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企業(yè)自動(dòng)化軟件公司UiPath（紐交所代碼：PATH）日前宣布，由UiPath委托IDC進(jìn)行的《2022年亞太地區(qū)（含日本）自動(dòng)化調(diào)研》結(jié)果顯示，到2025年，67%的中國(guó)企業(yè)*將擴(kuò)大其機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）計(jì)劃或?qū)崿F(xiàn)全企業(yè)RPA部署。該調(diào)研還發(fā)現(xiàn)，盡管93%的中國(guó)企業(yè)認(rèn)識(shí)到RPA的重要性和優(yōu)勢(shì)，但目前并沒有制定全企業(yè)RPA計(jì)劃。
該調(diào)研對(duì)亞太地區(qū)（含日本）九個(gè)國(guó)家的企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查，包括中國(guó)、澳大利亞、印度尼西亞、印度、日本、馬來(lái)西亞、新加坡、韓國(guó)和泰國(guó)。該調(diào)查研究了亞太地區(qū)（含日本）企業(yè)的自動(dòng)化成熟度，以及企業(yè)如何擴(kuò)大自動(dòng)化規(guī)模以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和成果?；旧希?7%的中國(guó)企業(yè)認(rèn)為，未來(lái)三年，自動(dòng)化將成為杰出企業(yè)、客戶體驗(yàn)和成功競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵要素。
IDC金融研究助理副總裁Michael Araneta 表示：“在競(jìng)爭(zhēng)加劇和動(dòng)蕩的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境背景下，亞太及日本區(qū)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者越來(lái)越認(rèn)識(shí)到自動(dòng)化在解決他們的痛點(diǎn)和加速整個(gè)地區(qū)增長(zhǎng)方面的關(guān)鍵作用。雖然提高運(yùn)營(yíng)效率和豐富客戶體驗(yàn)一直是利用自動(dòng)化的首要任務(wù)，但許多企業(yè)也認(rèn)為自動(dòng)化是實(shí)現(xiàn)環(huán)境、社會(huì)和治理（ESG）以及可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的途徑，這將改變企業(yè)的可信度。然而，盡管獲得了這些前所未有的優(yōu)勢(shì)，大多數(shù)企業(yè)在實(shí)施全企業(yè)自動(dòng)化計(jì)劃方面進(jìn)展緩慢，這是由面臨的無(wú)數(shù)潛在挑戰(zhàn)造成的，包括尋找自動(dòng)化技能和人才、確定合適的自動(dòng)化軟件，以及確保強(qiáng)大的安全性和治理。”
新調(diào)研還發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)尋求實(shí)現(xiàn)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)的過程中，自動(dòng)化已經(jīng)成為重要的加速器。
未來(lái)三年，中國(guó)自動(dòng)化投資在加速
在2020年和2021年間，隨著67%的中國(guó)企業(yè)增加支出，自動(dòng)化支出持續(xù)加速。實(shí)施自動(dòng)化的前三名業(yè)務(wù)優(yōu)先事項(xiàng)包括提高運(yùn)營(yíng)效率（77%），精簡(jiǎn)流程（67%）以及支持遠(yuǎn)程和混合辦公模式（57%）。展望未來(lái)，自動(dòng)化將通過推動(dòng)新的收入來(lái)源、深化與客戶的現(xiàn)有關(guān)系以及提高運(yùn)營(yíng)效率，為中國(guó)企業(yè)發(fā)揮更大的作用。
