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新冠疫情的出現(xiàn)，一下子打破了數(shù)億中國人春節(jié)后安排得明明白白的生活節(jié)奏。先是國家公布春節(jié)假期延長至 2 月 2 日，再是各地紛紛延長隔離時間，要求各地企業(yè)也要根據(jù)當(dāng)?shù)匾咔橥七t安排復(fù)工時間。
一時間，復(fù)工困難重重，開學(xué)遙遙無期。而此時，家里或辦公室那塊大屏的啟用率就飛速上升。
從開工那天起，由于員工各種隔離狀況，在線辦公和遠(yuǎn)程視頻會議立刻成了大中小企業(yè)共克時艱、恢復(fù)生產(chǎn)的首選措施。而疫情中，最緊迫需要遠(yuǎn)程視頻的場景，莫過于抗疫一線的醫(yī)療組和外場的專家、政府的及時會議溝通，這也成為與病毒爭搶生命的數(shù)字救援通道。與此同時，我們注意到，政府的政務(wù)會議、企業(yè)內(nèi)部的視頻例會、企業(yè)之間的合作協(xié)議簽署都紛紛采取了遠(yuǎn)程視頻的方式來替代面對面的溝通。這時電視憑借著其顯示面積大、可容納盡可能多的對象并被多人共享觀看的優(yōu)勢，輕而易舉地打敗了電腦，成為了常用產(chǎn)品。
而全國上億中小學(xué)生也開啟了在家視頻上網(wǎng)課、在線打卡交作業(yè)的云上學(xué)模式。電視自然也能夠成為播放教育物料的一種載體，并降低電腦、手機上那樣近距離觀看屏幕可能對視力帶來的傷害。
當(dāng)然更不必提在居家辦公、學(xué)習(xí)的過程中，人們的空閑時間逐漸增多，對電視這一娛樂產(chǎn)品的利用率也逐漸提升。
對于陷入紅海競爭的電視的廠商來說，這些新場景似乎成為打開未來產(chǎn)品市場的新藍(lán)海。但是現(xiàn)有的電視廠商如何滿足這些新場景的需求，如何通過技術(shù)升級來占領(lǐng)這一藍(lán)海市場，仍然是一個未知數(shù)。
一時需求≠市場奇跡：徘徊在新場景門外的電視廠商們
從疫情創(chuàng)造的遠(yuǎn)程交互的需求場景上看，政府、企業(yè)以及醫(yī)院等機構(gòu)的遠(yuǎn)程視頻會議，作為一種高效、低成本的組織溝通模式，很大概率會在疫情之后保留下來。并且由于 5G 網(wǎng)絡(luò)的普及、相關(guān) SaaS 服務(wù)的完善，這些機構(gòu)會更愿意使用線上視頻會議系統(tǒng)進(jìn)行日常性的遠(yuǎn)程交流。
對于在線網(wǎng)課、遠(yuǎn)程醫(yī)療診斷等需求，雖然受疫情影響而集中爆發(fā)，但隨著疫情的結(jié)束，需求量肯定會大幅回落。這類場景在未來也會成為傳統(tǒng)教學(xué)、診斷模式的常態(tài)化補充手段。在線網(wǎng)課以及遠(yuǎn)程醫(yī)療診斷，更長遠(yuǎn)的意義在于縮小我國各地教育、醫(yī)療資源不平等的現(xiàn)狀，因此也會更大規(guī)模地普及。
但公允地說，疫情之下爆發(fā)的這些需求場景中，智能電視只是所有技術(shù)環(huán)節(jié)中最基礎(chǔ)的一環(huán)。5G 網(wǎng)絡(luò)由運營商搭建，視頻會議系統(tǒng)由 SaaS 服務(wù)商建設(shè)，數(shù)據(jù)服務(wù)由背后的云計算廠商支撐，而視頻所用的電視則只要滿足高清、流暢等基本要求就好。顯然沒有哪一家的電視硬件本身擁有更差異化的競爭優(yōu)勢。反而那些能夠提供一整套解決方案的在線系統(tǒng)的集成商們更有發(fā)言權(quán)。
這對于智能電視廠商而言，無異于將自己的前程交給了下游集成商們，那如果這些集成服務(wù)商們自己開始生產(chǎn)智能電視呢？
