Adobe研究顯示消費(fèi)者拒絕被品牌標(biāo)簽化定義，希望被個(gè)性化對(duì)待

Adobe 近日發(fā)布了一項(xiàng)調(diào)研報(bào)告，研究表明品牌在個(gè)人層面更深入地了解客戶并實(shí)時(shí)與他們進(jìn)行獨(dú)一無(wú)二的互動(dòng)日益重要。消費(fèi)者不希望品牌基于諸如年齡等因素的刻板印象定義他們的消費(fèi)習(xí)慣，大多數(shù)亞太地區(qū)消費(fèi)者 (86%) 期望被視作具有獨(dú)特興趣和偏好的個(gè)體對(duì)待，半數(shù)消費(fèi)者 (57%) 不喜歡品牌僅基于對(duì)他們的泛泛了解和簡(jiǎn)單的標(biāo)簽便決定了與他們互動(dòng)的方式，例如以年齡為基礎(chǔ)將他們劃分為千禧一代和Z世代，并據(jù)此采取不同的互動(dòng)方式。

Adobe 研究發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)中越來(lái)越多的消費(fèi)者不希望被年齡定義，拒絕被賦予刻板印象，并期望被視為擁有獨(dú)特偏好的獨(dú)立個(gè)體。品牌若要滿足消費(fèi)者的新期望，需配備最新客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)的技術(shù)，為每位客戶創(chuàng)建完整的單一視圖，從而實(shí)時(shí)提供個(gè)性化體驗(yàn)。

Adobe 大中華區(qū)董事總經(jīng)理吳振章表示：“隨著消費(fèi)者對(duì)品牌的期望越來(lái)越高，品牌需要借助數(shù)據(jù)充分了解客戶的獨(dú)特偏好，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間向客戶提供有意義的信息。那個(gè)以年齡判定消費(fèi)者擁有相似的背景與興趣的時(shí)代即將結(jié)束，新一代的技術(shù)將會(huì)讓我們實(shí)時(shí)并更準(zhǔn)確地把握消費(fèi)者需求，與那些追求個(gè)性化體驗(yàn)的新一代互動(dòng)。”

個(gè)性化正當(dāng)時(shí)

該調(diào)查訪問(wèn)了包括澳洲、印度及新加坡等在內(nèi)的 5,000 名亞太地區(qū)消費(fèi)者。相較于地理位置相近 (19%)，亞太地區(qū)消費(fèi)者更樂(lè)意與志趣相投的人 (62%) 相處。絕大多數(shù) (86%) 消費(fèi)者期望被視為具有獨(dú)特興趣和偏好的個(gè)體。

變化即是永恒

Adobe發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的偏好和品味正在不斷變化，品牌應(yīng)擺脫以年齡或其他固定人口因素劃分分組的簡(jiǎn)單方式。消費(fèi)者近年來(lái)的經(jīng)歷更是加速了這種變化。大多數(shù)亞太地區(qū)消費(fèi)者對(duì)自己和同齡人的看法與疫情前有所不同，79% 的消費(fèi)者在過(guò)去三個(gè)月改變了偏好和品味。普通人每年可以發(fā)掘六次新的興趣愛(ài)好，25 歲以下的人每年更是多達(dá) 10 次。

希望品牌與時(shí)俱進(jìn)也是亞太地區(qū)消費(fèi)者的一個(gè)重要期望。54% 的消費(fèi)者會(huì)隨著品味和財(cái)務(wù)狀況的變化而更換喜愛(ài)的品牌。對(duì)消費(fèi)者同步的了解并提供符合新興偏好的體驗(yàn)對(duì)于維持客戶忠誠(chéng)度極為重要。

個(gè)性是關(guān)鍵

如今的消費(fèi)者對(duì)所接觸的品牌抱有很高的期望。他們期望品牌將他們視為獨(dú)特的個(gè)體，跟上他們不斷變化的習(xí)慣和興趣，并尊重他們的隱私偏好。約三分之二的亞太地區(qū)消費(fèi)者 (65%) 現(xiàn)在希望企業(yè)能夠清楚地了解他們作為個(gè)體的身份，并且只在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間與他們聯(lián)系并提供與自己感興趣的內(nèi)容。超過(guò)三分之二的消費(fèi)者 (67%) 對(duì)使用廣泛假設(shè)和刻板印象來(lái)與他們互動(dòng)的品牌持負(fù)面態(tài)度。

四分之三亞太地區(qū)消費(fèi)者 (75%) 期望從與其共享數(shù)據(jù)的品牌獲得個(gè)性化體驗(yàn)，超過(guò)三分之二 (67%) 的消費(fèi)者期望實(shí)時(shí)獲得與他們相關(guān)的優(yōu)惠。然而，仍有五分之一 (20%) 的亞太地區(qū)受訪者認(rèn)為品牌在這方面表現(xiàn)不佳，或者沒(méi)有盡力跟上他們的個(gè)人喜好。期望收到頻繁、考慮周全的推廣 (62%) 的消費(fèi)者人數(shù)，比想要大型、一次性優(yōu)惠 (21%) 的消費(fèi)者多出三倍。因此，定期與消費(fèi)者互動(dòng)并針對(duì)他們當(dāng)前感興趣的范疇量身訂造優(yōu)惠活動(dòng)是最重要的。

遇見(jiàn)新一代消費(fèi)者

Adobe 實(shí)時(shí) CDP 能助力品牌持續(xù)接觸和貼合新一代消費(fèi)者?？蛻魯?shù)據(jù)平臺(tái)讓企業(yè)能查看和管理客戶畫(huà)像，實(shí)時(shí)更新，并通過(guò) Adobe Experience Cloud 應(yīng)用程序激活整個(gè)客戶旅程中的客戶洞察，滿足品牌與消費(fèi)者頻繁互動(dòng)并提供與之相關(guān)及個(gè)性化體驗(yàn)的需要。