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當(dāng)前我國經(jīng)濟恢復(fù)性增長仍面臨挑戰(zhàn)，與投資和出口相比，消費表現(xiàn)出強勁的活力，消費對經(jīng)濟增長的拉動不斷增強，2023年前三季度，消費對經(jīng)濟增長的貢獻率達到83.2%，較2022年提升明顯。2023年1—11月，全國社會消費品零售總額達到42.79萬億元，同比增長7.2%。整體來看，市場需求逐步擴大，商品消費穩(wěn)步恢復(fù)，新型消費增長較快，消費潛力正在加速釋放。
數(shù)字化消費是消費者利用互聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字技術(shù)進行消費的過程，它是新型消費的一種模式。5G、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代數(shù)字技術(shù)的普及，有力促進了數(shù)字化消費的蓬勃發(fā)展，對滿足人們?nèi)找娑嘣南M需求、豐富數(shù)字化應(yīng)用場景、推動消費結(jié)構(gòu)升級、拉動經(jīng)濟持續(xù)增長具有重要意義。
國家在政策上鼓勵和支持數(shù)字化消費
數(shù)字化消費是數(shù)字經(jīng)濟的重要組成部分，我國政府高度重視發(fā)展數(shù)字化消費。黨的二十大報告提出，著力擴大內(nèi)需，增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用和投資對優(yōu)化供給結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵作用；2023年12月，中央經(jīng)濟工作會議將“著力擴大國內(nèi)需求”排在2024年九大重點工作任務(wù)的第二位。
近年來，我國先后出臺了《擴大內(nèi)需戰(zhàn)略規(guī)劃綱要（2022—2035年）》《“十四五”擴大內(nèi)需戰(zhàn)略實施方案》《關(guān)于恢復(fù)和擴大消費的措施》等一系列政策措施，對壯大數(shù)字化消費提出了新要求。
主要內(nèi)容包括：推進數(shù)字消費基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，豐富5G網(wǎng)絡(luò)和千兆光網(wǎng)應(yīng)用場景；傳統(tǒng)消費數(shù)字化轉(zhuǎn)型，促進電子商務(wù)、直播經(jīng)濟、在線文娛等數(shù)字消費規(guī)范發(fā)展；支持電子商務(wù)、在線教育、在線醫(yī)療等數(shù)字消費業(yè)態(tài)的發(fā)展，促進線上線下消費融合發(fā)展；鼓勵數(shù)字技術(shù)企業(yè)搭建面向生活服務(wù)的數(shù)字化平臺，推進數(shù)字生活智能化，打造數(shù)字消費新業(yè)態(tài)，提供智能化沉浸式服務(wù)體驗；大力推動信息消費升級，推動新一代信息技術(shù)與更多消費領(lǐng)域融合應(yīng)用；推動平臺經(jīng)濟規(guī)范健康持續(xù)發(fā)展，持續(xù)推動創(chuàng)新突破，開辟更多新領(lǐng)域、新“賽道”，進一步完善相關(guān)領(lǐng)域服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
我國數(shù)字化消費發(fā)展方興未艾
數(shù)字化消費是當(dāng)前我國新型消費中的一大亮點，近年來，我國數(shù)字化消費發(fā)展取得積極成效，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。
一是數(shù)字化消費基礎(chǔ)設(shè)施得到進一步發(fā)展。近年來，我國新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)取得巨大成就，為數(shù)字化消費快速發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。截止到2023年11月，我國固定互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶總數(shù)達到6.36億，其中100Mbit/s及以上接入速率的固定互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶達到6億戶，占寬帶接入總用戶數(shù)的比重達到94.4%；移動電話用戶達到17.26億戶，其中5G移動電話用戶達到7.71億戶，占移動電話用戶的比例達到44.7%；截止到2023年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達到10.79億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到76.4%，較2022年凈增0.8個百分點，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達到10.76億人，網(wǎng)民使用手機上網(wǎng)的比例達到99.8%。
二是數(shù)字化應(yīng)用日益豐富和普及。近年來，我國數(shù)字消費快速發(fā)展，成為新的消費熱點，展現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿?，網(wǎng)絡(luò)視頻、線上購物、在線教育、在線娛樂、移動支付等新業(yè)態(tài)、新模式持續(xù)增長。
