百度、騰訊緊急出手！ChatGPT要統(tǒng)治全球了……

來 源：雷科技互聯(lián)網(wǎng)組（文末有現(xiàn)金紅包～）

編 輯：白徵明

“什么都能回答”的美好設(shè)想，讓ChatGPT悄然從行業(yè)內(nèi)關(guān)注的AI技術(shù)成果，一躍成了開始被主流用戶所認(rèn)知的“萬能許愿機(jī)”。

從應(yīng)付簡單枯燥的日常作業(yè)，到快速生成所需要的編碼，再到學(xué)習(xí)特定人物的語言習(xí)慣進(jìn)行交流，甚至是創(chuàng)作出完全滿足私人欲望的文本......ChatGPT將GPT-3模型和普通用戶拉得更近，用對(duì)話式交互界面這種人們喜聞樂見形式，簡單直接且似乎沒有邊際地，展現(xiàn)AI當(dāng)前實(shí)力。

雷科技（id：leitech）自然沒有放過嘗鮮機(jī)會(huì)，技術(shù)團(tuán)隊(duì)已在緊急開發(fā)將ChatGPT整合到編輯后臺(tái)，編輯開始用它來協(xié)助尋找標(biāo)題靈感，甚至是完成部分視頻腳本以及短平快資訊這樣的整篇稿件。用AI來提升工作效率、分擔(dān)原本繁重的重復(fù)勞動(dòng)部分的美好前景似乎就在眼前。

（圖源：ChatGPT）與ChatGPT熱度一同增長的，是各大企業(yè)入局競爭的欲望。微軟早早宣布將把相關(guān)能力與必應(yīng)搜索相結(jié)合，谷歌基于自家的LaMDA模型研發(fā)Brad，連創(chuàng)始人謝爾蓋·布林都親自下場參與。大洋這邊，更是有數(shù)家公司爭先恐后，試圖打造出中國版的ChatGPT服務(wù)搶占先機(jī)。打造出自己的對(duì)話式AI產(chǎn)品，是為業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型裝上大功率發(fā)動(dòng)機(jī)，還是在已經(jīng)成熟的產(chǎn)品體驗(yàn)中錦上添花，亦或是單純將其作為影響公司商業(yè)價(jià)值的概念？中國版ChatGPT的候選者們各有心思。

互聯(lián)網(wǎng)大廠摩拳擦掌

要說國內(nèi)最頂級(jí)人工智能技術(shù)，一定少不了百度的身影。無論“All in AI”的姿態(tài)，或此后在自動(dòng)駕駛和其他看得見摸得著方向展現(xiàn)的成果，以及對(duì)百度全產(chǎn)品線潛移默化的影響，百度在人工智能技術(shù)的投入和產(chǎn)出都毋庸置疑。對(duì)話式AI熱度之下，百度相關(guān)動(dòng)作的消息不脛而走，這個(gè)對(duì)標(biāo)ChatGPT的產(chǎn)品將叫做“文心一言”（ERNIE Bot）。

（圖源：百度）聊天界面對(duì)于現(xiàn)代人再熟悉不過，不管是工作學(xué)習(xí)生活，參加社會(huì)活動(dòng)過程中始終少不了跟對(duì)話框打交道，不少組織在經(jīng)營中轉(zhuǎn)向即時(shí)通訊能力強(qiáng)大的辦公套件。對(duì)話式AI有得天獨(dú)厚的上手門檻，任何人在初次接觸時(shí)都能快速理解，ChatGPT也會(huì)像耐心的網(wǎng)友那般做回復(fù)。

不過百度似乎并不打算直接上線一個(gè)對(duì)話式AI產(chǎn)品，而是可能像微軟在必應(yīng)搜索中所做的，在百度搜索中呈現(xiàn)AI提供的搜索結(jié)果。據(jù)爆料，目前正在百度搜索內(nèi)測的文心一言功能包括多答案回復(fù)、智能生成文本等，相當(dāng)于在傳統(tǒng)搜索結(jié)果上，做了更直觀和接近人交流的整理提煉。自從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)興盛開始，百度就不斷面臨著搜索業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型難題。最初不過是將搜索引擎入口純粹地帶到手機(jī)上，而后整合百度移動(dòng)業(yè)務(wù)體驗(yàn)到一個(gè)App，再到與今日頭條正面競爭主打資訊和信息流。爭奪用戶注意力的新產(chǎn)品層出不窮，適應(yīng)新時(shí)代的焦慮也始終伴隨著百度。

