再談數(shù)字化與信息化

關(guān)于信息化與數(shù)字化的討論，曾經(jīng)有一位專家做過深入研究后，得出結(jié)論信息化是中國提出來的，國外沒有信息化一說；并進(jìn)一步延伸到，信息化和數(shù)字化本質(zhì)上是一回事。

我認(rèn)為，或許國外沒有信息化，但國內(nèi)提信息化階段，國外企業(yè)做的事情，可以作為與數(shù)字化的比較。比如SAP在數(shù)字化概念之前，一直稱自己的行業(yè)為企業(yè)應(yīng)用軟件。對(duì)企業(yè)而言實(shí)施企業(yè)應(yīng)用軟件的過程，本質(zhì)上就是信息化，我用SAP的企業(yè)應(yīng)用軟件的戰(zhàn)略與信息化戰(zhàn)略對(duì)比來比較數(shù)字化與信息化。

如果從企業(yè)應(yīng)用軟件這一維度：數(shù)字化與企業(yè)應(yīng)用軟件有本質(zhì)區(qū)別。

為什么再次討論信息化與數(shù)字化？

2023年從SAP離職后，計(jì)劃推動(dòng)利用設(shè)計(jì)思維推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而這也是SAP數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略。

在文章SAP利用設(shè)計(jì)思維開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四大方式??中，介紹了2016年，SAP在推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之后，發(fā)布了一本白皮書：設(shè)計(jì)思維與數(shù)字化轉(zhuǎn)型——利用SAP經(jīng)久驗(yàn)證的設(shè)計(jì)思維方法，推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅。提供了使用設(shè)計(jì)思維（Disign Thinking)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四大方式，包括：（1）業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，(2)業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新，（3）設(shè)計(jì)和聯(lián)合創(chuàng)新服務(wù)（4）能力建設(shè)。

在SAP看來數(shù)字化轉(zhuǎn)型與企業(yè)應(yīng)用軟件的實(shí)施是有本質(zhì)區(qū)別的，我認(rèn)為這是產(chǎn)品代際之間的差異，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵在于利用創(chuàng)新應(yīng)對(duì)不確定時(shí)代。

但是我在推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與設(shè)計(jì)思維的課程中，發(fā)現(xiàn)中國的企業(yè)在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，做的還是企業(yè)應(yīng)用軟件時(shí)代做的。

比如，參加了兩次數(shù)字化轉(zhuǎn)型的培訓(xùn)課程，讓學(xué)員列出企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型痛點(diǎn)時(shí)，絕大多數(shù)的痛點(diǎn)是供應(yīng)鏈管理的痛點(diǎn)，而最近APS很熱，很多企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)APS。但是APS真的是企業(yè)應(yīng)用軟件時(shí)代就非常完善的產(chǎn)品，我在2003年加入i2時(shí)，發(fā)現(xiàn)i2當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)是APS，那時(shí)，SAP、Oracle也都剛剛有APS產(chǎn)品。

所以嚴(yán)格意義上說，中國企業(yè)現(xiàn)在做的很多數(shù)字化轉(zhuǎn)型的工作，核心還是企業(yè)應(yīng)用軟件的工作，也就是國內(nèi)說的信息化時(shí)代的事情?？梢哉f中國企業(yè)還在補(bǔ)課。

但領(lǐng)先企業(yè)在2015年左右推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，還會(huì)是企業(yè)應(yīng)用軟件只是換了包裝嗎？如果是的話，信息化與數(shù)字化轉(zhuǎn)型一致的論斷對(duì)中國企業(yè)沒有傷害；但如果領(lǐng)先企業(yè)的數(shù)字化戰(zhàn)略與企業(yè)應(yīng)用軟件有重大突破，那么信息化與數(shù)字化轉(zhuǎn)型一致的論斷，會(huì)誤導(dǎo)中國企業(yè)，容易讓我們錯(cuò)過數(shù)字化轉(zhuǎn)型新賽道的機(jī)會(huì)。

實(shí)際上，從我對(duì)SAP的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的研究看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型與企業(yè)應(yīng)用軟件有顯著的差異。所以還想再一次闡述數(shù)字化與信息化的差別。

工業(yè)4.0是數(shù)字化轉(zhuǎn)型第一階段，數(shù)字化包括OT技術(shù)

我研究數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要參照的是SAP的理念，而德國工程院ACATECH在2015年將德國的數(shù)字化轉(zhuǎn)型分為三個(gè)階段：

