421
作者：Mike Tarentino, Mendix公司客戶成功部門總監(jiān)
麥肯錫公司的報告指出，每10個數字化轉型項目中只有3個取得成功，也就是說有70%的企業(yè)不愿意改變當前的戰(zhàn)略，還有不計其數的企業(yè)對轉型沒有十足的信心。我們很難理解企業(yè)的心態(tài)，實際上，數字化轉型確實面臨許多巨大的挑戰(zhàn)，比如：
- 管理的變革
- 新技術與流程的整合
- 管理層的認同
- 復雜且老化的遺留應用
?
我曾擔任過數字化轉型總監(jiān)，在我服務的眾多客戶中，我發(fā)現數字化轉型的最大障礙之一是企業(yè)的各個層面缺乏溝通、協(xié)調和執(zhí)行。為了解決這個問題，企業(yè)需要了解如何創(chuàng)建一個愿景、知道這個愿景需要包含什么、如何制定或調整這個愿景。愿景的制定對于企業(yè)的數字化轉型至關重要。
為什么企業(yè)會在數字化轉型中失??？
在實際的數字化轉型過程中充斥著各種各樣的失調，比如采用什么樣的策略、使用什么樣的工具、如何開始，以及數字化最終達成的目的，這是令很多企業(yè)感到迷茫的問題。當戰(zhàn)略和執(zhí)行之間出現了巨大的差距時，企業(yè)就會在數字化轉型過程中步履蹣跚，而出現這一問題的根本原因正如《哈佛商業(yè)評論》的調查所指出的那樣：只有8%的高管擅長戰(zhàn)略和執(zhí)行。
在戰(zhàn)略層面，需要企業(yè)高管制定項目的愿景，在平衡當前系統(tǒng)和流程現代化改造與新技術創(chuàng)造的基礎上，決定公司的發(fā)展方向，例如要進入的新市場、要開辟的新渠道等。其次是項目層面。如果從IT的角度看，數字化轉型這個項目本質上就是讓一組開發(fā)人員、測試人員、用戶體驗官和產品設計師、業(yè)務分析師等合作創(chuàng)建應用組合。這些應用能夠驅動業(yè)務價值（也就是創(chuàng)造收入、節(jié)省成本、增加客戶互動等）并支持更大規(guī)模的數字化轉型項目。
由高管制定愿景，然后傳達給部門主管，并且最終由部門主管負責制定戰(zhàn)略和團隊的執(zhí)行方式。但每個部門都有自己的資源、技能和需求，所以制定的戰(zhàn)略會有所不同，而且戰(zhàn)略的執(zhí)行方式也千差萬別。如果戰(zhàn)略執(zhí)行者對愿景產生了不同的理解，那么各個部門的結果和產出就會不同，最終導致以錯誤的執(zhí)行方式開展工作或產生出非預期的結果。他們可能采取了錯誤的執(zhí)行方式或者生產了錯誤的東西。
明確數字化轉型戰(zhàn)略
當明確了愿景并能夠在組織上下清晰傳達愿景時，數字化轉型目標的實現就會變得容易得多。這就需要在企業(yè)管理層和執(zhí)行團隊之間建立一個“橋梁”，該“橋梁”通過管理數字化轉型的流程，推動所有部門執(zhí)行企業(yè)的愿景。換言之，企業(yè)需要雇傭一位項目負責人或項目經理來打通、推動各個部門之間的合作，且這位負責人需要保證當前開發(fā)的應用組合符合標準并支持所有部門的數字化轉型戰(zhàn)略。
這樣一座“橋梁”不僅可以推動變革管理，還能讓每個人都參與其中并適應新的工作方式。
數字化轉型戰(zhàn)略應包含哪些內容？
下文將探討為了有效落實企業(yè)戰(zhàn)略，高層愿景應該包含哪些內容。如果各部門員工不了解數字化轉型的目標，那么就很難統(tǒng)一步伐。由于需要解決和處理的任務繁多，企業(yè)如何平衡對未來的展望和過去的技術或流程？如果企業(yè)既要加倍投資于有效的做法并加以優(yōu)化，又要進入一個全新的市場或打通一個未曾嘗試的渠道，又該如何完美地平衡這兩者？
- 優(yōu)化
發(fā)現目前做得好的地方并加以改進—企業(yè)愿景可以包含當前流程的改進、各種收入來源渠道的優(yōu)化、有利于降本增效的技術或自動化等，同時可以包括如何改善客戶體驗以催生更多額外轉型項目，從而提高客戶維系率。
- 轉型
如果企業(yè)的遠大目標是徹底改變某些市場或行業(yè)領域，那就務必要著重考慮目標受眾可觸達的所有數字產品以及服務。當然，在不改變現有產品的情況下，可以圍繞產品定制全新的業(yè)務模式，比如訂閱模式或基于平臺的模式。
- 影響因素
企業(yè)需要針對愿景考慮可進行的技術革新、企業(yè)文化的改變以及行業(yè)發(fā)展趨勢的追隨，著重考慮后續(xù)切實落地的舉措才是創(chuàng)建平衡戰(zhàn)略的關鍵，也有助于將數字化轉型方法進行量化。
- 明確目標
很多情況下，明確自己的目標不等于能夠告訴別人如何實現這一目標。無論執(zhí)行何種戰(zhàn)略，關鍵在于將各個環(huán)節(jié)落實到位，使愿景變得清晰、被接受并得到統(tǒng)一的執(zhí)行，尤其是像數字化轉型這樣的超大型戰(zhàn)略。雖然數字化轉型是無止境的，但企業(yè)所制定的目標應當是可以實現的。在逐漸實現了這些目標并發(fā)展了業(yè)務的同時，企業(yè)要提前制定更高的目標并思考下一步的舉措。與此同時，也需要讓參與者例如利益相關方、團隊領導、項目負責人等了解企業(yè)的下一個目標。