“如何讓更多人愛用百度搜索”，是至今仍是中文搜索引擎領(lǐng)跑者的百度，最在意的問題之一。越來越多的大型內(nèi)容平臺(tái)不對(duì)外開放檢索，反而是在App內(nèi)形成用戶體驗(yàn)尚可的搜索服務(wù)，這無疑對(duì)百度是種威脅，若對(duì)話式AI能超越藩籬給出結(jié)果，或讓百度搜索重新保持絕對(duì)優(yōu)勢。一直在AI領(lǐng)域有動(dòng)作的騰訊，同樣在暗中布局。這邊是騰訊的人機(jī)交互相關(guān)專利曝光，透露出對(duì)于對(duì)話式AI體驗(yàn)的思考，那邊是語言模型、文本創(chuàng)作產(chǎn)品都有迭代。只不過騰訊短時(shí)間內(nèi)不一定會(huì)有面向普通用戶的對(duì)話式AI產(chǎn)品，更多的還是服務(wù)廣告或其他的商業(yè)用戶。阿里巴巴同樣早就有語言模型等AI技術(shù)儲(chǔ)備和落地成功，這次可能會(huì)推出直接對(duì)標(biāo)ChatGPT的產(chǎn)品。

根據(jù)曝光信息，阿里這款尚未定名的新產(chǎn)品有著對(duì)話式AI常見的聊天界面，而且也會(huì)針對(duì)用戶的發(fā)言給出相應(yīng)的中文回復(fù)，至于具體能提供哪些功能達(dá)到怎樣性能，有待后續(xù)發(fā)掘。

字節(jié)跳動(dòng)的一個(gè)小改變同樣在暗示相關(guān)布局，在問答社區(qū)產(chǎn)品獨(dú)立App下線兩年后，媒體曝光稱悟空問答將以全新的搜索App形態(tài)出現(xiàn)，主打簡潔設(shè)計(jì)和一鍵獲取搜索結(jié)果。若字節(jié)計(jì)劃上線類ChatGPT對(duì)話式AI，“萬能的大圣”寓意和問答字眼，顯然更有機(jī)會(huì)吸引到普通用戶關(guān)注。即使還沒有具體的產(chǎn)品，光是對(duì)外公布計(jì)劃或表達(dá)態(tài)度，就足夠振奮人心。360在回復(fù)投資者提問時(shí)，就表示計(jì)劃推出類ChatGPT產(chǎn)品的適用版本，稱自2020年起就在進(jìn)行相關(guān)AI技術(shù)持續(xù)性研發(fā)。消息一出，360就迎來股價(jià)上漲，投資人們對(duì)好消息還是那么饑渴。

新創(chuàng)企業(yè)紛紛殺入占據(jù)機(jī)會(huì)

ChatGPT對(duì)話式產(chǎn)品形態(tài)，很容易讓人聯(lián)想到大量企業(yè)在近幾年廣泛采用的智能客服系統(tǒng)——通過預(yù)設(shè)語料庫和簡單的語言理解能力，代替原本需要大量人工才能完成的基礎(chǔ)用戶溝通工作。上下文關(guān)聯(lián)、語義剖析和邏輯推理強(qiáng)大得多的ChatGPT，自然有著變革智能客服的潛力。如何讓這類大模型幫助智能客服在智能化上更進(jìn)一步，成為不少年輕科技企業(yè)想要發(fā)掘的金礦。2022年開始用智能客服進(jìn)行保險(xiǎn)銷售的水滴公司，日前就在接受媒體采訪時(shí)透露，這家公司正在內(nèi)部測試ChatGPT技術(shù)，并希望將其應(yīng)用在保險(xiǎn)營銷和服務(wù)領(lǐng)域。