第一階段：工業(yè)4.0階段，2011-2013年提出并完善，工業(yè)4.0將重構(gòu)產(chǎn)品制造過程和工作場所，主要是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于工廠，核心特點(diǎn)是智能、連接、去中心和自治。

第二階段：智能服務(wù)世界階段，2013年提出，智能服務(wù)世界將重構(gòu)商業(yè)模型和商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，研究數(shù)字經(jīng)濟(jì)的商業(yè)模型，特點(diǎn)是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，基于平臺(tái)和“一切皆服務(wù)”。

第三階段：自治系統(tǒng)階段，2015年提出，自制系統(tǒng)將重構(gòu)社會(huì)、法律、倫理，研究數(shù)字化對(duì)社會(huì)的影響，數(shù)字化將無所不在。

從ACTATECH的定義看，工業(yè)4.0是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一階段，工業(yè)4.0相對(duì)于企業(yè)應(yīng)用軟件時(shí)代，有一個(gè)最重要的特點(diǎn)是IT與OT融合，企業(yè)應(yīng)用軟件是IT，而OT是設(shè)備技術(shù)，打通IT與OT需要設(shè)備互聯(lián)，所以從本質(zhì)上數(shù)字化包括IT與OT技術(shù)，但信息化似乎只是IT技術(shù)，這是最本質(zhì)的區(qū)別。

數(shù)字化支持雙模模式，信息化只是模式1

工業(yè)4.0概念推出后，Gartner在2014年提出了IT雙模的概念：

模式1：在企業(yè)中存在一些領(lǐng)域，他們是確定的，目標(biāo)是清晰的，因果關(guān)系是可以理解的，我們可以預(yù)測和計(jì)劃。

模式2：企業(yè)中存在另外一些領(lǐng)域，需求不明確且多變，行動(dòng)和產(chǎn)出關(guān)系不確定，在開始階段存在許多未知事物。

SAP在戰(zhàn)略上，也開始推動(dòng)雙模模式：Ready-to-Run 和 Ready-to-Build模式。

其中Ready-to-Run模式，就是傳統(tǒng)的企業(yè)軟件的實(shí)施模式，對(duì)應(yīng)于Gartner的模式1。

而Ready-to-Build模式，是企業(yè)客戶基于SAP平臺(tái)，根據(jù)企業(yè)個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化流程的模式，對(duì)應(yīng)于Gartner的模式2。

其實(shí)傳統(tǒng)的信息化，主要是模式1的Ready-to-Run模式，是基于企業(yè)的變革管理，實(shí)施一個(gè)給用戶用的系統(tǒng)。

而模式2，則是為企業(yè)提供一個(gè)敏捷應(yīng)對(duì)外部變化的平臺(tái)，讓用戶可以快速、敏捷的開發(fā)新的業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)模式以支持系統(tǒng)應(yīng)對(duì)外部環(huán)境的變化。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，外部環(huán)境既有確定性的流程，則需要支持Ready-to-Run的模式；也需要應(yīng)對(duì)VUCA時(shí)代的不確定性挑戰(zhàn)，需要Ready-to-Build模式，保證業(yè)務(wù)的敏捷性。

因此數(shù)字化支持雙模模式，但信息化更多的是支持模式1的Ready-to-Run。

實(shí)施策略的升級(jí)

隨著信創(chuàng)的推進(jìn)，越來越多的企業(yè)開始使用國產(chǎn)替代軟件。在這波國產(chǎn)替代潮中，很多企業(yè)希望借鑒SAP的經(jīng)驗(yàn)。而SAP的一個(gè)成功經(jīng)驗(yàn)在于構(gòu)建了與咨詢公司合作的生態(tài)。

SAP作為軟件供應(yīng)商，提供商業(yè)套裝軟件；而咨詢公司首先幫助企業(yè)做業(yè)務(wù)流程規(guī)劃，然后幫助企業(yè)基于SAP的套裝軟件實(shí)施。SAP與咨詢公司的成功合作開啟了新的業(yè)務(wù)模式，不僅讓SAP快速成長，IT實(shí)施也成為咨詢公司的一個(gè)重要的業(yè)務(wù)板塊。

但是隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)一步推進(jìn)，SAP也在探索新的業(yè)務(wù)模式。

