Verizon的野望

引言
春節(jié)期間，筆者在家讀完了美國(guó)運(yùn)營(yíng)商 Verizon 的傳奇 CEO 伊萬(wàn)·塞頓博格（Ivan Seidenberg）的回憶錄《不羈的 Verizon》?？赐曛?，有三點(diǎn)感受：欽佩、感嘆和憂慮。

欽佩是因?yàn)?Verizon 一直以來(lái)倡導(dǎo)技術(shù)創(chuàng)新，對(duì)新技術(shù)非常激進(jìn)，可以說(shuō)是通信行業(yè)的技術(shù)先驅(qū)。感嘆則是因?yàn)?Verizon 面臨的問(wèn)題、采取的戰(zhàn)略乃至公司的思維模式，都能在國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商中找到相對(duì)應(yīng)的部分，因此也不得不感嘆全球運(yùn)營(yíng)商行業(yè)還真是共性大于特性。

而最后的憂慮，則是因?yàn)?Verizon 曾經(jīng)是引領(lǐng)美國(guó)乃至世界技術(shù)創(chuàng)新的企業(yè)，但當(dāng)前同樣面臨增長(zhǎng)乏力、缺乏創(chuàng)新的情況。伊萬(wàn)在書(shū)中對(duì)媒體業(yè)務(wù)和 5G 技術(shù)都寄予厚望，但事實(shí)證明，當(dāng)前 Verizon 的媒體和廣告業(yè)務(wù)市場(chǎng)占有率極低，而 5G 的巨額投資目前也并沒(méi)有清晰的收入預(yù)期。

本文作為導(dǎo)讀，將在回顧 Verizon 歷史的基礎(chǔ)上，簡(jiǎn)要介紹其移動(dòng)、家庭寬帶和企業(yè)業(yè)務(wù)上的一些情況。文章最后，我們將探討一個(gè) Verizon 乃至是整個(gè)行業(yè)面臨的關(guān)鍵問(wèn)題——運(yùn)營(yíng)商如何從連接服務(wù)之外獲取收入。

Verizon 的起源     

全球各國(guó)的通信事業(yè)大都和郵政部門關(guān)系匪淺，唯獨(dú)美國(guó)是個(gè)例外。

美國(guó)的通信事業(yè)，基本上都和一家公司有關(guān)，那就是 AT&T。

作為貝爾公司的繼承者，AT&T 公司在很長(zhǎng)一段時(shí)間都是美國(guó)通信界的壟斷者。它不僅運(yùn)營(yíng)通信業(yè)務(wù)，還制造設(shè)備和研究前沿技術(shù)（擁有大名鼎鼎的貝爾實(shí)驗(yàn)室），可以說(shuō)是壟斷的運(yùn)營(yíng)商+設(shè)備商+終端商（很長(zhǎng)一段時(shí)間里，用戶都只能用 AT&T 公司自己生產(chǎn)的固定電話）。

1982 年，根據(jù)反壟斷要求，AT&T 公司進(jìn)行了拆分：其 22 個(gè)運(yùn)營(yíng)本地電話業(yè)務(wù)的分公司被拆分出來(lái)，組成了七家區(qū)域公司，史稱貝爾七兄弟（Babe Bells）。

拆分前的 AT&T，則被稱為 Mother Bell。設(shè)備制造領(lǐng)域和長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)，由拆分后的 AT&T 運(yùn)營(yíng)。

隨著發(fā)生了一系列的并購(gòu)操作。2000 年，貝爾七兄弟中的兩家，在收購(gòu) GTE 公司后改名為 Verizon。而 2005 年，七兄弟中的西南貝爾收購(gòu)了 AT&T 并保留了 AT&T 這個(gè)名字。

雖然 Verizon 沒(méi)有繼承名字，但是卻繼承了原 AT&T 的總部園區(qū)——位于新澤西州的巴士京嶺（Basking Ridge）。

移動(dòng)業(yè)務(wù)：從獨(dú)立到融合     
移動(dòng)通信業(yè)務(wù)是如今絕大部分運(yùn)營(yíng)商的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。但在 80 年代，移動(dòng)通信是典型的新興業(yè)務(wù)。

這個(gè)業(yè)務(wù)在當(dāng)時(shí)幾乎不受監(jiān)管，自由度非常高。不過(guò)，當(dāng)時(shí)它也沒(méi)有今天這么成熟的運(yùn)營(yíng)模式，一切都需要運(yùn)營(yíng)商自行探索。