Araneta補(bǔ)充道：“在中國(guó)，自動(dòng)化正在成為企業(yè)級(jí)高管討論的話題，超過三分之一（37%）的中國(guó)受訪企業(yè)表示，CIO或CTO正在領(lǐng)導(dǎo)全企業(yè)自動(dòng)化項(xiàng)目。此外，隨著ESG和可持續(xù)發(fā)展的重要性不斷增加，預(yù)計(jì)亞太及日本區(qū)企業(yè)將在相關(guān)用例中獲得大量的自動(dòng)化投資。超過43%的中國(guó)企業(yè)未來(lái)將實(shí)現(xiàn)ESG和可持續(xù)發(fā)展用例的自動(dòng)化，比2022年的13%有所增長(zhǎng)。 ”
向智能流程自動(dòng)化的重要轉(zhuǎn)變
今天，93%的中國(guó)企業(yè)強(qiáng)調(diào)他們將重點(diǎn)轉(zhuǎn)向智能流程自動(dòng)化（IPA）。鑒于亞太地區(qū)（含日本）的IPA軟件市場(chǎng)預(yù)計(jì)將在2025年增長(zhǎng)到55億美元，這凸顯了超越RPA以實(shí)現(xiàn)全面的端到端流程自動(dòng)化的必要性和潛力。未來(lái)三年，46%的中國(guó)企業(yè)將在20%以上項(xiàng)目部署中使用IPA。
熟練的自動(dòng)化人才和實(shí)施伙伴是成功的關(guān)鍵
然而，原有架構(gòu)已經(jīng)成為一個(gè)重大的商業(yè)挑戰(zhàn)，因?yàn)樵S多中國(guó)企業(yè)表示，傳統(tǒng)架構(gòu)、數(shù)據(jù)孤島以及與傳統(tǒng)系統(tǒng)的集成（63%）是他們?cè)跀U(kuò)大自動(dòng)化規(guī)模時(shí)面臨的首要挑戰(zhàn)。此外，83%的中國(guó)企業(yè)表示，在選擇自動(dòng)化解決方案時(shí)，熟練的自動(dòng)化人才和強(qiáng)大的實(shí)施合作伙伴支持非常重要，而57%的中國(guó)企業(yè)表示，他們期待具有現(xiàn)代和模塊化架構(gòu)的端到端企業(yè)級(jí)解決方案。
平民主導(dǎo)的開發(fā)和培訓(xùn)成為未來(lái)工作的保健需求
2022年57%的中國(guó)企業(yè)已經(jīng)有非IT領(lǐng)域的員工參與到自動(dòng)化工作，而30%的企業(yè)計(jì)劃讓他們的員工參與。在亞太地區(qū)（含日本），銀行和保險(xiǎn)業(yè)處于領(lǐng)先地位，56%的非IT領(lǐng)域員工已經(jīng)參與到自動(dòng)化工作中，其次是電信（50%）和零售（49%）行業(yè)。
隨著越來(lái)越多的企業(yè)將自動(dòng)化整合到非IT領(lǐng)域員工的工作中，中國(guó)受訪企業(yè)強(qiáng)調(diào)，對(duì)最佳實(shí)踐的明確指導(dǎo)（33%）、與IT部門的合作（23%）以及易于使用的工具（20%）是成功實(shí)施的關(guān)鍵要素。此外，企業(yè)需要制定全面的培訓(xùn)和開發(fā)計(jì)劃，以對(duì)跨團(tuán)隊(duì)和部門員工進(jìn)行再培訓(xùn)和技能提升，而目前只有17%的中國(guó)企業(yè)能夠做到。
UiPath北亞區(qū)副總裁兼董事總經(jīng)理鄒作基先生表示，“中國(guó)企業(yè)清楚地認(rèn)識(shí)到，需要實(shí)現(xiàn)全企業(yè)自動(dòng)化，以提高生產(chǎn)力、節(jié)約成本和增強(qiáng)客戶體驗(yàn)等。然而，現(xiàn)實(shí)情況是，大部分企業(yè)都面臨跨業(yè)務(wù)擴(kuò)展自動(dòng)化規(guī)模的挑戰(zhàn)。為了升級(jí)自動(dòng)化計(jì)劃，企業(yè)必須提升自動(dòng)化思維模式，利用高管支持的整體戰(zhàn)略，輔以強(qiáng)大的員工技能提升和培訓(xùn)計(jì)劃，在中國(guó)實(shí)現(xiàn)大規(guī)模自動(dòng)化。”
UiPath 中國(guó)客戶東風(fēng)日產(chǎn)卓越中心負(fù)責(zé)人高立先生表示：“自動(dòng)化是企業(yè)管理人員的最佳助手，通過自動(dòng)化賦能，企業(yè)管理人員提高工作效率，增加工作的成就感和幸福感。自動(dòng)化推進(jìn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化重構(gòu)，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，加速企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。”