我們尚不得知這項(xiàng)技術(shù)具體規(guī)格，目前可以知道水滴希望能用其向用戶介紹保險(xiǎn)條款相對(duì)簡單的短險(xiǎn)產(chǎn)品，以及能夠在用戶針對(duì)這些保險(xiǎn)提出問題時(shí)做出解答。這類工作此前一直依賴人類推銷員完成，但重復(fù)度較高且難以構(gòu)成較高客單價(jià)，引入對(duì)話式AI相當(dāng)于提升人力效率。ChatGPT現(xiàn)在給到的體驗(yàn)，大都是能學(xué)習(xí)人類整理信息并推演出結(jié)論，但僅限于邏輯關(guān)系相對(duì)簡單且有較多案例的方向，想要就具體問題做出精確回答還有難度，因此在涉及條款和履約的保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)用還有不少路要走。

水滴公司AI負(fù)責(zé)人也表示，需要用大量數(shù)據(jù)訓(xùn)練來完善能力。對(duì)話式AI在中國其實(shí)早有年頭，2014年上線的小冰就一度引發(fā)了社交媒體上的對(duì)話熱潮，這個(gè)由微軟公司孵化的人工智能項(xiàng)目，讓中國網(wǎng)友小小地體驗(yàn)到了“AI震撼”。數(shù)年迭代后，小冰推出了人工智能框架，3000條風(fēng)格鮮明的語料就能迅速生產(chǎn)大量“虛擬人類”用作對(duì)話。

雖然能力上限上可能和如今大火的ChatGPT、StableDiffusion有差距，不過小冰在獨(dú)立運(yùn)作后便早早開啟了商業(yè)化運(yùn)作，嘗試領(lǐng)域和AIGC熱門方向高度吻合：最基礎(chǔ)的是與小冰同源的各式智能客服，這之上有圖文采編處理能力，還參與過圖像、音樂相關(guān)的藝術(shù)創(chuàng)作工作。

然而小冰CEO李笛并沒有簡單地看好ChatGPT，他在公開活動(dòng)中提到了ChatGPT當(dāng)前還存在的缺陷：“（我們）有時(shí)候會(huì)期望 ChatGPT 對(duì)非知識(shí)類問題給出結(jié)論，但實(shí)際上它對(duì)非知識(shí)類問題不可能給出結(jié)論，只能給你它收集到或者咀嚼過的一些事實(shí)。”李笛指出，ChatGPT實(shí)際上是一個(gè)行為模式的系統(tǒng)，而不是一個(gè)提供知識(shí)的系統(tǒng)。除了它在回答準(zhǔn)確性上令人擔(dān)憂，李笛還提到另一個(gè)隱憂——搜索引擎作為數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品可以直接為結(jié)果呈現(xiàn)承擔(dān)責(zé)任，ChatGPT難以做到。對(duì)話式人機(jī)交互界面降低了門檻，卻也隱藏了責(zé)任主體。

中國版ChatGPT意義在哪？

早在十年前二十年前，就有過中國的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是否有必要高還原度學(xué)習(xí)海外產(chǎn)品，做中國版意義在哪的爭論。實(shí)踐多年后結(jié)果一目了然，可以學(xué)習(xí)概念但不能一字一句照搬，適合用戶需求和市場環(huán)境的才是更好的。如今中國版ChatGPT競爭四起，這一議題同樣再度浮出水面。

1、傳統(tǒng)搜索引擎式微在中文世界已有征兆

有人恐慌ChatGPT會(huì)取代人類在內(nèi)容創(chuàng)作的優(yōu)勢，但顯然AI暫時(shí)還做不到這一點(diǎn)，只能幫助效率提升。不管是ChatGPT還是其他的AIGC概念產(chǎn)品，目前為止能提供的內(nèi)容，其實(shí)都基于現(xiàn)有資料整合提煉，好似高階版本的搜索引擎，內(nèi)容呈現(xiàn)更直觀更符合人機(jī)交互。然而這就是當(dāng)前用戶所需要的。隨著互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容爆炸性增長，以及內(nèi)容農(nóng)場、內(nèi)容平臺(tái)互設(shè)高墻等環(huán)境變化，想要依靠傳統(tǒng)搜索引擎來精準(zhǔn)獲取結(jié)果，可用性比起互聯(lián)網(wǎng)田園時(shí)代有了不小差異。普通人就是需要一個(gè)簡單直接給出答案的工具，不需要自己做太多篩選和辨別。

