vivo沈煒的1998年終總結(jié)與展望｜步步高文選（二）

此文是現(xiàn)vivo創(chuàng)始人沈煒在步步高集團(tuán)企業(yè)報(bào)《步步高人》1999年第一期發(fā)表的年度總結(jié)與展望。排版與原版略有不同。vivo前身為步步高集團(tuán)電話機(jī)廠，沈煒發(fā)表此文時(shí)為該廠廠長(zhǎng)。

以下為正文：

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間即將進(jìn)入新的一年，這是二十世紀(jì)的最后紀(jì)元，更是我們步步高電話機(jī)廠全體員工為了滿懷信心跨入二十一世紀(jì)而努力奮斗、勇于開拓、以奠定未來扎實(shí)根基的關(guān)鍵一年。

回首往昔，我們電話機(jī)廠的艱辛創(chuàng)業(yè)歷歷在目，腳踏實(shí)地、頑強(qiáng)拼搏的每一個(gè)足跡，無不凝聚著我們?nèi)w步步高人的汗水、心血、意志和無比的團(tuán)結(jié)。

電話機(jī)廠的前身，為公司的通信產(chǎn)品事業(yè)部，成立于1995年10月15日。從開始招聘技術(shù)人員到購買儀器設(shè)備、產(chǎn)品定位，直至完成設(shè)計(jì)、準(zhǔn)備技術(shù)鑒定和通過入網(wǎng)，這一系列的工作在不到五個(gè)月的時(shí)間里便順利完成。

1996年3月，我們?nèi)〉昧说谝粋€(gè)有繩電話機(jī)的電信終端設(shè)備進(jìn)網(wǎng)許可證，這標(biāo)志著我們步步高公司從此邁入了通信領(lǐng)域的發(fā)展。

這“五個(gè)月”的速度，也為電話機(jī)廠的后續(xù)發(fā)展樹立了一個(gè)榜樣。

同年12月，我們又取得了第一個(gè)無繩電話機(jī)的進(jìn)網(wǎng)許可證。截止98年12月底，我們一共取得有繩電話機(jī)進(jìn)網(wǎng)許可證33個(gè)，無繩電話機(jī)進(jìn)網(wǎng)許可證7個(gè)。其中生產(chǎn)的HA007系列有繩電話機(jī)和HW007系列無繩電話機(jī)，分別于96年3月和12月通過了廣東省電子機(jī)械工業(yè)廳主持的科學(xué)技術(shù)成果鑒定。

秉著為社會(huì)造福，為用戶負(fù)責(zé)的宗旨，步步高電話機(jī)廠致力于無繩電話尖端領(lǐng)域的開發(fā)與研究，率先推出了高檔的十信道智能選頻多功能無繩電話機(jī)，其中獨(dú)創(chuàng)“大哥大”方式預(yù)置撥號(hào)、多種鈴聲選擇智能夜光等功能的操作，在當(dāng)前所有的無繩電話機(jī)產(chǎn)品獨(dú)樹一幟。

97年6月，在國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局于1997年第二季度對(duì)電話機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行的國(guó)家監(jiān)督抽查中，“步步高”無繩電話機(jī)所檢項(xiàng)目全部合格，新華社、人民日?qǐng)?bào)、市場(chǎng)報(bào)等各大新聞機(jī)構(gòu)對(duì)此均作了報(bào)道。

1997年6月，步步高無繩電話機(jī)被中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)推薦為“消費(fèi)者信得過產(chǎn)品”。在97年11月由《中國(guó)消費(fèi)者》雜志進(jìn)行的首都電話機(jī)市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)中，步步高電話機(jī)在百余中被調(diào)查電話機(jī)品牌中再獲殊榮，高居首都消費(fèi)者喜愛的電話機(jī)首位。

一分耕耘，一分收獲，步步高電話機(jī)廠正以迅猛的速度在不斷地發(fā)展壯大。截止98年12月底，電話機(jī)廠已擁有兩棟四層樓兩萬平方米的生產(chǎn)廠房，員工人數(shù)已近2500人，其中管理、技術(shù)人員近150人，基本上均受過大專以上的正規(guī)教育。

