vivo創(chuàng)始人沈煒的首次創(chuàng)業(yè)｜段永平與步步高創(chuàng)業(yè)史（五）

組建通信產(chǎn)品事業(yè)部

打螺釘，是步步高生產(chǎn)系統(tǒng)的管理層都需要經(jīng)過的一個(gè)歷練。

辦了入職，賀向陽先去生產(chǎn)線上打了一周螺釘。他在億利達(dá)搞生產(chǎn)時(shí)通宵趕貨，吃了月餅沒消化引發(fā)腸胃出血。此時(shí)病未痊愈，賀向陽中午去長(zhǎng)安醫(yī)院打點(diǎn)滴，回來在流水線上裝游戲機(jī)，此間難免精神恍惚，有次沒注意，左手大拇指被電動(dòng)起子打到，他忙將手伸開，避免血跡沾染成品。手懸到空中，血“啪啪”作響，滴了一地。

步步高大部原班人馬來自小霸王，空出來的管理崗位——注塑廠長(zhǎng)、邦定廠長(zhǎng)和品質(zhì)部長(zhǎng)需通過考評(píng)。賀向陽最快走完轉(zhuǎn)正流程，本應(yīng)就任品質(zhì)部長(zhǎng)。但此時(shí)通信產(chǎn)品事業(yè)部剛成立，人手緊缺。賀向陽之前在億利達(dá)管理電話機(jī)廠運(yùn)作，精于生產(chǎn)，熟悉產(chǎn)品制式，更有現(xiàn)成的人脈。于是，1995年10月底，賀向陽轉(zhuǎn)到當(dāng)月剛成立的通信產(chǎn)品事業(yè)部任職。在工廠旁邊的一棟狹窄民房中，步步高租了兩間，一間用來開發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)機(jī)，另一間就是通信產(chǎn)品事業(yè)部的辦公場(chǎng)所。

通信產(chǎn)品事業(yè)部由一位年輕的部長(zhǎng)——沈煒領(lǐng)導(dǎo)。沈煒1993年畢業(yè)于華中理工大學(xué)信息工程系，升遷很快，先是擔(dān)任小霸王邦定廠的籌辦主管和廠長(zhǎng)，后負(fù)責(zé)卡帶生產(chǎn)部門和計(jì)調(diào)部門，為段永平所看重。步步高創(chuàng)立后，沈煒轉(zhuǎn)而負(fù)責(zé)一個(gè)全新的產(chǎn)品部門——通信產(chǎn)品事業(yè)部。

沈煒簡(jiǎn)歷

在當(dāng)時(shí)的主流通信產(chǎn)品中，步步高選擇了電話機(jī)市場(chǎng)。相比于那時(shí)風(fēng)靡全國(guó)的大哥大，電話機(jī)單價(jià)低，主要是家用，但是一個(gè)高檔的也要好幾百元，抵得上一個(gè)普通家庭一月的薪資，市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速。較為新奇的無繩電話機(jī)，可在家中各處移動(dòng)，蹲在廁所也能接電話，這種時(shí)髦的通訊工具，馬上受到城市居民的熱捧，有了一個(gè)座機(jī)還不夠，人們開始攀比誰家中的電話手柄更多，一拖一，一拖二還是一拖三？

步步高做家用電話機(jī)，一來不用面對(duì)摩托羅拉等西方巨無霸的直接競(jìng)爭(zhēng)，二來利潤(rùn)還算豐厚。但步步高全無通訊產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，需要組建一支可靠的工程隊(duì)伍。

近水樓臺(tái)先得月，憑借賀向陽在億利達(dá)積攢的人脈，沈煒快速建立了一支建制齊全的隊(duì)伍。繼賀向陽之后，通信產(chǎn)品事業(yè)部只有兩室一廳的辦公場(chǎng)所，很快來了三位億利達(dá)工程師，其中兩位負(fù)責(zé)電子設(shè)計(jì)，一位負(fù)責(zé)工藝。他們參照一款中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)頗為流行的產(chǎn)品，迅速完成了電話機(jī)樣機(jī)研發(fā)。在電話機(jī)投產(chǎn)后，前后更是有二十多位億利達(dá)工程師來到通信產(chǎn)品事業(yè)部，撐起了早期從研發(fā)、生產(chǎn)到培訓(xùn)的大部分流程，包括與芯片商聯(lián)絡(luò)，電路圖繪畫，根據(jù)市場(chǎng)需求開發(fā)樣機(jī)，樣機(jī)測(cè)試，培養(yǎng)剛進(jìn)公司的應(yīng)屆生…

