為什么數(shù)字化轉(zhuǎn)型會失敗？

在這個世界上，除了死亡、稅收和數(shù)字化轉(zhuǎn)型之外，沒有什么是確定的。

Statista今年最新的報告預(yù)測，到2025年，全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)和服務(wù)市場支出將達(dá)到2.8萬億美元，這一預(yù)測提出時仍然有70%的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目未能達(dá)到目標(biāo)。

每家組織機(jī)構(gòu)都將順應(yīng)時代發(fā)展，走上自己獨(dú)有的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。但該如何確保投資正確，又該如何避免成為轉(zhuǎn)型失敗的一員呢？

數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗的原因

如果沒有采用正確的變革管理戰(zhàn)略，數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目就會失敗。變革管理戰(zhàn)略是一種結(jié)構(gòu)化流程，關(guān)注受此變革影響的人員，并使他們能夠參與、采納和使用變革。

研究表明，如果組織機(jī)構(gòu)遵循變革管理戰(zhàn)略，其實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)的可能性將會高出6倍?；谶^往失敗經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，大多數(shù)項(xiàng)目在開始時就已經(jīng)偏離了軌道。最常見的是以下兩個錯誤：

• 完全將數(shù)字化轉(zhuǎn)型當(dāng)作IT部門的事情

數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不只是IT部門的任務(wù)，這種固有思維是導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的最大原因之一。

無論是人事業(yè)務(wù)的數(shù)字化、傳統(tǒng)會計系統(tǒng)的現(xiàn)代化改造，還是車間自動化等，企業(yè)往往把所有注意力都放在IT部門上，對各種相互孤立的技術(shù)進(jìn)行快速、高額的投資，最終導(dǎo)致數(shù)字化轉(zhuǎn)型更加難以執(zhí)行，并且付出了高昂的代價。

試試以下的思路

比方說企業(yè)需要實(shí)現(xiàn)人事部門的數(shù)字化，您首先想到的就是聯(lián)系IT部門詢問新的軟件解決方案，或者讓已經(jīng)積壓了許多項(xiàng)目的IT部門進(jìn)行內(nèi)部開發(fā)。

其實(shí)應(yīng)該從整體層面上解決這個問題，而且最好是通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型的4P視角：

人員：誰應(yīng)該參與這個項(xiàng)目？（建立一個由開發(fā)人員、利益相關(guān)方、業(yè)務(wù)用戶和能夠帶來價值的人員組成的跨職能團(tuán)隊。）

組合：該項(xiàng)目將如何融入您的軟件方案組合？

流程：該項(xiàng)目將對用戶體驗(yàn)產(chǎn)生怎樣的影響？還會波及企業(yè)哪些領(lǐng)域？

平臺：需要使用什么技術(shù)來推動數(shù)字化？

• 想要“一口吃成胖子”

數(shù)字化轉(zhuǎn)型無法一蹴而就，需要保持耐心才能取得成功，但利益相關(guān)方、領(lǐng)導(dǎo)者和客戶都希望趕快看到效益，證明這個項(xiàng)目是值得他們投資的。因此，轉(zhuǎn)型團(tuán)隊需要盡快提供適用于整個組織機(jī)構(gòu)的各種解決方案，這會使他們同時承擔(dān)的項(xiàng)目過多且面臨著巨大的壓力。

試試以下的思路

與其讓轉(zhuǎn)型團(tuán)隊同時開展多個復(fù)雜的項(xiàng)目，不如采取敏捷方法確定任務(wù)的優(yōu)先級別。該方法需要先針對一個具體的業(yè)務(wù)案例，然后進(jìn)行反饋、實(shí)驗(yàn)、迭代和交付。

例如人事部門的業(yè)務(wù)希望將請假流程的自動化，更新這項(xiàng)流程并不復(fù)雜卻能帶來立竿見影的效果，利益相關(guān)方和其他用戶還能夠在開發(fā)過程中參與測試并提供反饋。敏捷方法依賴于反饋和持續(xù)的改進(jìn)，這讓其他人能夠比較容易參與到項(xiàng)目中。