換句話說，新場景已經(jīng)出現(xiàn)。但如果電視這一產(chǎn)品永遠(yuǎn)只甘當(dāng)一塊更大的屏幕，那么一種新的場景相比一個新的電視頻道來說，幾乎沒有任何區(qū)別。由于視覺技術(shù)發(fā)展接近頂端，其余技術(shù)更新乏力所造成的價格競爭，仍舊無法被破解。
技術(shù)升級的路，智能電視們已經(jīng)走了多遠(yuǎn)？
說電視廠商技術(shù)更新乏力，似乎也不太準(zhǔn)確。從 2016 年開始，人工智能概念的火爆，一下子擊中了智能電視廠商的 High 點，讓這個所謂的 Smart 的盒子擁有了 Intelligence 的靈魂。
從近幾年的智能電視的技術(shù)升級趨勢看，主要是在語音交互、智能內(nèi)容推薦等方面進(jìn)行升級，讓電視具有了聽和推薦的能力，而現(xiàn)在主流的智能電視普遍加入了攝像頭，又增加了看和理解的能力。但在很長一段時間內(nèi)，這些能力都沒能被很好地利用起來。一方面對于中國很多家庭來說，雙職工是一種常態(tài)，繁忙的工作生活下，分配給大屏的時間本來就少得可憐，更別提去挖掘什么新功能了。另一方面，電視廠商在應(yīng)用生態(tài)上一直處于弱勢，硬件功能難以被開發(fā)利用。
如今疫情所帶來的“契機”，是否能為在智能升級半路爬坡的電視廠商們形成推助力呢？又或者說，電視廠商所累積的智能技術(shù)，能否讓他們擺脫疫情需求下單一的“屏幕”命運？
答案并非沒有可能。如果把當(dāng)下人們對大屏的需求分為三個場景，我們可以發(fā)現(xiàn)很多讓技術(shù)扎根的空間。
就拿家庭場景來說，當(dāng)人們被困在家中時，很多原本施展于線下的活動也開始云化。比如 AI 健身。AI 健身的 APP 可以讓攝像頭捕捉人體的動作，指導(dǎo)用戶的人體動作是否與虛擬教練的動作保持一致，能夠給出及時的動作糾正和評分。這種依賴于視覺計算能力的產(chǎn)品，已經(jīng)登陸于韓國和中國的一些電視中。
而遠(yuǎn)程教學(xué)所帶來的兒童應(yīng)用需求也是如此。比如智能電視可以通過圖像和語音識別學(xué)生閱讀英語的語音和口型，指出其中的錯誤。也可以通過人臉識別判斷是誰在看電視，如果是小孩子，看電視的距離、時長都可以及時提醒家長是否繼續(xù)讓孩子觀看。
至于工作場景中，一些智能會議需求也可以通過電視端來實現(xiàn)。例如在會議過程中將與會者所說的話實時翻譯成另一種語言，或是實時將語音轉(zhuǎn)錄成文字、利用 OCR 技術(shù)優(yōu)化畫面中的文字信息使其更加清晰……
理論上來說，在日益普及的 5G 網(wǎng)絡(luò)和千兆寬帶的支持下，加上越來越多像華為、榮耀等等在手機應(yīng)用生態(tài)上發(fā)展完善的玩家入局，想要通過電視來滿足上述需求并不困難。
智能電視跨越新場景的“乘法”口訣
此時，對于智能電視的廠商而言，面向未來的技術(shù)演進(jìn)可以有兩條路選擇，一條路做加法，一條路做乘法。如果想真正滿足未來用戶的切身需求，同時也想跨越客廳場景的競爭紅海，面向更多新場景，乘法之路應(yīng)該是一條更有前途的選擇。
做加法的邏輯，就是智能電視廠商在根據(jù)當(dāng)前的技術(shù)能力，不斷地增加產(chǎn)品的功能特性，不斷地往電視盒子里裝入社交、健身、購物、教育以及控制其他智能家居等可能的功能，他們衷心希望用戶每天打開電視就可以實現(xiàn)智能世界的一切服務(wù)。
但正如傳統(tǒng)電視的那個 90%都沒有用處的遙控器一樣，智能電視里也同樣被內(nèi)置了 90%的沒有什么用處的應(yīng)用和服務(wù)——其中的主要原因是，這些應(yīng)用和服務(wù)并非被電視獨占，甚至早已被其他終端滿足。就像上述描繪的場景一樣，通過視覺和語音矯正發(fā)音，早已能夠通過手機端實現(xiàn)，而實時轉(zhuǎn)錄會議內(nèi)容，只需要一根智能錄音筆。
