FTTR案例——手機頻繁斷網(wǎng)怎么辦？

故障現(xiàn)象

用戶反饋：在觀看直播的過程中，會出現(xiàn)持續(xù)1分鐘左右的中斷，之后自行恢復(fù)。

故障分析

出現(xiàn)上述故障的原因包括：

1、干擾問題

2、手機問題

3、內(nèi)容源問題

4、組網(wǎng)問題

5、設(shè)備問題

6、其他問題

故障處理

1、現(xiàn)場重現(xiàn)故障：手機連接5G無線信號看直播，過程中直播出現(xiàn)中斷，持續(xù)大概1分鐘，自行恢復(fù)。

2、筆記本電腦使用網(wǎng)線連接主光貓看視頻，同時手機連接5G無線信號看直播。手機中斷時，筆記本電腦同時中斷，無線恢復(fù)后，筆記本仍然中斷。

3、后臺OLT查詢光貓無異常掉線記錄，光路收發(fā)光正常且無CRC誤碼。聯(lián)創(chuàng)平臺寬帶賬號也無掉線記錄。

4、根據(jù)網(wǎng)線走向摸排現(xiàn)場組網(wǎng)，明顯存在環(huán)路情況，組網(wǎng)如下圖所示：

5、斷開一個Lan口的網(wǎng)線，觀察手機和筆記本電腦的網(wǎng)絡(luò)情況。網(wǎng)絡(luò)正常，沒有再次出現(xiàn)中斷現(xiàn)象。

故障總結(jié)

遇到此類問題，建議先把下掛從設(shè)備關(guān)電，同時主設(shè)備上如有多余網(wǎng)線，先臨時拔掉，使用手機無線測試主光貓網(wǎng)絡(luò)是否異常。如仍有異常，排除組網(wǎng)及環(huán)路問題。聯(lián)系機房查詢光路的誤碼、收光值、上下行衰減、OLT上ONU是否有掉線、聯(lián)創(chuàng)平臺寬帶賬號是否有掉線。如果沒有異常，排查組網(wǎng)及環(huán)路問題。