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肯睿Cloudera亞太地區(qū)高級副總裁 林萬發(fā)
如今，亞太地區(qū)的大多數(shù)現(xiàn)代企業(yè)在日常運營中接觸到的數(shù)據(jù)源豐富多樣，包括客戶偏好、社交媒體情緒（Social Media Sentiment）、金融交易、購買趨勢等。
然而，許多企業(yè)管理者和決策者并未完全意識到數(shù)據(jù)的重要性，也缺乏充分利用數(shù)據(jù)洞察來推動業(yè)務決策的能力。這種對數(shù)據(jù)的不重視或是數(shù)據(jù)利用的不充分會導致企業(yè)錯失良機。根據(jù)Forrester的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在決策時使用數(shù)據(jù)驅動型洞察的企業(yè)實現(xiàn)兩位數(shù)增長的可能性是其他企業(yè)的近三倍。
盡管處理數(shù)據(jù)看上去似乎十分復雜，但實際并非如此。企業(yè)管理者只需牢記三點——不同類型數(shù)據(jù)的用處、使用可靠數(shù)據(jù)的必要性，以及構建強大數(shù)據(jù)文化的重要性。
不同類型數(shù)據(jù)的用處
企業(yè)可以使用的數(shù)據(jù)主要有三類，包括客戶數(shù)據(jù)、運營數(shù)據(jù)和市場數(shù)據(jù)。
簡而言之，客戶數(shù)據(jù)就是關于產(chǎn)品購買者的信息，包括客群特征、購買歷史、網(wǎng)站行為等。這類數(shù)據(jù)對銷售、市場營銷以及產(chǎn)品開發(fā)團隊至關重要。通過分析此類數(shù)據(jù)，這些部門可以了解客戶背景，提供個性化體驗以提高忠誠度和維系率，并根據(jù)對客戶未來需求的預測開發(fā)新產(chǎn)品。
借助運營數(shù)據(jù)，企業(yè)可以優(yōu)化和精簡流程以提高成本效率和生產(chǎn)力。比如，通過分析資源分配和工作流程瓶頸，企業(yè)能夠確定需要改進的領域，確保按時完成維護或庫存水平能夠滿足當前需求等。
最后，市場數(shù)據(jù)能夠讓企業(yè)了解廣泛的市場格局，包括跟進競爭對手最新情況和發(fā)現(xiàn)新的潛在商機等。如果企業(yè)能夠利用數(shù)據(jù)分析市場趨勢，就可能會發(fā)現(xiàn)并抓住新出現(xiàn)的市場空白，在增加收入的同時確定產(chǎn)品創(chuàng)新的領域，以適應市場變化。
企業(yè)管理者需要結合這三類數(shù)據(jù)，才能從洞察中獲得更大價值。例如，通過分析購買數(shù)據(jù)趨勢，企業(yè)若發(fā)現(xiàn)某種產(chǎn)品的受歡迎程度有所下降，即可減少該產(chǎn)品的庫存，并在競爭稍弱的領域投資開發(fā)新產(chǎn)品。
使用可靠數(shù)據(jù)的必要性
并非所有數(shù)據(jù)都是優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)。企業(yè)若依賴于不可靠的數(shù)據(jù)，就如同航海時使用了失準的指南針，船只可能會誤入危險的未知水域。隨著企業(yè)越來越多地依靠數(shù)據(jù)驅動型洞察進行大規(guī)模創(chuàng)新和保持競爭力，如果擁有易于使用且干凈準確的數(shù)據(jù)，企業(yè)領導者則能更自信地以洞察為導向“掌舵”企業(yè)，而非依靠直覺。
面對海量數(shù)據(jù)，擁有可靠且可擴展的現(xiàn)代數(shù)據(jù)架構至關重要。這種架構能夠以結構化、安全和合規(guī)的方式整理和存儲數(shù)據(jù)，并確保數(shù)據(jù)的可靠性和完整性。在當今的混合多云環(huán)境中，這一點尤為重要。根據(jù)IDC調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在生成式AI的驅動下，未來5年中國企業(yè)在數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)分析基礎設施建設的投資增長率將分別達到8.7%和9.2%。
此外，由于 “AI熱潮”的到來，企業(yè)領導者面臨更大的壓力，如何應對AI的炒作浪潮以及通過AI實現(xiàn)效率提升和差異化競爭優(yōu)勢。這意味著要想在企業(yè)范圍內(nèi)實施AI驅動的技術——生成式AI和大語言模型，企業(yè)則需要依靠高質(zhì)量且可驗證的數(shù)據(jù)。
然而，僅僅將投資集中在新興技術上并不能解決問題。企業(yè)領導者需要了解如何操作、并信任AI模型和技術。通過使用可信的混合多云平臺，以確保數(shù)據(jù)質(zhì)量、治理和安全性，企業(yè)能夠更快地做到這兩點，還能為各種AI戰(zhàn)略奠定可靠基礎，真正從可信數(shù)據(jù)中獲取價值。
建立強大的數(shù)據(jù)文化
除了技術基礎設施，企業(yè)還需要研究如何構建數(shù)據(jù)文化。當前，許多以數(shù)字化為中心的企業(yè)只有通過實時分析才能實現(xiàn)高效運營。為此，企業(yè)需要創(chuàng)建易于使用、并配備最新工具和控制措施的數(shù)據(jù)平臺，以便各級員工都能掌握正確的數(shù)據(jù)，從而提高生產(chǎn)力，節(jié)省出寶貴的時間處理其他優(yōu)先事項。
建立數(shù)據(jù)文化還需從高層做起，比如確保數(shù)據(jù)受到重視，并戰(zhàn)略且持續(xù)地使用數(shù)據(jù)來推動決策。企業(yè)管理者應以身作則，利用從數(shù)據(jù)中提煉的洞察，制定有關增長、投資和降低風險的決策。
高管可以采取三項切實可行的措施培養(yǎng)數(shù)據(jù)文化：
- 尋找內(nèi)部支持者，建立一個強大的內(nèi)部“宣傳”網(wǎng)絡，以便將所有人聚集在一起，分享有助于提高數(shù)據(jù)素養(yǎng)的最佳實踐和資源。
- 激發(fā)員工對數(shù)據(jù)流動方式的好奇心，提供使用AI工具的途徑和指導，以便員工自主發(fā)現(xiàn)新洞察、模式和聯(lián)系。
- 部署滿足不斷變化的企業(yè)需求的合適工具，確保關鍵業(yè)務數(shù)據(jù)隨時可用且易于管控。
通過持續(xù)投資員工培養(yǎng)，提高他們的技能并建立數(shù)據(jù)驅動的新觀點，企業(yè)領導者可以帶領企業(yè)營造一種氛圍，讓數(shù)據(jù)分析成為日常決策必要環(huán)節(jié)。
技術與文化需要齊頭并進
數(shù)據(jù)是一種技術現(xiàn)象，因此許多企業(yè)會忽視其文化層面。如果只關注數(shù)據(jù)的技術層面，就可能會導致企業(yè)被迫做出取舍，從而扼殺以數(shù)據(jù)為驅動的創(chuàng)新。盡管建立數(shù)據(jù)驅動型文化可能十分復雜，但如果企業(yè)想要在數(shù)字時代保持競爭力和韌性，就需要在技術與文化層面同步進行AI革新。
