shí)，在騰訊里與在做教育相關(guān)項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)有二十多個(gè)。它們的合作對(duì)象都是學(xué)校，因此，為了更好的實(shí)踐與改進(jìn)，團(tuán)隊(duì)們各自聯(lián)系起各知名學(xué)校，想要將自己的的技術(shù)成果在該學(xué)校實(shí)踐。
時(shí)間久了，就出現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題。
各個(gè)獨(dú)立團(tuán)隊(duì)在聯(lián)系各學(xué)校的時(shí)候，難免會(huì)與其他團(tuán)隊(duì)重復(fù)。不少學(xué)校反應(yīng)，騰訊的各個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)在技術(shù)上各有優(yōu)劣，明明都是騰訊的團(tuán)隊(duì)，為什么不結(jié)合在一起，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)？
其實(shí)對(duì)于騰訊來(lái)說(shuō)，這是個(gè)老生常談的問(wèn)題。在騰訊云服務(wù)醫(yī)療、制造、金融等傳統(tǒng)領(lǐng)域時(shí)，騰訊一直都秉承著「小團(tuán)隊(duì)」、「自進(jìn)化」的模式打法，都曾給合作的企業(yè)用戶帶來(lái)不少困擾。
于是，在去年「930 變革」中，教育事業(yè)被歸納在 CSIG 中。騰訊集結(jié)之前多個(gè)教育團(tuán)隊(duì)，綜合過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，將所有零散的產(chǎn)品聚在一起，融合為一個(gè)方案，專攻于一個(gè)場(chǎng)景，與一所學(xué)校全面合作。
騰訊本身的技術(shù)能力較強(qiáng)，但是對(duì)于這個(gè)方向，技術(shù)團(tuán)隊(duì)呈現(xiàn)出近乎「散養(yǎng)」的狀態(tài)。在這里不得不提到一個(gè)人，那就是鄭萍霞。
為了更好的執(zhí)行「騰訊教育」板塊，鄭萍霞找到了深圳龍華區(qū)教育局，將騰訊的系統(tǒng)架構(gòu)與大數(shù)據(jù)等優(yōu)勢(shì)，傳達(dá)上去，并爭(zhēng)取到了兩個(gè)試驗(yàn)點(diǎn)。
初次執(zhí)行的項(xiàng)目不小，除了智慧校園、智慧建筑外，教育局還提出將「人臉識(shí)別」應(yīng)用到校園里，讓全校師生都可以通過(guò)此功能，進(jìn)行校內(nèi)互動(dòng)。例如：借教育器材、商店買東西、餐廳取餐等。
就這樣，原本零散的教育團(tuán)隊(duì)結(jié)合在一起，逐漸統(tǒng)一「騰訊教育」板塊。
對(duì)于政府管理部門，騰訊教育以教育云和大數(shù)據(jù)平臺(tái)為基礎(chǔ)，以統(tǒng)一身份認(rèn)證、統(tǒng)一入口打通數(shù)據(jù)與場(chǎng)景之間的聯(lián)系；此外，在教育機(jī)構(gòu)上，騰訊教育持續(xù)主力教育機(jī)構(gòu)上云、升級(jí)，目前 90%以上的在線教育頭部機(jī)構(gòu)都已經(jīng)接入騰訊云。
整合后的騰訊教育將 3C（即連接 Connection、內(nèi)容 Content、社會(huì)責(zé)任 Commonweal）作為出發(fā)點(diǎn)，主力教育的公平化、個(gè)性化和智慧化目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
從十多年前教育頻道成立開(kāi)始，到如今在線教育、智慧教育等業(yè)務(wù)都在逐步發(fā)展，騰訊教育服務(wù)業(yè)務(wù)的覆蓋面已經(jīng)非常大了，有數(shù)據(jù)顯示：累計(jì)服務(wù)了 1 萬(wàn) 5 千多所學(xué)校、300 多個(gè)省市教育管理部門，7 萬(wàn)家教育機(jī)構(gòu)，服務(wù)的用戶數(shù)超過(guò) 3 億。
教育本身就是一個(gè)就是一個(gè)較復(fù)雜且專業(yè)的領(lǐng)域，在這個(gè)領(lǐng)域中擁有如此之大的數(shù)據(jù)，對(duì)于騰訊來(lái)說(shuō)是一個(gè)不小的進(jìn)步。
930 變革一周年
騰訊將云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群結(jié)合為一體，將 To B 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的信息昭告天下，時(shí)至今日，已有一年。
對(duì)于云計(jì)算領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，騰訊有些大器晚成，但受到整個(gè)市場(chǎng)高速發(fā)展的影響，騰訊后來(lái)者居上拿到了國(guó)內(nèi)第一梯隊(duì)的門票。
在成立 CSIG 的一年后，騰訊在云計(jì)算的競(jìng)爭(zhēng)中，有兩點(diǎn)較突出優(yōu)勢(shì)。
其一，技術(shù)積累。騰訊本身就是一個(gè)擁有多年技術(shù)積累的大型互聯(lián)網(wǎng)公司，這讓它擁有了建立在云端上的通訊、AI、安全與大數(shù)據(jù)等核心能力，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合騰訊的內(nèi)容資源與業(yè)務(wù)場(chǎng)景，由此逐漸形成出一個(gè)較完善的平臺(tái)資源與服務(wù)。
其次，C2B 戰(zhàn)略?；谖⑿判〕绦颉⒅Ц?、掃碼等服務(wù)終端用戶能力，不但降低了企業(yè)連接用戶的門檻，還將線上與線下很好的連接在一起。
綜合這兩點(diǎn)，騰訊的云計(jì)算已經(jīng)開(kāi)始走向一個(gè)較成熟的階段。
就像上文提到的，CSIG 是一個(gè)以 To B 團(tuán)隊(duì)為主的大融合，這與系統(tǒng)化、統(tǒng)一化的 C 端用戶使用產(chǎn)品方式不同，B 端的用戶更傾向于定制化，每個(gè)合同都有其不同的地方。
在過(guò)去的一年中，騰訊的 C2B 概念逐漸得到了很多業(yè)內(nèi)人士的認(rèn)可。相關(guān)工作人員反應(yīng)，在這個(gè)模式中，企業(yè)客戶希望的是一個(gè)能夠包含整個(gè)技術(shù)構(gòu)架的打包方案，而非一個(gè)個(gè)散裝的零件。正如湯道生曾說(shuō)的，客戶要的是結(jié)果，而非架構(gòu)。
對(duì)于做慣了 To C 的騰訊，To B 業(yè)務(wù)要做的就是理解客戶需求，在解決問(wèn)題的同時(shí)，協(xié)助他們向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從而不斷更新、創(chuàng)新達(dá)到更好的服務(wù)效果。
對(duì)于沒(méi)有過(guò)多 To B 基礎(chǔ)的騰訊來(lái)說(shuō)，想要做好 CSIG 并非易事。但是，在多方支持的前提下，這無(wú)疑是一場(chǎng)試煉與打磨并行的征途。