數(shù)據(jù)顯示，2023年1—11月，全國網(wǎng)上零售額達到13.95萬億元，同比增長11%，全國實物商品網(wǎng)上零售額同比增長8.3％，占社會消費品零售總額比重達27.5%；截至2023年6月，即時通信、網(wǎng)絡(luò)視頻、短視頻的用戶規(guī)模分別達到10.47億人、10.44億人和10.26億人，用戶使用率分別達到97.1%、96.8%和95.2%；網(wǎng)絡(luò)支付、網(wǎng)絡(luò)購物、線上辦公、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶規(guī)模分別達到9.43億人、8.84億人、5.07億人和3.64億人，占網(wǎng)民整體的比例分別達到87.5%、82.0%、47.1%和33.8%。網(wǎng)約車、在線旅行預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)文學(xué)成為用戶規(guī)模增長最快的三類應(yīng)用，三者占網(wǎng)民整體的比例分別達到43.8%、42.1%和49.0%。國民經(jīng)濟恢復(fù)性增長以及數(shù)字中國建設(shè)加快推進，必將推動數(shù)字消費保持較快增長，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴大。
三是數(shù)字化消費新應(yīng)用、新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)。隨著以5G、AI為代表的新一代數(shù)字技術(shù)與日常工作生活加快融合，各類數(shù)字化新應(yīng)用、新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)，正加速改變?nèi)藗兊纳睢?/p>
數(shù)字技術(shù)深度融入教育、養(yǎng)老、出行、醫(yī)療等諸多領(lǐng)域，以提供生活服務(wù)為主的互聯(lián)網(wǎng)平臺持續(xù)發(fā)展，線上線下融合的應(yīng)用大大便利了人們?nèi)粘Ｉ?；隨著5G技術(shù)的廣泛應(yīng)用，短視頻、直播帶貨、“5G+AR/VR”沉浸式體驗等應(yīng)運而生，帶動抖音等直播平臺的快速發(fā)展；云計算的發(fā)展催生出了新型休閑娛樂消費方式，如云旅游、云逛展、云監(jiān)工等滿足“宅經(jīng)濟”的消費需求，“云消費”成為數(shù)字化消費新熱點。
數(shù)字技術(shù)在數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)中得到廣泛應(yīng)用，促進鄉(xiāng)村數(shù)字化消費能力不斷提升，助力彌合“數(shù)字鴻溝”；隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟持續(xù)深入發(fā)展，出現(xiàn)了一種新的零售模式——即時零售，大大滿足了廣大消費者的即時消費需求。如今，分享經(jīng)濟、智慧出行、社交電商、元宇宙等互聯(lián)網(wǎng)新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)競相涌現(xiàn)，為消費者提供了更加豐富多樣的數(shù)字化消費選擇。
數(shù)字化消費成為推動社會發(fā)展的新動能
近年來，數(shù)字化消費的快速發(fā)展推動消費模式的變革和消費結(jié)構(gòu)的升級，新應(yīng)用、新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)，數(shù)字化消費正成為推動經(jīng)濟增長、行業(yè)發(fā)展的重要引擎。
第一，數(shù)字化消費成為我國經(jīng)濟發(fā)展的重要驅(qū)動力。
一是數(shù)字化消費有利于擴大內(nèi)需。5G等數(shù)字技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用、用戶體驗的提升、線上線下融合等新模式的興起，更好地促進了網(wǎng)購的發(fā)展。2023年1—11月，我國實物商品網(wǎng)上零售額11.77萬億元，同比增長8.3%，高出社會商品零售總額同期增速1.1個百分點，占社會消費品零售總額的比重為27.5%，網(wǎng)購市場的快速增長對擴大內(nèi)需發(fā)揮了積極作用；
二是數(shù)字技術(shù)與實體經(jīng)濟深度融合，推動實體經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級，適應(yīng)多樣化、個性化、定制化消費需求發(fā)展趨勢，使供給更加符合市場需求，必將更好地推動中國經(jīng)濟行穩(wěn)致遠；
三是數(shù)字化消費對經(jīng)濟增長的拉動作用明顯。據(jù)中國信息通信研究院測算，信息消費每增加100億元，帶動GDP新增產(chǎn)出552億元。數(shù)字化消費的快速發(fā)展，使其在穩(wěn)增長、促轉(zhuǎn)型、穩(wěn)就業(yè)方面的作用越發(fā)凸顯。
第二，數(shù)字化消費的快速發(fā)展有效推動行業(yè)的健康發(fā)展。
主要體現(xiàn)在：一是數(shù)字化消費基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的加快推進、數(shù)字化應(yīng)用的快速發(fā)展和普及，促進我國數(shù)字經(jīng)濟的快速發(fā)展。2022年，我國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模達到50.2萬億元，占GDP比重達到41.5%。
二是數(shù)字化消費推動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)健康發(fā)展。數(shù)據(jù)顯示，2023年上半年，以提供生活服務(wù)為主的平臺企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入同比增長9.5%；以提供網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)為主的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入同比增長37.4%。
