F5全新調(diào)查顯示，超過八成中國用戶與安全相比更加重視個(gè)性化體驗(yàn)

F5(納斯達(dá)克：FFIV)近期在亞太地區(qū)發(fā)布全新研究報(bào)告《2023應(yīng)用便捷與安全曲線報(bào)告：探索API的應(yīng)用與發(fā)展》(以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”)，調(diào)查結(jié)果顯示，亞太地區(qū)用戶在使用應(yīng)用時(shí)，與安全相比更加重視個(gè)性化體驗(yàn)：近八成亞太地區(qū)用戶愿意允許應(yīng)用平臺(tái)訪問個(gè)人數(shù)據(jù)，以獲得更出色的實(shí)用性和個(gè)性化服務(wù)，該數(shù)據(jù)相較2020年的調(diào)查結(jié)果增長(zhǎng)了近10%;其中在中國，有81%的受訪用戶表示，他們?cè)跀?shù)字體驗(yàn)中更青睞個(gè)性化的推薦和使用體驗(yàn)，這一數(shù)據(jù)相較2020年的調(diào)查結(jié)果持續(xù)保持穩(wěn)定。

此次調(diào)查作為2020年后的持續(xù)性研究，在2022年第四季度開展針對(duì)亞太地區(qū)的調(diào)研，來自中國、日本、印度、印度尼西亞、中國臺(tái)灣、新加坡、澳新地區(qū)以及韓國共八大市場(chǎng)的2,341位受訪者接受了調(diào)查。值得注意的是，此項(xiàng)調(diào)研的時(shí)間處于后疫情時(shí)期，由于疫情加速推動(dòng)了數(shù)字化應(yīng)用發(fā)展，用戶將更加依賴于數(shù)字服務(wù)以獲取更多便利。

中國用戶在追求便利的同時(shí)還需加強(qiáng)對(duì)安全的關(guān)注

近年來，用戶使用第三方身份驗(yàn)證，例如通過微信或微博賬戶登錄網(wǎng)站和應(yīng)用服務(wù)，已經(jīng)成為常見做法。而此次報(bào)告也印證了，用戶在各項(xiàng)數(shù)字服務(wù)中都追求方便、快捷以及個(gè)性化的體驗(yàn)。當(dāng)然，與此同時(shí)，隨著用戶對(duì)數(shù)字服務(wù)的日益依賴且數(shù)據(jù)泄露事件在不斷發(fā)生，亞太地區(qū)用戶對(duì)數(shù)據(jù)安全問題也越發(fā)關(guān)注。以下是此次報(bào)告中的4個(gè)主要發(fā)現(xiàn)。

·?亞太用戶愈發(fā)依賴于數(shù)字支付，尤以中國為甚。55%的亞太地區(qū)用戶偏愛數(shù)字支付，且這一數(shù)字仍在繼續(xù)上升。在數(shù)字支付方面，亞太地區(qū)已超越北美(52%)、歐洲(48%)成為領(lǐng)先使用數(shù)字支付的地區(qū)。當(dāng)前，電商正在逐步利用API來為用戶打造更便捷的支付方式，調(diào)查結(jié)果顯示，有79%的受訪用戶更傾向API支付，而非傳統(tǒng)的支付方式。另一方面，在中國，71%的受訪用戶表示，在通過數(shù)字支付獲取便利性的同時(shí)，會(huì)在完成支付后將銀行卡信息、住址等個(gè)人隱私數(shù)據(jù)保留在平臺(tái)上，以便于下次使用。相比2020年，這一比例提高了接近一倍。

·?亞太用戶愿意在信任的平臺(tái)上保存數(shù)據(jù)。96%的亞太地區(qū)用戶愿意在信任的網(wǎng)站和應(yīng)用上保存敏感數(shù)據(jù)，以獲取簡(jiǎn)化的操作流程。在這一群體中，76%的受訪者表示，為了獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和內(nèi)容，共享他們的數(shù)據(jù)是合理的表現(xiàn)。

·?亞太地區(qū)用戶的個(gè)人數(shù)據(jù)安全意識(shí)有了顯著提升，但中國用戶還有差距。53%的亞太地區(qū)用戶表示在發(fā)生數(shù)據(jù)泄露問題后會(huì)停止使用該服務(wù)，對(duì)比2020年僅有4%的亞太用戶在發(fā)生問題后停止使用該服務(wù)，反映出亞太用戶正在大幅提升對(duì)個(gè)人數(shù)據(jù)的安全意識(shí)。但值得注意的是，中國只有42%的用戶表示，在發(fā)生數(shù)據(jù)泄露問題后會(huì)停止使用該服務(wù)，這也意味著中國用戶的安全意識(shí)還有待進(jìn)一步提升。

·?尤其在中國市場(chǎng)，強(qiáng)大的品牌形象對(duì)贏得大多數(shù)消費(fèi)者的信任至關(guān)重要。61%的亞太地區(qū)用戶表示信任具有良好品牌形象的公司。與亞太地區(qū)用戶相比，中國的受訪用戶(79%)對(duì)成熟的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)的信任度最高，因?yàn)樗麄兤毡橄嘈胚@些成熟品牌能夠保障他們的數(shù)據(jù)安全。

F5洞察提示：數(shù)字服務(wù)已是大勢(shì)所趨，API安全成為關(guān)鍵

此次報(bào)告中，超過75%的亞太地區(qū)用戶表示，在發(fā)生數(shù)據(jù)泄露事件時(shí)，即使品牌能夠提供卓越的服務(wù)和產(chǎn)品，也愿意停止對(duì)該公司的支持。其中53%的受訪者表示有興趣了解是哪些敏感數(shù)據(jù)發(fā)生了泄漏。該數(shù)據(jù)表明，在亞太用戶和企業(yè)的心中，數(shù)據(jù)安全的重要性正日益凸顯，而這也為許多沒有把數(shù)據(jù)安全放在首位，從而會(huì)面臨失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)敲響警鐘。

同時(shí)，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，使用社交軟件登錄第三方應(yīng)用以尋求便利的情況仍在增加，亞太地區(qū)有77%的用戶傾向于這種登錄方式，這一比例在2020年為71%;而在此次的調(diào)查結(jié)果中，中國更是以89%的比例位居亞太地區(qū)之首。上述功能通常是基于應(yīng)用程序接口(API)而實(shí)現(xiàn)，這不僅有助于提高效率，且適用于幾乎所有涉及匯款和數(shù)字支付的企業(yè)。然而，與任何Web應(yīng)用一樣，API需要得到適當(dāng)防護(hù)，否則可能會(huì)遭受濫用，進(jìn)而引發(fā)安全漏洞和欺詐行為，從而為整個(gè)數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)帶來風(fēng)險(xiǎn)。

F5亞太地區(qū)、中國和日本銷售高級(jí)副總裁Adam Judd表示，“盡管亞太地區(qū)用戶愿意與平臺(tái)分享他們的數(shù)據(jù)，但對(duì)于提供數(shù)字服務(wù)的企業(yè)而言，積極尋找可信賴的安全廠商來保護(hù)其數(shù)據(jù)仍具有重要意義。當(dāng)然，在可用性和安全性之間取得平衡是一項(xiàng)巨大挑戰(zhàn)，但借助高效的列表清單以及能夠持續(xù)發(fā)現(xiàn)和防護(hù)API的安全解決方案，企業(yè)將能夠?qū)嵤┓e極的 API安全措施，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理并推動(dòng)數(shù)字化創(chuàng)新?！?/p>