運營商數(shù)智化轉(zhuǎn)型，如何跑贏2.0時代？

對運營商而言，這是一個最好的時代，也是一個充滿挑戰(zhàn)的時代。

進入數(shù)字經(jīng)濟時代，隨著千行百業(yè)數(shù)智化升級持續(xù)深入，虛擬世界與物理世界加速融合，大量新興數(shù)字化業(yè)務不斷涌現(xiàn)，給運營商帶來了廣闊的機遇和舞臺。

與此同時，面對業(yè)務越來越多樣化，客戶體驗要求越來越高，網(wǎng)絡越來越復雜，運營商唯有通過業(yè)務、運營和基礎(chǔ)設(shè)施三個層面的數(shù)智化轉(zhuǎn)型，加快業(yè)務創(chuàng)新、體驗提升和降本增效，才能抓住這波機遇窗口期。

在此背景下，領(lǐng)先運營商們已開啟數(shù)智化轉(zhuǎn)型旅程，并取得了不俗的成績。比如，我們看到，近年來我國運營商的第二曲線業(yè)務增長加速，并在內(nèi)部通過使用一些數(shù)字化工具大大提升了規(guī)建維優(yōu)營效率。

那接下來，隨著數(shù)智化轉(zhuǎn)型持續(xù)深化，運營商如何跑贏2.0時代？2022年10月26日，在泰國曼谷舉行的全球運營轉(zhuǎn)型峰會上，數(shù)百位來自全球的電信運營商、產(chǎn)業(yè)合作伙伴、行業(yè)組織及業(yè)界精英齊聚一堂，圍繞“深化轉(zhuǎn)型，邁向運營運維數(shù)智化2.0”主題進行了探討，對以上問題給出了建議。

始終堅持以客戶為中心

未來就是在云里用人工智能處理大數(shù)據(jù)。一提到數(shù)智化轉(zhuǎn)型，我們一般都會想到人工智能、大數(shù)據(jù)和云平臺，認為它是由這些技術(shù)驅(qū)動的一場業(yè)務、流程和商業(yè)模式變革。

但不妨想一想，技術(shù)只是工具、手段而已，在數(shù)字化時代，用戶習慣和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營模式逐漸發(fā)生巨變，運營商的業(yè)務和用戶需求更加多樣化、個性化且靈活多變，如果只強調(diào)技術(shù)驅(qū)動，忽略了全程及時洞察客戶需求變化，可能會導致客戶體驗不及預期，導致最初的設(shè)想與實際產(chǎn)生的效果出現(xiàn)偏差。

也許正是因為考慮到了這些因素，在本次峰會上，華為服務與軟件解決方案與Marketing總裁周小華給出了不同的看法，認為運營商數(shù)智化轉(zhuǎn)型不僅是由數(shù)字技術(shù)驅(qū)動，還需業(yè)務和技術(shù)雙輪驅(qū)動，即它不僅是由人工智能（AI）、大數(shù)據(jù)（Big Data）和云平臺（Cloud）驅(qū)動的ABC模型，同時還需由客戶（Customer）、商業(yè)（Business）和架構(gòu)（Architecture）組成的CBA模型，這意味著轉(zhuǎn)型要以客戶為中心，創(chuàng)造商業(yè)價值，并使用商業(yè)架構(gòu)來指導技術(shù)架構(gòu)。

華為服務與軟件解決方案與Marketing總裁周小華

這種ABC+CBA的模式在過去運營商數(shù)智化轉(zhuǎn)型實踐中已得到驗證。運營商始終以客戶需求為中心，專注于“了解我、取悅我、關(guān)心我”的新數(shù)字客戶旅程，可首先帶來業(yè)務創(chuàng)收、客戶體驗提升、運營運維效率改進三大關(guān)鍵優(yōu)勢，并進而推動平臺云化、應用服務化需求，引導人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)廣泛應用。

四大改進進一步釋放轉(zhuǎn)型價值

多年來，華為本著“改變未來，先改變自己”的理念，一直積極探索和投入自身在網(wǎng)絡交付、運維平臺、網(wǎng)絡安全等方面的數(shù)智化轉(zhuǎn)型，不僅積累了豐富的經(jīng)驗和方法，開發(fā)出多種數(shù)智化解決方案，還將這些經(jīng)過驗證的經(jīng)驗和成果輸出到運營商的業(yè)務流程和平臺，幫助運營商加快推進數(shù)智化轉(zhuǎn)型，并實現(xiàn)了商業(yè)成功。

那面對運營商數(shù)智化轉(zhuǎn)型加速深化，華為又將帶來哪些經(jīng)驗和方法論？會上，華為推出數(shù)字化運營轉(zhuǎn)型DigiVerse 2.0，將提供四個重大改進，以進一步釋放轉(zhuǎn)型價值。