Verizon 的前身，七兄弟之一的 NYNEX，一直比較重視移動(dòng)業(yè)務(wù)。很多今天已經(jīng)成為國(guó)際慣例的運(yùn)營(yíng)措施，都是 NYNEX 探索出來(lái)的。

比如常態(tài)化的路測(cè)和連續(xù)組網(wǎng)（早期運(yùn)營(yíng)商只在人群聚居區(qū)建基站，各聚居區(qū)之間是不覆蓋的，因此美國(guó)人上班購(gòu)物途中經(jīng)常出現(xiàn)掉話，NYNEX 意識(shí)到了組網(wǎng)一定要做到連續(xù)覆蓋和無(wú)縫切換）。

Verizon 為了在移動(dòng)業(yè)務(wù)上取得突破，新公司成立之后的第一個(gè)決定，就是整合之前收購(gòu)的所有移動(dòng)業(yè)務(wù)，成立獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的 Verizon 無(wú)線公司，并將無(wú)線公司分散在各地的機(jī)構(gòu)集中在巴士京嶺這個(gè)有著悠久歷史的辦公區(qū)辦公。

按照伊萬(wàn)的說(shuō)法，移動(dòng)業(yè)務(wù)之所以獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，是因?yàn)?Verizon 的主體部門問(wèn)題較多，官僚主義、人員冗余、效率低下和思維僵化等大企業(yè)病一個(gè)不少。移動(dòng)業(yè)務(wù)作為一個(gè)新業(yè)務(wù)，應(yīng)該盡可能避免受到主體部分的影響。

在 Verizon 的移動(dòng)業(yè)務(wù)充分發(fā)展后，伊萬(wàn)又決定將移動(dòng)業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)（固話、寬帶等）充分融合。不僅是高層人員的交換任職，還包括融合套餐的推出等等。

這主要是基于兩點(diǎn)考慮：一是從公司角度出發(fā)，應(yīng)該用移動(dòng)業(yè)務(wù)的活力帶動(dòng)公司整體；二是從客戶角度出發(fā)，為客戶提供全方位的連接服務(wù)，能夠極大的提升客戶體驗(yàn)同時(shí)降低流失率。

Verizon 在移動(dòng)業(yè)務(wù)上所經(jīng)歷的一切，同樣在中國(guó)運(yùn)營(yíng)商上有所體現(xiàn)。

例如當(dāng)年電信移動(dòng)分家的時(shí)候，很明顯移動(dòng)更適應(yīng)市場(chǎng)，因?yàn)橐苿?dòng)業(yè)務(wù)從業(yè)人員整體更加年輕，相對(duì)知識(shí)體系更能跟得上時(shí)代，也更少受落后技術(shù)和體系的影響。

而融合套餐，目前也是三大運(yùn)營(yíng)商主推業(yè)務(wù)，用以滿足無(wú)處不在的全方位連接需求。

寬帶光改：向規(guī)模要效益     

盡管目前 Verizon 的主要收入來(lái)自于移動(dòng)業(yè)務(wù)，但作為一家脫胎于 AT&T 的公司，其所擁有的主要資產(chǎn)還是固定電話網(wǎng)絡(luò)和衍生的寬帶網(wǎng)絡(luò)。在 21 世紀(jì)初，這些才是它的主要收入來(lái)源。

運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)的固話和寬帶接入網(wǎng)主要是銅纜。比起光纖而言，銅纜存在很多問(wèn)題。例如維護(hù)困難、速率低等等。

但更換光纖，尤其是光纖到戶（FTTH），所需要的設(shè)備和施工投入都是海量的。所以，光改是一個(gè)需要慎重決策的戰(zhàn)略問(wèn)題。

Verizon 作為全球第一家實(shí)施光改的運(yùn)營(yíng)商，面臨的問(wèn)題更大：產(chǎn)業(yè)鏈不成熟，商業(yè)模式也不明朗。

但伊萬(wàn)基于監(jiān)管原因和提升業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的需要，毅然決定快速推動(dòng)了 FIOS（fiber opticalservice，光纖服務(wù)）的部署。

從監(jiān)管情況上看，Verizon 大量的銅纜接入網(wǎng)資源需要向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開(kāi)放使用，而光纖則可以獨(dú)家使用，有助于形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

而從業(yè)務(wù)需求上看，伊萬(wàn)認(rèn)定寬帶的價(jià)值在于其上承載的視頻等大帶寬業(yè)務(wù)，而基于固定電話網(wǎng)絡(luò)的傳統(tǒng)寬帶服務(wù)，是無(wú)法同有線電視服務(wù)商的 HFC 競(jìng)爭(zhēng)的。