現(xiàn)在，電話機(jī)廠共生產(chǎn)近40個(gè)型號(hào)，80多種顏色款式的電話機(jī)品種，其中HW007系列無繩電話機(jī)產(chǎn)品在全國(guó)的市場(chǎng)占有率已穩(wěn)居前茅。短短三年時(shí)間，步步高電話機(jī)廠所取得的一系列成績(jī)無不源于我們?cè)诋a(chǎn)品品質(zhì)、企業(yè)內(nèi)部管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品售后服務(wù)等諸多方面的苦苦追求與執(zhí)著。

品質(zhì)是企業(yè)的生命，更是企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)人市場(chǎng)的入場(chǎng)券。做好品質(zhì)，最重要的是全體員工的高度品質(zhì)意識(shí)和共同參與。我們步步高公司，最終要樹立自己的品牌，而產(chǎn)品品質(zhì)是樹立品牌之本，是與全體員工每天每時(shí)每刻每一個(gè)工作細(xì)節(jié)的活動(dòng)直接相關(guān)聯(lián)的。只有讓全體員工樹立強(qiáng)烈的“品質(zhì)第一”觀念，培養(yǎng)嚴(yán)格的品質(zhì)意識(shí)，才有開展品質(zhì)工作的思想前提。

而嚴(yán)格按程序辦事，嚴(yán)格按整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量保證體系中的每一個(gè)規(guī)定去實(shí)施，開發(fā)、工程、采購、生產(chǎn)、品質(zhì)、管理活動(dòng)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)的活動(dòng)，則又是產(chǎn)品品質(zhì)得到最大保證的實(shí)質(zhì)。
我們企業(yè)已于96年10月通過了ISO9002國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，并已即將申請(qǐng)1S09001認(rèn)證，這一切，亦都是對(duì)我們整個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量保證體系的認(rèn)可和監(jiān)督。

此外，我們亦深人開展“五S運(yùn)動(dòng)”（即“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)”），保證產(chǎn)品的生產(chǎn)有一個(gè)現(xiàn)代化的、良好的作業(yè)環(huán)境。品質(zhì)不是檢驗(yàn)出來的，而是由各個(gè)與產(chǎn)品品質(zhì)直接相關(guān)聯(lián)的作業(yè)環(huán)節(jié)的作業(yè)效果所決定的。

比如對(duì)原材料，加強(qiáng)進(jìn)貨檢驗(yàn)固然重要，但原材料的品質(zhì)并非可以通過材料檢驗(yàn)可以檢驗(yàn)得好的。我們的供應(yīng)部門，首先要考慮每一個(gè)材料供應(yīng)廠家的品質(zhì)狀況和技術(shù)能力，尤其是通過ISO9000認(rèn)證的大廠，是我們供料廠商的優(yōu)先選擇對(duì)象。

做好品質(zhì)，是要付出代價(jià)的，是要有隨時(shí)犧牲企業(yè)利潤(rùn)的思想準(zhǔn)備的。在關(guān)鍵性的原料材上，我們基本上都是選用國(guó)外的大廠所生產(chǎn)的材料，雖然成本高了，利潤(rùn)低了，但我們的產(chǎn)品品質(zhì)有了更大的保證，我們的品牌在消費(fèi)者心目中的形象也會(huì)一天天樹立起來。

在企業(yè)內(nèi)部管理方面，我們除嚴(yán)格按照IS09001的規(guī)定去做好品質(zhì)管理外，我們也花了很大的精力去做好人的思想工作。思想決定行為，培養(yǎng)一支年輕、進(jìn)取、刻苦、團(tuán)結(jié)的企業(yè)管理隊(duì)伍，是我們管理上永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)。