首先，清潔數(shù)據(jù)到智慧數(shù)據(jù)，實現(xiàn)“融合智慧數(shù)據(jù)”，釋放更多潛在數(shù)據(jù)價值；

第二、融合數(shù)字化平臺到云原生、業(yè)務驅(qū)動以及混合云，本著核心資產(chǎn)安全優(yōu)先、應用效率優(yōu)先的原則，充分利用不同類型云的優(yōu)勢；

第三、單場景到跨場景協(xié)作，業(yè)務網(wǎng)絡協(xié)同為CMO帶來敏捷的業(yè)務開發(fā)，而體驗與運維協(xié)同則帶來跨場景的體驗閉環(huán)運營；

最后，ToC和ToH到ToB行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，帶來新的收入機會。

這些改進具體如何進一步釋放轉(zhuǎn)型價值？以“融合智慧數(shù)據(jù)”為例。眾所周知，數(shù)智化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵在于充分挖掘數(shù)據(jù)的價值，而數(shù)據(jù)挖掘包括數(shù)據(jù)清洗、融合、分析、挖掘等過程，首先需將那些重復、冗余、無效、碎片化的數(shù)據(jù)清洗干凈，形成清潔、完整、可信的數(shù)據(jù)，再將具有關(guān)聯(lián)性的不同域下的數(shù)據(jù)融合，然后利用人工智能算法從中挖掘出有價值的信息，并作為決策依據(jù)。由此看，從“清潔數(shù)據(jù)”向“融合智慧數(shù)據(jù)”邁進，可更好幫助運營商利用數(shù)據(jù)價值，實現(xiàn)由數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務決策，促進基于價值的運營。

再以“從單場景到跨場景協(xié)作”為例。過去，面對數(shù)智化轉(zhuǎn)型場景眾多，大多數(shù)運營商通過場景收斂，選擇以初始痛點為起點，從單一場景入手推動數(shù)智化升級落地，并看到了價值收益。如今，隨著轉(zhuǎn)型深入，運營商逐漸從單一場景轉(zhuǎn)向多場景協(xié)作，這意味著將有更多的數(shù)據(jù)和數(shù)字能力在平臺上積累、融合，從而能挖掘出更多的數(shù)據(jù)價值，并進一步將數(shù)智化轉(zhuǎn)型擴展到更多的場景。

三層模型評估轉(zhuǎn)型價值

數(shù)智化轉(zhuǎn)型是一場系統(tǒng)化變革，涉及戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務創(chuàng)新、客戶體驗、平臺支撐、數(shù)據(jù)治理、流程優(yōu)化、組織重構(gòu)、文化重塑、人才培養(yǎng)等方方面面，且它們之間強關(guān)聯(lián)。數(shù)智化轉(zhuǎn)型還是一個從1到N循序漸進的過程，它不可能一蹴而就，需持續(xù)實踐、持續(xù)優(yōu)化。

那面對這個長期系統(tǒng)工程，運營商在轉(zhuǎn)型過程中如何有效評估轉(zhuǎn)型價值，以更好認清現(xiàn)狀、識別差距和優(yōu)勢、明確改進方向和方法？

周小華認為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價值應該從能力價值、業(yè)務價值和商業(yè)價值的三層價值總和來考量。

能力價值包括差異化應用、數(shù)據(jù)質(zhì)量、云化成熟度、數(shù)字化人才比例，為運營商打造堅實的根基；業(yè)務價值包括營銷成功率、業(yè)務質(zhì)量、網(wǎng)絡可靠性、業(yè)務上線時間、自動化程度等，為運營商打造高質(zhì)量高效率的業(yè)務；商業(yè)價值考量客戶滿意度、收入和邊際效應、運營運維成本降低。

他形象的比喻，數(shù)智化轉(zhuǎn)型就像一顆蘋果樹，我們不能只關(guān)注樹上結(jié)出的美味新鮮水果。如果沒有堅韌的根系、強大的樹干來提供營養(yǎng)，就不可能持續(xù)地產(chǎn)出更多的水果。而包含能力價值、業(yè)務價值和商業(yè)價值的三層評估體系組成了一棵完整的數(shù)智化轉(zhuǎn)型評估樹。

簡而言之，隨著數(shù)智化轉(zhuǎn)型逐漸步入深水區(qū)，運營商始終堅持以客戶需求為中心，以技術(shù)和業(yè)務雙輪驅(qū)動，從數(shù)據(jù)驅(qū)動決策、云架構(gòu)和平臺等維度持續(xù)增強業(yè)務創(chuàng)收和運營敏捷能力，并基于包含能力、業(yè)務和商業(yè)的價值評估體系在實踐中持續(xù)改進和創(chuàng)新，就能不斷釋放出越來越大的轉(zhuǎn)型價值，最終長出一棵根深葉茂、碩果累累的數(shù)智化轉(zhuǎn)型之樹。