三是數(shù)字化消費對電信行業(yè)以及運營商的發(fā)展發(fā)揮了積極作用。近年來，非接觸式的數(shù)字化消費快速發(fā)展，對促進電信行業(yè)增長發(fā)揮了積極作用。2023年前三季度，我國電信業(yè)務(wù)收入同比增長6.8%，高于同期GDP增速1.6個百分點，三大電信運營商主營業(yè)務(wù)收入都實現(xiàn)了超過GDP增速的增長。
第三，數(shù)字化消費的快速發(fā)展推動新興公司不斷涌現(xiàn)。
隨著我國數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷加快、數(shù)字化應(yīng)用的快速普及、數(shù)字技術(shù)與傳統(tǒng)行業(yè)融合進程的加快、“大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新”的大力推動，在數(shù)字化科技領(lǐng)域涌現(xiàn)出字節(jié)跳動、哈啰出行、妙手醫(yī)生、天鵝到家、貨拉拉、豐巢科技等諸多成功的新興公司，這些公司共同的特點就是把握數(shù)字化發(fā)展機遇和用戶需求的“痛點”，運用互聯(lián)網(wǎng)思維，打造精品。例如，字節(jié)跳動基于對人們消費心理需求的深入洞察，推出了今日頭條、抖音和TikTok等產(chǎn)品，獲得巨大成功，如今字節(jié)跳動市值已超過1000億美元。
啟示與建議
數(shù)字化消費的快速發(fā)展為運營商轉(zhuǎn)型發(fā)展注入新的活力，運營商要把握新機遇、拓展新市場、開發(fā)新模式，培育并壯大新公司，推進企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
第一， 加快數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，筑牢數(shù)字經(jīng)濟底座。堅持適度超前原則，加大數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入，加快5G、千兆光網(wǎng)“雙千兆”網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實現(xiàn)超大帶寬、海量連接、無處不在、無所不及的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)連接，提升“云網(wǎng)邊端”融合能力，高質(zhì)量建設(shè)經(jīng)濟社會發(fā)展的信息“大動脈”。深入推進電信普遍服務(wù)，加快農(nóng)村地區(qū)“雙千兆”網(wǎng)絡(luò)覆蓋，加快推進“5G+數(shù)字鄉(xiāng)村”建設(shè)，進一步消滅“數(shù)字鴻溝”。
第二， 拓展消費新場景，加快數(shù)字化應(yīng)用創(chuàng)新。通過深入生活、走訪觀察、消費者訪談等多種方式，深入洞察用戶需求，把握新形勢下人們生活工作以及消費變化的新特征、新模式、新趨勢，開拓數(shù)字化消費新場景。以新消費場景為牽引，聚焦社會重大活動和消費熱點，進一步推動人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、5G等數(shù)字技術(shù)與文化娛樂、農(nóng)村生產(chǎn)生活、人文旅游、健康服務(wù)、體育消費等人們?nèi)粘ＯM領(lǐng)域的深度融合，以更高的效率響應(yīng)市場需求，深化與內(nèi)容提供商、互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)、終端廠商等的合作，提升數(shù)字化產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新能力，努力打造受用戶歡迎的差異化、數(shù)字化應(yīng)用和平臺，真正讓人們的“衣食住行用樂醫(yī)”更智慧、更便利。
第三，向產(chǎn)業(yè)鏈中高端延伸，努力在打造新應(yīng)用、新公司方面取得突破。當(dāng)前，運營商在打造新應(yīng)用、新公司方面與互聯(lián)網(wǎng)“大廠”相比尚有較大的差距，面對數(shù)字化消費的巨大市場，加快向產(chǎn)業(yè)鏈中高端延伸、打造成功的新應(yīng)用和新公司顯得尤為緊迫。
客觀現(xiàn)實要求運營商做到以下幾點：一是提升市場洞察力，以提升用戶價值為核心，集中力量，重點在5G融合應(yīng)用、數(shù)字生活、數(shù)字鄉(xiāng)村等細分領(lǐng)域的產(chǎn)品創(chuàng)新、市場拓展上取得突破；二是切實推進專業(yè)化運營，在科技創(chuàng)新、平臺建設(shè)、應(yīng)用創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)、機制體制創(chuàng)新等方面系統(tǒng)推進，力爭在數(shù)字生活重點領(lǐng)域打造具有影響力、競爭力的專業(yè)公司；三是做好資本經(jīng)營規(guī)劃，通過跨行業(yè)合作，有序?qū)υ诨ヂ?lián)網(wǎng)內(nèi)容方面具有優(yōu)勢的公司開展戰(zhàn)略投資并收購在數(shù)字化市場具有成長性的新興互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司，從而創(chuàng)造新的競爭優(yōu)勢。
*本文刊載于《通信世界》總第935期 2024年1月10日 第1期原文標(biāo)題:《我國數(shù)字化消費主要特征及對電信運營商轉(zhuǎn)型升級的建議》
作者：中國電信研究院 胡世良
責(zé)編/版式：蓋貝貝
審校：王 濤?梅雅鑫
監(jiān)制：劉啟誠
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