（附注：完成電話機(jī)產(chǎn)品的研發(fā)工作后，億利達(dá)的工程師散布于生產(chǎn)、營(yíng)銷、服務(wù)等部門，成為集團(tuán)的中堅(jiān)力量，其中包括：當(dāng)初與賀向陽一起到訪烏沙大酒店的王長(zhǎng)春，擔(dān)任了電話機(jī)事業(yè)部的首任研發(fā)負(fù)責(zé)人，祝春濤后來擔(dān)任vivo客戶服務(wù)部部長(zhǎng)，劉濤任小天才副總裁，主管生產(chǎn)、采購、工程、品質(zhì)等。施玉堅(jiān)作為華中科大1996年的應(yīng)屆畢業(yè)生加入電話機(jī)事業(yè)部，后任vivo CTO。）

入網(wǎng)證與質(zhì)量管理

與此同時(shí)，步步高在烏沙大酒店對(duì)面租下一層一千平米的廠房作為試驗(yàn)車間，以滿足未來的入網(wǎng)驗(yàn)收需求。

要進(jìn)入電話機(jī)市場(chǎng)，首先得有一張郵電部頒發(fā)的“入網(wǎng)證”，這是對(duì)通訊產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量的一個(gè)規(guī)范認(rèn)證。入網(wǎng)證審核，就是在廠商完成小批量生產(chǎn)后，郵電部門在廠商處做樣機(jī)抽檢，并核查技術(shù)資料和質(zhì)量管理體系。小霸王的原班人馬都沒做過電話機(jī)，管理體系也沒有億利達(dá)健全。正是從億利達(dá)工程師的口中，步步高生產(chǎn)系統(tǒng)負(fù)責(zé)人陳明永，和電話機(jī)事業(yè)部負(fù)責(zé)人沈煒，都是第一次知道，原來搞質(zhì)量工作的不只一個(gè)E（PE工程師），而是足足有六個(gè)E（待填注釋）。

（注：此處拿一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說明電話機(jī)的質(zhì)量問題。當(dāng)電話機(jī)掛機(jī)時(shí)，并非完全沒在工作，而是處于休眠狀態(tài)，由程控交換機(jī)為其供電。如一臺(tái)電話機(jī)漏電大，成百上千臺(tái)一起漏電，巨大的電流很容易把交換機(jī)燒掉。交換機(jī)遠(yuǎn)比電話機(jī)昂貴，為了保證安全，郵電部門規(guī)定了電話機(jī)工作電流上限。除漏電問題外，電話撥號(hào)時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)號(hào)亂號(hào)同樣不被允許。）

開發(fā)出幾款樣機(jī)，沈煒接到手，覺得吃不準(zhǔn)，經(jīng)常跑到小會(huì)議室做用戶調(diào)研。有時(shí)，步步高員工剛吃完晚飯，大家坐下來看報(bào)閑聊。只見沈煒闖了進(jìn)來，在桌子上一面鋪開許多個(gè)不同樣式的電話機(jī)。他問到，大家看哪款電話機(jī)好看，哪種顏色順眼，看著好的自己拿回去用，試試有什么問題。隨后，賀向陽給每個(gè)用戶發(fā)一份問卷，問卷基本涵蓋了普通消費(fèi)者會(huì)遇到的各類問題：

接聽電話的聲音怎么樣？電話是否會(huì)半夜雞叫？電話是否會(huì)出現(xiàn)沒有掛斷接不進(jìn)來下一個(gè)電話的情況？電話按鍵能正常使用么？音質(zhì)表現(xiàn)如何？