規(guī)劃數(shù)字化轉(zhuǎn)型

在開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前，您需要先了解企業(yè)的數(shù)字化成熟度。數(shù)字化成熟度評估著眼于企業(yè)的技術(shù)、人員、文化和流程，并衡量企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略執(zhí)行力。您可以使用西門子低代碼的數(shù)字化成熟度評估來給企業(yè)做個簡單的“體檢”。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型會從遺留系統(tǒng)、操作流程、用戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)模式這四個方面影響企業(yè)的數(shù)字化成熟度。為了更清楚地了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型所帶來的影響，需同時關(guān)注這四個方面。

• 遺留系統(tǒng)和應(yīng)用

企業(yè)的核心系統(tǒng)和應(yīng)用目前處于什么狀態(tài)？它們在發(fā)揮應(yīng)有的作用嗎？還是說是時候?qū)z留系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)代化改造？

在許多組織機(jī)構(gòu)中，過時的系統(tǒng)和工具一般是促進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“催化劑”。但根據(jù)每家企業(yè)不同的數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)，您可能不必立即替換遺留系統(tǒng)，甚至根本不需要替換。

遺留系統(tǒng)的現(xiàn)代化改造分為不同的級別，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的具體情況來確定。以下是使用低代碼應(yīng)用開發(fā)平臺更新遺留系統(tǒng)的部分例子：

在現(xiàn)有系統(tǒng)上構(gòu)建現(xiàn)代化應(yīng)用和功能

構(gòu)建新的核心應(yīng)用并從遺留系統(tǒng)中遷移出來

從關(guān)鍵組件開始逐個更新，慢慢淘汰陳舊的技術(shù)

• 操作流程

可以在哪個流程環(huán)節(jié)提高效率來展示早期成果？有哪些可以進(jìn)行數(shù)字化的人工流程，或可以優(yōu)化的工作流程？比如將人工流程自動化，例如將電子表格轉(zhuǎn)換為應(yīng)用，或者使用智能自動化徹底改變團(tuán)隊的工作方式。

• 用戶體驗(yàn)

企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要原因之一是希望實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)的數(shù)字化與提升。用戶的期望在不斷變化，他們希望在移動設(shè)備端和PC端，都能獲得良好的一體化體驗(yàn)。

想一想企業(yè)目前與潛在客戶、現(xiàn)有客戶和廠商是可以輕松互動的嗎？您是否可以對目前的體驗(yàn)進(jìn)行數(shù)字化改造或加以提升，或者引入新的互動方式？

• 新業(yè)務(wù)模式

通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，整個組織機(jī)構(gòu)的效率將得到提升，并能夠改變部分現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模式，使之變得更好。

娛樂制作公司W(wǎng)RSTBND（所羅門集團(tuán)）就是一個，他們使用西門子低代碼實(shí)現(xiàn)了后臺流程和客戶體驗(yàn)的數(shù)字化。在全面改進(jìn)流程之后，WRSTBND通過集成西門子低代碼應(yīng)用、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及旋轉(zhuǎn)門設(shè)備來提供實(shí)時進(jìn)出人數(shù)以及剩余總?cè)菁{人數(shù)，以創(chuàng)新的方式解決了令人頭疼的場地容量管理問題。這一創(chuàng)新也讓門票銷售量增加了50%。

通過改變工作重點(diǎn)來改變結(jié)果

簡而言之，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一項(xiàng)在幾周內(nèi)就能完成的純IT任務(wù)，而是一個長期持續(xù)演變的過程，且依賴于正確的人員、正確的平臺，最重要的是要有正確的變革管理戰(zhàn)略。如果您能夠?qū)Ｗ⒂谶@些方面，成功的可能性就會大得多，將獲得無數(shù)寶貴的機(jī)會。

如要進(jìn)一步了解如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，敬請參閱西門子低代碼的《數(shù)字化執(zhí)行手冊》。