通過做領(lǐng)導(dǎo)的以身作則，通過不斷加強(qiáng)內(nèi)部企業(yè)文化的建設(shè)，通過不斷地加強(qiáng)對(duì)全體員工思想的了解、溝通、促進(jìn)和關(guān)心，電話機(jī)廠的整個(gè)企業(yè)氛圍已相當(dāng)良性，它在影響著每一個(gè)人，就象“空氣”一樣在感染若每一個(gè)人，使得我們電話機(jī)廠所有來自五湖四海的員工形成了一種“共鳴”，繼而能夠志同道合，能夠吃苦耐勞，能夠勇往直前，能夠同舟共濟(jì)、同甘共苦，這樣一支極富凝聚力的團(tuán)隊(duì)保證了個(gè)人理想和企業(yè)理想、目標(biāo)很好地結(jié)合起來，這就是步步高企業(yè)文化的精髓，是我們管理者至高的追求，是我們步步高巨大的財(cái)富。

這樣的企業(yè)，一定能為社會(huì)、為民眾貢獻(xiàn)出更大的價(jià)值！

此外，我們?yōu)榱烁玫丶訌?qiáng)物流管理，提高資金的利用率，也于98年在全廠推行了MRP 2（制造資源計(jì)劃）管理系統(tǒng)，運(yùn)用先進(jìn)的管理思想和管理手段去合理分配和調(diào)控企業(yè)的內(nèi)部資源，合理物流運(yùn)作，加快資金周轉(zhuǎn)，目前已初見成效。

在市場(chǎng)營(yíng)銷和售后服務(wù)方面，我們大力度地加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，目前分布在全國(guó)各省市自治區(qū)的經(jīng)銷服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)數(shù)自家，通過互相的溝通和企業(yè)文化的診透，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已與我們的企業(yè)融為一體，共同謀求步步高的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

除產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量保證外，我們亦秉承服務(wù)于社會(huì)的企業(yè)宗旨，恪守“信譽(yù)是本分”的原則，不惜耗巨資，在全國(guó)各大中城市設(shè)立了售后服務(wù)中心，在各經(jīng)銷點(diǎn)設(shè)立了免費(fèi)維修處，形成了一個(gè)步步高產(chǎn)品銷到哪里，售后服務(wù)就跟蹤到哪里的覆蓋全國(guó)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為顧客提供全面“三包”服務(wù)，所有產(chǎn)品實(shí)行全國(guó)聯(lián)保。

此外，我們?cè)?7年開始便投入巨資在中央電視臺(tái)等各大媒體第一家大力宣傳十信道無繩電話機(jī)，從此，性能并不完善的單信道無繩電話機(jī)開始在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷聲匠跡。從步步高人不生產(chǎn)單信道無繩電話，到大力提倡十信道無繩電話，這也充分體現(xiàn)了步步高公司為用戶負(fù)責(zé)、為社會(huì)造福的企業(yè)宗旨，也樹立了步步高在無繩電話領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。

正是憑著過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和良好的售后服務(wù)，步步高產(chǎn)品在短短三年時(shí)間里已經(jīng)遍布全國(guó)，并受到用戶的普遍歡迎和好評(píng)。

告別虎年，辭舊迎新，即將邁入新的一年，這是二十世紀(jì)的最后一年，更是我們步步高電話機(jī)廠全體員工在二十世紀(jì)末為社會(huì)、為用戶再作貢獻(xiàn)的一年，我們有百倍的信心在這關(guān)鍵的一年里，以自己誠信踏實(shí)、再接再勵(lì)的工作為跨入二十一世紀(jì)而奠定扎實(shí)的根基。

從創(chuàng)業(yè)的第--天起，“不懈進(jìn)取，步步登高，為用戶提供令其完全滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，我們的‘步步高’品牌，必須是品質(zhì)的象征”，這一質(zhì)量方針已成為公司全體員工熟讀成誦、共同遵循的經(jīng)營(yíng)理念和工作總則。眼下，我們步步高人更時(shí)興唱著這么一首歌，“世間自有公道，付出總有回報(bào)。說到不如做到，要做就做最好”！