（注：半夜雞叫的意思是，沒人打電話鈴聲卻自動(dòng)響起來了，原因一般是響鈴IC誤觸發(fā)。）

剛開始搞電話機(jī)，質(zhì)量問題難免走幾個(gè)來回，全體同事駐扎在試驗(yàn)產(chǎn)線，沈煒常來慰勞。有時(shí)下大雨，從工廠跑到較遠(yuǎn)的公司食堂吃飯肯定淋成落湯雞。眾人愁眉緊鎖時(shí)，沈煒開著股東送的那輛老林肯到工廠門口接送。這輛林肯車身老舊，彈簧已沒了彈力，車身往地面壓得很低，慢悠悠跑不了五公里，雖說比較破舊，卻能一下子容納八九個(gè)人。又到了晚上十點(diǎn)，眾人還沒下班，沈煒便帶著他們?nèi)ラL(zhǎng)安一家新開的知名飯店“168甜品屋”吃烏雞湯，不知是否受了附近工程師的影響，飯店老板說正在讓大學(xué)教授研發(fā)“電腦程控一體化蒸柜”，還說電路是自己設(shè)計(jì)的，眾人不以為意，哈哈大笑。

（注：168甜品屋后來改名為“真功夫”。）

（注：研發(fā)電話機(jī)期間發(fā)生了不少趣事。1996年一月，廣東分外寒冷，有人騎著三輪車把火爐運(yùn)了過來，做飯烤火兩不耽誤。眾人見到火爐合力往工廠里搬，沒注意門外的三輪車被人偷了。只聽見有人叫道：有小偷！一位身形矯健的主管趕忙追了出去。）

1996年三月，經(jīng)過五個(gè)月緊張籌備，步步高終于下線了第一款有繩電話機(jī)，沈煒拿著幾個(gè)序列號(hào)碼讓段永平定，他選了“007”。流程跑通后，電話機(jī)新品推出的節(jié)奏越來越快。年中，步步高通過郵電部下屬專職部門的入網(wǎng)許可證審核會(huì)議，這標(biāo)志著通訊產(chǎn)品事業(yè)部的質(zhì)量管理體系初步形成。

搞順了生產(chǎn)，電話機(jī)市場(chǎng)的新玩家步步高，開始與老牌勁敵TCL正面對(duì)抗。

電話機(jī)大戰(zhàn)

1996年底，通訊產(chǎn)品事業(yè)部獲得第一個(gè)無繩電話機(jī)進(jìn)網(wǎng)許可證。測(cè)試樣機(jī)有幾個(gè)為人稱道的賣點(diǎn)：十信道智能選頻，防止和別人在同一個(gè)頻道被干擾到；在大哥大上就可以預(yù)設(shè)電話機(jī)撥號(hào)，并且可以修改和刪除；一個(gè)電話機(jī)自帶全自動(dòng)65536組隨機(jī)防盜密碼，杜絕非法盜用；可以選擇多種鈴聲，晚上起來接電話還能自動(dòng)發(fā)出夜光…這些創(chuàng)新之處疊加起來，令人眼前一亮，廣東省電子機(jī)械工業(yè)廳對(duì)此十分欣賞，給步步高頒了一個(gè)科學(xué)技術(shù)成果獎(jiǎng)。

通訊產(chǎn)品事業(yè)部再次延續(xù)了小霸王創(chuàng)業(yè)時(shí)期的策略：別具一格的組合式創(chuàng)新，讓消費(fèi)者一眼認(rèn)出來自家產(chǎn)品。在北京商場(chǎng)的電話機(jī)銷售柜臺(tái)，《中國(guó)消費(fèi)者》雜志派人詢問售貨員，最受歡迎的品牌是哪家，她們異口同聲都說是步步高。

前不過，不管怎么創(chuàng)新，電話機(jī)歸根結(jié)底是一個(gè)成熟產(chǎn)品，步步高進(jìn)場(chǎng)較晚，面臨激烈競(jìng)爭(zhēng)。步步高在央視的電話機(jī)廣告標(biāo)語，主打“方便”，對(duì)手尾隨在步步高廣告片后面，投了一條具有挑釁意味的標(biāo)語，大意是說，電話不清晰，方便有什么用？?jī)杉乙磺耙缓?，很難不讓人聯(lián)想?？吹竭@則廣告，步步高的一位高管給對(duì)手打電話，質(zhì)問為何要碰瓷，電話另一頭打起了太極，只說不知道是誰干的，此事也只能不了了之。

