近日,Adobe發(fā)布了其客戶數(shù)據(jù)平臺(CDP)——Adobe 實時CDP的多項創(chuàng)新功能,幫助品牌從依賴第三方cookies過渡到第一方數(shù)據(jù)策略。隨著各行各業(yè)的企業(yè)均在采用Adobe實時CDP,Adobe推出了借助電商平臺豐富客戶畫像、由人工智能支持的目標群體定位、全新的隱私和安全工具以及跨渠道的人群匹配功能。
作為Adobe Experience Cloud的一部分,Adobe 實時CDP基于實時數(shù)據(jù),處理超過 24 萬億個受眾人群計算,平均每天處理的數(shù)據(jù)量超過 1 PB,幫助全球品牌向數(shù)百萬客戶實時提供個性化體驗。采用Adobe 實時CDP的品牌包括Change Healthcare、Coles、美國迪克體育用品、安永會計師事務(wù)所、通用汽車、漢高、美國職業(yè)棒球大聯(lián)盟、Panera、ServiceNow、西班牙電話公司、可口可樂、美國家得寶、T. Rowe Price和TSB銀行。
Adobe Experience Cloud高級副總裁Anjul Bhambhri表示:"著手于投資第一方數(shù)據(jù)的企業(yè)將能夠提供個性化體驗并贏得競爭。隨著數(shù)字經(jīng)濟時代消費者期待的不斷變化,品牌是時候放棄第三方cookies轉(zhuǎn)而采用第一方數(shù)據(jù)戰(zhàn)略以與時俱進。"
TSB銀行的分析和設(shè)計總監(jiān)Mike Gamble表示:"我們需要全面地了解接觸的每一個人,包括他們的經(jīng)歷、需求和客戶旅程,這意味著我們需要將數(shù)據(jù)集中在一個平臺上。Adobe實時客戶數(shù)據(jù)平臺所提供的豐富洞察為我們的個性化戰(zhàn)略提供了參考,可以幫助我們進一步豐富客戶體驗。最重要的是,我們可以基于客戶曾經(jīng)的每一次互動制定決策,在線上和線下持續(xù)提供這種豐富的體驗。"
家得寶整合媒體副總裁Melanie Babcock表示:"家得寶在提供全渠道購物體驗方面進行了初步投資,這些數(shù)字和實體資產(chǎn)將繼續(xù)指導(dǎo)我們制定決策。我們與Adobe的深化合作,將促進我們進一步增強客戶體驗,推動大規(guī)模的個性化,優(yōu)化家得寶線上和店內(nèi)的客戶體驗。"
Adobe實時CDP助力品牌收集第一方數(shù)據(jù),并基于客戶同意建立豐富且可執(zhí)行的客戶畫像、細分受眾,以及向客戶提供個性化體驗。創(chuàng)新功能包括:
- 借助Adobe Commerce (Magento)豐富客戶畫像:采用Adobe Commerce的零售品牌可以將第一方電商數(shù)據(jù)與實時CDP和其他Adobe Experience Cloud內(nèi)應(yīng)用程序聯(lián)系起來,從客戶的購物和瀏覽行為中獲得洞察力,并建立豐富的客戶畫像,提供更加個性化的購物之旅。該功能現(xiàn)已推出測試版。
- 以人工智能支持更高級的目標群體定位和更高效的銷售線索建立:Adobe實時CDP B2B版和Adobe實時 CDP B2P版現(xiàn)已推出預(yù)測線索和客戶評分功能,憑借Adobe Sensei支持的智能技術(shù),品牌能夠更高效地識別出具有潛在商機的人群和客戶。
- 內(nèi)置隱私和安全工具:借助Healthcare Shield功能包,Adobe實時CDP可以滿足HIPAA標準。該功能包已正式發(fā)布。這是在Adobe Experience Platform上提供的全新能力。借助該能力,需要HIPAA資質(zhì)的醫(yī)療健康行業(yè)品牌可以安全的為用戶提供基于特定敏感信息的個性化體驗。這些能力包括包括加密控制、自動遵守消費者同意或偏好相關(guān)政策的工具,以及屬性級別的訪問控制。對于那些處于高度管制行業(yè)的組織,以及希望確保數(shù)據(jù)集使用被嚴格管控的組織來說,這些功能至關(guān)重要。
- 實時CDP中的人群匹配:人群匹配功能現(xiàn)已正式推出。全新功能能夠讓品牌跨多個渠道管理和激活受眾數(shù)據(jù),并使用Adobe的數(shù)據(jù)治理和客戶同意工具來管理受眾數(shù)據(jù)的收集和正確使用。