Verizon 不僅要推出 FIOS，還同步推出了視頻服務(wù)來(lái)填充帶寬。

面對(duì)不成熟的產(chǎn)業(yè)鏈和高昂的費(fèi)用，Verizon 選擇的是向規(guī)模要收益，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域每年鋪設(shè)幾百萬(wàn)戶，產(chǎn)業(yè)鏈、運(yùn)維流程和業(yè)務(wù)都迅速成熟起來(lái)。

盡管鋪設(shè)初期遇到很多問(wèn)題，但到第二年的時(shí)候基本就全部解決了，F(xiàn)IOS 進(jìn)入了良性發(fā)展。

 
回過(guò)頭來(lái)看國(guó)內(nèi)的光改，和 Verizon 相比也可謂是殊途同歸。只不過(guò)，作為政策驅(qū)動(dòng)型的進(jìn)程，我們的順序和深度都不盡相同。

國(guó)內(nèi)是光改之后才發(fā)現(xiàn)新增帶寬需要填充，于是有了后面的 IPTV 業(yè)務(wù)，也進(jìn)一步推動(dòng)了三網(wǎng)融合。這和 Verizon 業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的邏輯是不同的。

而因?yàn)槌霭l(fā)點(diǎn)的不同，光改的深度自然也不盡相同：Verizon 從商業(yè)目的出發(fā)，每年能鋪設(shè)數(shù)百萬(wàn)戶已經(jīng)是極限；但中國(guó)電信在數(shù)年內(nèi)完成了上億用戶的 FTTH 改造，建成了全球規(guī)模最大的全光網(wǎng)絡(luò)，這一成就是不可能基于單純的商業(yè)目的實(shí)現(xiàn)的。

企業(yè)業(yè)務(wù)：自動(dòng)化是基礎(chǔ)     

Verizon 移動(dòng)業(yè)務(wù) CMO 斯特拉頓（John Stratton）調(diào)任負(fù)責(zé)企業(yè)業(yè)務(wù)后，第一件事就是熟悉業(yè)務(wù)。于是，他安排手下梳理典型業(yè)務(wù)，從談判簽約到服務(wù)開(kāi)通和后續(xù)支撐的全流程并給他詳細(xì)講解。

一開(kāi)始他給了兩周時(shí)間，結(jié)果時(shí)間到了后，手下告訴他還需要兩周。雖然他很好奇，為啥要這么久，不過(guò)還是同意了。

四周過(guò)去了，手下說(shuō)整個(gè)流程都已經(jīng)做成了掛圖掛在墻上。于是，他被帶到了一個(gè)非常大的會(huì)議室。流程圖有上千個(gè)環(huán)節(jié)，手工處理環(huán)節(jié)是黑色，自動(dòng)處理的環(huán)節(jié)是藍(lán)色。

斯特拉頓看了半天，第一個(gè)問(wèn)題是：“藍(lán)色在哪里？”

斯特拉頓在移動(dòng)業(yè)務(wù)上做了很多開(kāi)創(chuàng)性的工作。他對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)也有非常多的規(guī)劃，但那一刻他就認(rèn)識(shí)到了，他整個(gè)任期的工作都將聚焦于自動(dòng)化。因?yàn)樽詣?dòng)化是降本增效的基礎(chǔ)，也是提升客戶滿意度的關(guān)鍵。

盡管這已經(jīng)是十多年前的故事，但時(shí)至今日，自動(dòng)化的問(wèn)題仍然困擾著全球運(yùn)營(yíng)商，企業(yè)業(yè)務(wù)上尤為突出。

國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商開(kāi)通一條專線的時(shí)間，常常以月計(jì)算。一次大的流量調(diào)整，往往需要不止一次割接。這與 IT 廠商提供的分鐘級(jí)開(kāi)通的云業(yè)務(wù)形成了鮮明的對(duì)比。

為了快速響應(yīng)客戶需求，運(yùn)營(yíng)商們開(kāi)始運(yùn)用更多的新技術(shù)，并對(duì) IT 系統(tǒng)進(jìn)行重構(gòu)，對(duì)管理機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化。如今，越來(lái)越多的業(yè)務(wù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了分鐘級(jí)或小時(shí)級(jí)開(kāi)通。

例如中國(guó)電信推動(dòng)云網(wǎng)融合以來(lái)，很多與云相關(guān)的線路已經(jīng)能夠做到和云資源同步開(kāi)通，同步交付。

未來(lái)展望：商品還是平臺(tái)     

伊萬(wàn)一直相信，網(wǎng)絡(luò)不是商品，而是平臺(tái)。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該基于網(wǎng)絡(luò)這一平臺(tái)，通過(guò)創(chuàng)新去為客戶提供各種服務(wù)，而不只是單純銷售連接能力。