這也是各內(nèi)容平臺(tái)內(nèi)置搜索服務(wù)，相較傳統(tǒng)搜索“彎道超車”的原因，能夠呈現(xiàn)的搜索結(jié)果皆為人工整理，并且就是最核心的答案。對(duì)話式AI產(chǎn)品不會(huì)直接存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，而是根據(jù)學(xué)習(xí)成果來邏輯推論給出結(jié)果，這正是人們所需要的下一代搜索體驗(yàn)，輕松高效沒有復(fù)雜上手門檻。

2、中文搜索引擎更懂中國用戶，對(duì)話式AI也該如此

“更懂中文”可謂是百度最經(jīng)典的宣傳語，這句話絕非是憑空捏造，而是和搜索引擎背后的文化屬性高度相關(guān)。通過算法，或許可以理性地將中文內(nèi)容編制在“蛛網(wǎng)”中供人們檢索，但那些和中國文化、社會(huì)環(huán)境、用戶心理等分離不開的部分，始終需要更深刻理解才能做好。

增強(qiáng)搜索引擎能力或是單純地作為智能客服，對(duì)話式AI同樣面臨著搜索引擎相似的問題。在ChatGPT體驗(yàn)中可以清晰地體驗(yàn)到，對(duì)于全人類共通的種種元素，大模型所驅(qū)動(dòng)的這個(gè)產(chǎn)品皆能進(jìn)行推演，可一旦涉及到與本地息息相關(guān)的話題，這個(gè)外來和尚念的經(jīng)就有些磕磕巴巴了。

（圖片來自：ChatGPT）

因此，做更懂中國用戶的對(duì)話式AI，會(huì)是中國版ChatGPT的機(jī)會(huì)和必經(jīng)之路。廠商們可以更高效地獲取用于訓(xùn)練模型的語料庫，在針對(duì)理解和回應(yīng)中國人用語的學(xué)習(xí)監(jiān)督上，自然也是中國團(tuán)隊(duì)更有理由來實(shí)現(xiàn)，更何況互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)大都運(yùn)營著自有內(nèi)容平臺(tái)，學(xué)習(xí)材料近在咫尺。

3、服務(wù)好中國用戶就可挖掘出巨大寶藏

ChatGPT用戶規(guī)模飛速增長，但它的商業(yè)模式就顯得相當(dāng)蒼白，現(xiàn)在僅有人民幣上百元的會(huì)員訂閱服務(wù)。這將影響到對(duì)話式AI的價(jià)值認(rèn)同，如果僅僅是想找個(gè)可以隨時(shí)聊天的智能客服，未免有些略顯昂貴，而就算是當(dāng)作提供思路甚至是直接“抄作業(yè)”對(duì)象，也依然并不便宜。雷科技認(rèn)為，盡管有過數(shù)個(gè)“李鬼”ChatGPT服務(wù)開啟收費(fèi)，對(duì)話式AI在國內(nèi)仍可能不直接從對(duì)話服務(wù)本身獲利，而是選擇從對(duì)話本身引出進(jìn)一步的商業(yè)服務(wù)：比如在聊到具體的產(chǎn)品時(shí)提供相應(yīng)的選購建議和購買鏈接。

和其他商業(yè)場景的快速對(duì)接，或能更直觀地產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值。當(dāng)然，在那之前，中國版ChatGPT應(yīng)該具備可以讓使用者信服的能力，目前原版生成的中文內(nèi)容距離專業(yè)內(nèi)容生產(chǎn)都還有不小距離。他們并不一定會(huì)做出高度相似的GPT-3模型，卻有可能會(huì)體驗(yàn)和性能上追趕并超越，啟發(fā)全球科技創(chuàng)新思路，就是ChatGPT最大的價(jià)值。