電話機(jī)廣告戰(zhàn)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的“對(duì)等資格測(cè)驗(yàn)”，打完廣告戰(zhàn)，真正的挑戰(zhàn)才剛剛展開。

首先是發(fā)射電路屏蔽干擾這類工程開發(fā)問題。沈煒經(jīng)常觀摩產(chǎn)品外觀，拿著電路板子仔細(xì)瞅，向工程師提出各類專業(yè)建議。

然后是紛繁復(fù)雜的供應(yīng)鏈管理問題。通訊產(chǎn)品事業(yè)部建立之初，沒有一個(gè)成型的供銷存體系，沈煒放心不下，經(jīng)常叫上采購部門的同事一同去倉庫查看。盤點(diǎn)些許時(shí)間，沈煒對(duì)電話機(jī)庫存型號(hào)和數(shù)量心中有數(shù)，開始發(fā)問，何種型號(hào)電話機(jī)為何銷售不好，物料積壓如果多了，便叫來計(jì)調(diào)部門，告訴后面下料務(wù)必少訂。有時(shí)問題牽涉部門數(shù)量實(shí)在太多，到了晚上七點(diǎn)，沈煒愈發(fā)精神抖擻，召集眾人開會(huì)，逐個(gè)討論問題，有時(shí)人不在也一定要打電話，落實(shí)到具體的負(fù)責(zé)人，限期解決。等問題清單逐一列出對(duì)應(yīng)解決方案，已是凌晨?jī)扇c(diǎn)。會(huì)后，電話機(jī)事業(yè)部再出一份詳細(xì)的會(huì)議記錄，以備問責(zé)。

最后是維持與代理商的關(guān)系。步步高與TCL雙雄競(jìng)爭(zhēng)，電話機(jī)常有降價(jià)。每逢電話機(jī)調(diào)價(jià)，步步高派人到代理商處清點(diǎn)庫存，算清折扣總額。下次代理進(jìn)貨，折扣從進(jìn)貨總額中抵扣。除此之外，代理商反映問題，即便甚為細(xì)微，也直接捅到總部，各產(chǎn)品線都得嚴(yán)陣以待。一次，代理商向總部反映，一箱電話機(jī)顏色交雜，有紅有黑。一路追查上去，原來是裝箱失誤，犯了小錯(cuò)。沈煒叫來幾位主管，大發(fā)雷霆，認(rèn)為這是個(gè)很大的問題，必須重新設(shè)計(jì)流程加以解決。平時(shí)沈煒性情內(nèi)斂，大家都沒見過他發(fā)火的樣子，這個(gè)緊急會(huì)議，讓參會(huì)者無不汗流浹背。

因?yàn)檠b箱失誤發(fā)火，一般來看，難免有些過頭了，但步步高的確是在做一門并不那么好做的苦生意，半條命掌握在代理商手上，不得不萬事謹(jǐn)慎。這種行事方式初看起來簡(jiǎn)直沒有任何競(jìng)爭(zhēng)門檻，甚至被自己的工程師所看輕。在通訊產(chǎn)品事業(yè)部開發(fā)無繩產(chǎn)品的時(shí)候，東莞一家工廠過來四個(gè)技術(shù)人員。干了一年，四人覺得待遇不公，向沈煒、進(jìn)而向段永平索要股份。要求未得滿足，四人離開步步高，一人到了當(dāng)時(shí)如日中天、段永平卻預(yù)言將出問題的愛多，另外三人受人資助，合伙在東莞開辦一家名叫“超步”的電話機(jī)廠商。超步，顧名思義，超越步步高之意。超步在廣州包下大片報(bào)紙版面宣傳，開場(chǎng)氣勢(shì)洶洶，干了兩年慘淡收?qǐng)觥：髞?，?chuàng)辦超步的一位工程師回到步步高，待了一段時(shí)間仍不甘心，再出去了一回，結(jié)果又回來了。經(jīng)歷這三進(jìn)兩出，他總算是安分了。vivo創(chuàng)始人沈煒的首次創(chuàng)業(yè)｜