SAP有一個(gè)針對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)項(xiàng)目Digital Elite，我參加了2021年的Digital Elite的項(xiàng)目，并觀看了2022年Digital Elite的大部分培訓(xùn)內(nèi)容。其中印象深刻的是介紹了SAP數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)成功案例，并推薦了新的模式?！疽?yàn)橐呀?jīng)離開SAP，沒有原圖，但是因?yàn)檫@個(gè)模式我印象特別深，所以根據(jù)我的理解自己畫了一張圖】。

在這個(gè)新模式下，客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型會(huì)根據(jù)咨詢公司的戰(zhàn)略建議，幫助創(chuàng)新企業(yè)選擇一個(gè)平臺(tái)（Ready-to-Build模式的軟件）。而客戶企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之后，在VUCA環(huán)境下，需要常態(tài)化的應(yīng)對(duì)新挑戰(zhàn)，客戶需要持續(xù)創(chuàng)新，持續(xù)變更流程。按照SAP的理念，智能化時(shí)代，能說清楚規(guī)則的工作由機(jī)器完成，而員工做創(chuàng)新工作。

如果SAP這個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的模式試驗(yàn)成功，那么基于平臺(tái)的創(chuàng)新服務(wù)將會(huì)成為業(yè)務(wù)的重點(diǎn)。而咨詢公司傳統(tǒng)的變革管理的業(yè)務(wù)將會(huì)下降。

信息化是自頂而下的管控，而數(shù)字化是自下而上的賦能

從本質(zhì)上，信息化、數(shù)字化最初都是工具，用于輔助管理的。而工具的管理理念是與企業(yè)的管理理念一致的。

《賦能》一書介紹了VUCA時(shí)代，管理理念將從確定性時(shí)代筒倉架構(gòu)的自頂而下的管控模式，轉(zhuǎn)變?yōu)閂UCA時(shí)代的跨部門協(xié)作的賦能模式。

在新模式下，管理層需要將決策權(quán)下放給員工，讓員工能夠快速響應(yīng)外部不確定性事件，本質(zhì)上是讓看得見敵人的戰(zhàn)士自主決策。但自主決策又需要跨領(lǐng)域的知識(shí)體系支撐，當(dāng)員工不具備知識(shí)體系時(shí)，就需要數(shù)字化平臺(tái)為員工賦能，以保證有決策權(quán)的員工的決策質(zhì)量。

有了數(shù)字化平臺(tái)的賦能，員工更多的是做創(chuàng)新性的工作。

結(jié)論

國內(nèi)很多專家認(rèn)為信息化和數(shù)字化本質(zhì)上是一回事。我猜測，主要因?yàn)楹芏嘀袊髽I(yè)做的數(shù)字化的事情，本質(zhì)上是信息化，比如APS，供應(yīng)商協(xié)同，供應(yīng)商管理等數(shù)字化供應(yīng)鏈的項(xiàng)目，本質(zhì)上在20年前領(lǐng)先企業(yè)已經(jīng)應(yīng)用，而國內(nèi)企業(yè)用的少，這是中國企業(yè)在補(bǔ)信息化的課，本質(zhì)上不算是數(shù)字化，唯一的差別是同樣的功能部署到了云上而已。

其實(shí)工業(yè)4.0作為德國數(shù)字化探索的第一階段的核心，主要有三個(gè)特點(diǎn)：個(gè)性化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化；個(gè)性化本質(zhì)上要求供應(yīng)鏈敏捷到極致；智能化的本質(zhì)是機(jī)器開始替代人的部分腦力工作，能說得清楚規(guī)則的都將被機(jī)器替代，人將做價(jià)值更高的創(chuàng)新工作；網(wǎng)絡(luò)化，主要指業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化，既需要移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)做支撐，也需要新的治理規(guī)則、業(yè)務(wù)規(guī)則。

個(gè)性化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化也是數(shù)字化相對(duì)于信息化的本質(zhì)特征。

中國企業(yè)在實(shí)施數(shù)字化時(shí)，要區(qū)分信息化和數(shù)字化的區(qū)別。對(duì)于中小企業(yè)而言，需要補(bǔ)信息化的課，混淆了信息化和數(shù)字化的區(qū)別影響不大。但對(duì)于那些要參與國際競爭的領(lǐng)先企業(yè)，混淆了信息化和數(shù)字化的區(qū)別，沒有及早布局?jǐn)?shù)字化創(chuàng)新的話，有可能會(huì)擴(kuò)大落后差距。