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    • 01、AIS寬帶業(yè)務(wù)增長迅速,網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量寬帶領(lǐng)域第一
    • 02、AIS寬帶服務(wù)經(jīng)營之策:三大清晰規(guī)劃讓未來可見
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WinWin高端訪談:泰國AIS寬帶如何在激烈競爭中取勝?

2023/01/04
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閱讀需 6 分鐘
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AIS作為泰國領(lǐng)先的數(shù)字生活服務(wù)提供商,主要經(jīng)營三大業(yè)務(wù)線,包括移動業(yè)務(wù)、AIS Fibre品牌下的高速家庭寬帶業(yè)務(wù),以及企業(yè)業(yè)務(wù)。同時AIS也提供多樣化的數(shù)字生活服務(wù)。

AIS在寬帶業(yè)務(wù)方面發(fā)展晚,但增速很快,顯現(xiàn)出強(qiáng)大的實(shí)力。

AIS在寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展方面,是怎么考慮的?又如何取得后來居上的態(tài)勢?近期在WinWin高端訪談直播間,我們對話了AIS寬帶事業(yè)部總經(jīng)理Thanit Chaiyaboonthanit,他分享了AIS寬帶業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和未來規(guī)劃。

01、AIS寬帶業(yè)務(wù)增長迅速,網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量寬帶領(lǐng)域第一

眾所周知,AIS是泰國最大的電信公司,在移動通信領(lǐng)域非常有名。長期以來,AIS一直位居泰國移動通信領(lǐng)域第一。2015年,AIS開始推出固定寬帶業(yè)務(wù)并獲得迅速增長。

談及AIS寬帶業(yè)務(wù)的快速增長因素,Thanit Chaiyaboonthanit表示,首先,AIS是泰國最大的移動運(yùn)營商,擁有領(lǐng)先的品牌形象。其次,AIS成為泰國首個聚焦創(chuàng)新的電信運(yùn)營商。最后,AIS為客戶提供極簡、優(yōu)化的業(yè)務(wù),為客戶帶來任何有益的服務(wù)。

我們知道當(dāng)移動通信基站發(fā)生故障時,可以讓另一個基站為客戶提供服務(wù),以保證客戶移動通信服務(wù)的連續(xù)性。

但在固定寬帶領(lǐng)域,家庭和企業(yè)客戶,對寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量同樣要求很高。如果客戶業(yè)務(wù)出現(xiàn)故障,需要運(yùn)營商快速解決用戶連接問題。AIS是如何應(yīng)對的?

Thanit Chaiyaboonthanit解釋,AIS主要做了三項(xiàng)工作,以確??蛻臬@得良好的體驗(yàn)。第一,AIS與伙伴展開合作,主動進(jìn)行最后一英里質(zhì)量監(jiān)控,以保證在問題發(fā)生之前將其修復(fù)。第二,AIS向客戶承諾,如果通信服務(wù)出現(xiàn)問題,AIS將在24小時內(nèi)為客戶修復(fù)所有問題。

“到目前為止,我們幾乎100%地履行了對客戶的承諾,在24小時內(nèi)恢復(fù)了服務(wù)?!盩hanit Chaiyaboonthanit解釋道。

第三,為客戶提供房屋內(nèi)Wi-Fi覆蓋服務(wù)。AIS是泰國首個提供Wi-Fi Mesh網(wǎng)絡(luò)給客戶的運(yùn)營商,也是首個為客戶提供雙頻Wi-Fi 6的運(yùn)營商。

“到目前為止,盡管我們在市場上排名第四,但是在這個領(lǐng)域,我認(rèn)為就網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量而言,AIS當(dāng)屬第一?!盩hanit Chaiyaboonthanit肯定道。

02、AIS寬帶服務(wù)經(jīng)營之策:三大清晰規(guī)劃讓未來可見

面向未來,AIS寬帶服務(wù)將如何進(jìn)一步發(fā)展?Thanit Chaiyaboonthanit分享了AIS的三大規(guī)劃。

首先,盡管AIS已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)中部署了許多業(yè)務(wù),以更好地服務(wù)客戶。但隨著人工智能機(jī)器學(xué)習(xí)的興起,AIS也計劃與伙伴共同努力探索這些新技術(shù)的益處,如何與已經(jīng)部署的系統(tǒng)共用,以進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)管理。

目前,當(dāng)客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)發(fā)生故障并致電AIS后,AIS會安排員工去客戶家中修復(fù)問題。Thanit Chaiyaboonthanit期望,在3年后,AIS能對社區(qū)做出承諾,在客戶知道問題之前,就能感知到問題所在。

其次,AIS希望全面實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的信息系統(tǒng),以保證客戶可以通過數(shù)字化平臺與AIS迅速取得聯(lián)系。

最后,AIS將遵循公司愿景,成為一家認(rèn)知型電信公司,與移動業(yè)務(wù)以及伙伴合作,在3年內(nèi)實(shí)現(xiàn)自動駕駛網(wǎng)絡(luò)。

筆者觀察:發(fā)展尖端數(shù)字技術(shù),更好造福社會

作為一家私營電信服務(wù)提供商,30年以來,AIS在泰國激烈的市場競爭中,保持了穩(wěn)定增長,擁有超過4500萬移動用戶,以及通過短短的7-8年時間發(fā)展了200萬家庭寬帶用戶。AIS對技術(shù)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量非常重視,且對未來的發(fā)展提前進(jìn)行精準(zhǔn)規(guī)劃,值得各方關(guān)注。

為了更好地服務(wù)客戶,AIS提出“認(rèn)知型科技公司”數(shù)字戰(zhàn)略,將從傳統(tǒng)電信服務(wù)商向認(rèn)知型科技公司轉(zhuǎn)型。面向未來,我們也希望,AIS以尖端數(shù)字技術(shù)的革新,提供極致的獨(dú)特用戶體驗(yàn),加速行業(yè)數(shù)字化和智能化,更好地造福泰國社會。

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黃海峰,科技媒體人,通信世界原副主編。北京郵電大學(xué)畢業(yè),從事ICT領(lǐng)域研究和報道11年。關(guān)注5G、IoT、終端、AI、云等領(lǐng)域的融合發(fā)展。聚焦知名電信運(yùn)營商、電信設(shè)備商、終端企業(yè)、IT企業(yè)等。運(yùn)營“黃海峰的通信生活”(hhfine)微信公眾帳號以及“海峰看科技”今日頭條。