誠然，智能電視為自身做加法，不斷升級算力和攝像頭、麥克風(fēng)等等硬件，或許可以更好地滿足用戶需求。但這樣的錦上添花又能夠撬動多少需求？所撬動的市場又能否覆蓋做加法的高昂成本？
很多廠商認(rèn)為，一定是新技術(shù)的使用和新功能的加入，才刺激用戶選擇了我的產(chǎn)品。但通常來說，用戶只是覺得買一臺智能電視是一個家庭的標(biāo)配而已，決定人們購買的主要因素還是預(yù)算是否充足，產(chǎn)品性價比如何。智能電視的產(chǎn)品差異化需要另辟蹊徑。
做乘法的邏輯，則是智能電視的廠商能夠與更新的技術(shù)結(jié)合，也可以跟跨界的移動服務(wù)商以及其他硬件廠商合作，提供一整套的數(shù)字服務(wù)解決方案。
智能電視本身，就是傳統(tǒng)數(shù)字電視+安卓系統(tǒng)+視頻內(nèi)容平臺跨界合作而成的“乘法邏輯”的成功案例。豐富多樣的視頻選擇直接改變了電視頻道的播放模式。智能電視成為了想快就快、想停就停的播放器。
那么智能電視能否將跨界的范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，連接多種軟硬件，并優(yōu)化連接本身的體驗？
比如在辦公場景中，智能電視廠商能否與 PC 端、移動端以及 SaaS 進(jìn)一步打通系統(tǒng)，在視頻會議場景加強跨屏演示文件、跨屏協(xié)作的能力，讓電視變成一塊可以遠(yuǎn)程同步修改的電子白板？而在家庭娛樂場景中，電視也可以不僅僅依靠攝像頭捕捉用戶行為，也與手機、手環(huán)相連進(jìn)行多維度綜合計算。最終手機可以成為手柄，模擬成球拍、球桿，綜合圖像捕捉、手柄陀螺儀數(shù)據(jù)、手環(huán)陀螺儀數(shù)據(jù)，指導(dǎo)用戶在家中練習(xí)高爾夫球。
總之智能電視想要進(jìn)一步“入侵”更多場景，如果只是通過自己的應(yīng)用集成和技術(shù)升級，那始終是電視廠商自己堆砌的沙堡。但如果建立一個以用戶數(shù)據(jù)為中心，多終端可共享互通的集成系統(tǒng)，讓電視成為這一用戶控制中心的其中一個展示臺，一旦用戶可以通過極簡操作或語音喚醒，就可以同步調(diào)取出在電腦、手機、汽車、家電上的任何應(yīng)用的數(shù)據(jù)，同步到智能電視上進(jìn)行語音或者手勢操作。那么真正意義上的智能生活才算到來，智能電視廠商常常談及的，成為智能家居平臺中心終端的野望，也才有希望達(dá)成。這一切需要不僅是疫情帶來的需求契機，亦或是 5G、AI 等等技術(shù)的支持，還有智能電視跨出舒適區(qū)，與科技企業(yè)、AI 企業(yè)攜手開發(fā)的勇氣和魄力。
疫情之下，智能電視新場景的爆發(fā)，一定會隨著疫情的過去而有所緩和，但它所激發(fā)出真實場景需求則一定會不斷深化。這將為智能電視市場打開一片新的藍(lán)海。但是要成功跨越競爭紅海，進(jìn)入新的發(fā)展的藍(lán)海，就需要轉(zhuǎn)換技術(shù)邏輯，更換競賽跑道，與更多的技術(shù)生態(tài)一起完成真正的智能時代的驚險跳躍。
智能電視廠商如果想要贏得市場，最根本的價值就在于減少用戶的選擇成本，提高用戶的工作效率、滿足用戶的極致體驗，而不是要拼命攫取用戶的有限的注意力和時間，再去通過廣告或其他流量變現(xiàn)的方式來維持企業(yè)利潤。那些永遠(yuǎn)只是站在技術(shù)、營收角度，而不是用戶角度，來替用戶安排需求的廠商，總會付出慘重的代價。