但從這么多年全球運(yùn)營(yíng)商的實(shí)踐來(lái)看，運(yùn)營(yíng)商能受益的主要還是連接類的技術(shù)創(chuàng)新（如 4G、5G、光纖）。非連接類的業(yè)務(wù)，運(yùn)營(yíng)商很難從中受益。

Verizon 曾經(jīng)試圖進(jìn)入云計(jì)算領(lǐng)域。但目前已經(jīng)出售了所有 IDC 資產(chǎn)，徹底退出了云計(jì)算市場(chǎng)。

Verizon 也試圖在媒體上發(fā)力，收購(gòu)了包括雅虎在內(nèi)的多家明星公司。但現(xiàn)在，VerizonMedia 在市場(chǎng)上的地位相當(dāng)邊緣。

運(yùn)營(yíng)商如何提升自己在價(jià)值鏈上的地位，找到連接以外的收入，這是全世界運(yùn)營(yíng)商共同的挑戰(zhàn)。

目前來(lái)看，全球運(yùn)營(yíng)商主要聚焦內(nèi)容、云計(jì)算和金融三大領(lǐng)域。

就內(nèi)容領(lǐng)域而言，最大的動(dòng)作當(dāng)屬 AT&T 收購(gòu)時(shí)代華納。至此，大家耳熟能詳?shù)?HBO、CNN 等品牌全部歸屬 AT&T。

但收購(gòu)之后，如何確保一加一大于二而不是小于二，對(duì)于 AT&T 而言將是一個(gè)長(zhǎng)期的挑戰(zhàn)。從目前來(lái)看，AT&T 收購(gòu)之后的財(cái)務(wù)表現(xiàn)并不令人滿意。

就云計(jì)算領(lǐng)域來(lái)看，運(yùn)營(yíng)商與亞馬遜等 IT 巨頭相比，從技術(shù)實(shí)力到企業(yè)文化都有很大差距。因此，各大運(yùn)營(yíng)商基本上退出該領(lǐng)域，至少退出公有云領(lǐng)域。

目前中國(guó)電信的天翼云，是全球運(yùn)營(yíng)商中規(guī)模最大的公有云。得益于起步早和定位準(zhǔn)，還能保持一定的份額。在技術(shù)差異相對(duì)較小的 IaaS 領(lǐng)域甚至可以躋身世界第七。

不過(guò)長(zhǎng)期來(lái)看，天翼云能走多遠(yuǎn)，重點(diǎn)還在云網(wǎng)融合能為客戶帶來(lái)多少差異化的價(jià)值和體驗(yàn)。

 
而就金融領(lǐng)域來(lái)看，介入的運(yùn)營(yíng)商也不少，但能做得好的都在欠發(fā)達(dá)國(guó)家。

在金融市場(chǎng)極度落后的欠發(fā)達(dá)國(guó)家，運(yùn)營(yíng)商憑借與客戶的緊密連接，可以輕松完成“存、貸、匯”等金融業(yè)基本功能，通過(guò)某種意義上的金融科技對(duì)國(guó)內(nèi)的傳統(tǒng)銀行業(yè)形成降維打擊。

例如肯尼亞 Safaricom 的 M-Pesa 平臺(tái)。最初客戶都是通過(guò)短信完成交易，雖然技術(shù)看上去落后，但完美地契合了客戶需求。目前，金融業(yè)務(wù)對(duì) Safaricom 的收入增長(zhǎng)貢獻(xiàn)甚至超過(guò)主業(yè)。

但在發(fā)達(dá)國(guó)家，運(yùn)營(yíng)商并沒(méi)有能夠撼動(dòng)金融巨頭。

網(wǎng)絡(luò)作為平臺(tái)，無(wú)疑是一個(gè)美好的愿景。但迄今為止，還沒(méi)有一家運(yùn)營(yíng)商在這方面交出了令人滿意的答卷。

Telecom TV 在倫敦舉行的年度電信大討論活動(dòng)上，有一個(gè)課題是“運(yùn)營(yíng)商在數(shù)字經(jīng)濟(jì)中的地位”。其中，有一個(gè)觀眾提問(wèn)時(shí)，就直截了當(dāng)?shù)刂赋觯核屑钨e提出的多元化思路在 4G 推出的時(shí)候就被寄予厚望，但到今天，還是沒(méi)有任何一家主流運(yùn)營(yíng)商開(kāi)拓出了連接以外的其他主要收入來(lái)源。

確實(shí)，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，運(yùn)營(yíng)商當(dāng)上下而求索。