一天如何打完幾十萬個疫情排查電話？

抗疫的背后是基層網(wǎng)格化的排查，而排查的背后離不開 AI 的支持。

從單日確診人數(shù)過萬到降低至兩位數(shù)，戰(zhàn)“疫”第一階段的勝利來源于所有抗疫工作者血與汗的拼搏。

截至 3 月 7 日，全國累計追蹤到的密切接觸者已經(jīng)達(dá)到 67.4 萬，各城市還有大量的返程復(fù)工人員，對這些重點人群、特殊人群的隔離監(jiān)督、隨訪排查讓基層醫(yī)療工作者的工作變得艱巨且危險。

人工智能在疫情期間發(fā)揮了獨特的價值，前有影像 AI 企業(yè)輔助新冠 CT 診斷，后有藥選 AI 企業(yè)加速藥物研發(fā)。

值得一提的，語音 AI 公司也研發(fā)和升級了多款語音抗疫產(chǎn)品。這些產(chǎn)品讓抗疫工作者能夠快速完成重點人群信息采集，無接觸醫(yī)療信息錄入等多項任務(wù)，為民眾構(gòu)筑起了健康的“第一道防線”。

科大訊飛：國家隊助力基層防疫
疫情爆發(fā)之后，科大訊飛醫(yī)療事業(yè)部成立新冠攻關(guān)團(tuán)隊，依托其語音識別的長期積累，研發(fā)了“智醫(yī)助理電話機器人”和“智能語音輸入寶”兩款助力抗疫的語音 AI 產(chǎn)品。

目前，兩款產(chǎn)品已經(jīng)在天津、北京等多地醫(yī)院上線并跟隨上海援鄂醫(yī)療隊奔赴武漢前線。

智醫(yī)助理電話機器人

智醫(yī)助理電話機器人的臨床場景在于助力基層團(tuán)隊抗疫，以基層家庭醫(yī)生團(tuán)隊為單位建立賬號，以轄區(qū)居民為服務(wù)對象，通過快速、批量的電話隨訪和短信通知，協(xié)助開展對重點人群進(jìn)行健康隨訪、疾病篩查和健康宣教等工作。

以北京方莊為例，上線智醫(yī)助理電話機器人后，只需設(shè)置好呼叫任務(wù)，執(zhí)行一鍵語音電話，任務(wù)結(jié)束后即可查看結(jié)果，數(shù)據(jù)統(tǒng)計非常清晰，極大解放了基層衛(wèi)生人力，使基層衛(wèi)生工作者有更多的時間投入服務(wù)患者、抗擊疫情。在疫情高峰的期間，回訪中心對簽約的上千名居民分批分次、及時快速發(fā)送了多條語音及短信通知。

目前，科大訊飛智醫(yī)助理電話機器人覆蓋湖北武漢、鄂州、咸寧、隨州、宜昌、十堰等地區(qū)，130 個社區(qū)、78 萬戶居民、148 萬人次的機器人電話隨訪工作，共排查出有發(fā)熱、干咳乏力等癥狀的數(shù) 7108 人，有接觸史的 5776 人。

如今在湖北電信支持下，智醫(yī)助理電話機器人一分鐘內(nèi)可同時撥打 900 個電話，6 小時可調(diào)研 20 萬戶居民。至少減少了湖北地區(qū) 8000 名基層工作人員人力投入，摸排效率提升百倍以上。與人工普查協(xié)同作戰(zhàn)，大幅度提升了基層疫情調(diào)研效率，為抗擊疫情贏得了寶貴時間。

智能語音輸入寶

科大訊飛的“智能語音輸入寶”，可以在電腦端實現(xiàn)每分鐘 400 字的語音轉(zhuǎn)換和醫(yī)療文字的極速輸入，準(zhǔn)確率最高可達(dá) 98%以上，在提升醫(yī)療病歷書寫效率的同時，避免醫(yī)護(hù)人員的交叉感染。目前，這款產(chǎn)品已在武漢金銀潭醫(yī)院、襄陽市中心醫(yī)院等多家醫(yī)院投入使用。

云知聲 ：研發(fā)抗疫全家桶

在疫情防控阻擊戰(zhàn)中，云知聲研發(fā)了“云知聲 AI 社區(qū)疫情防控體系”，其中包括“智能防疫機器人”和“智能語音電子病歷系統(tǒng)”兩款語音人工智能產(chǎn)品。

智能防疫機器人

智能防疫機器人可提供整體自動快捷呼出、全程錄音備查、自動高精確度轉(zhuǎn)寫、自動標(biāo)記重點防控對象等服務(wù)，并自動生成排查圖文報告，配合協(xié)助工作人員快速、高效地做好摸排、統(tǒng)計梳理以及入戶前的防護(hù)工作。

防疫工作人員只需在做好防護(hù)措施的基礎(chǔ)上，對系統(tǒng)標(biāo)記過的重點防控對象“上門走訪”。這樣的方式既緩解了排查的工作壓力，也可有效避免交叉感染風(fēng)險，提升防疫工作的精度與效率。

對于匯總處理后的疫情信息，智能防疫機器人既可在指揮中心大屏實時可視化顯示，也可以嵌入到政府微信公眾號或 APP，便于及時掌握和輔助決策。

目前，云知聲“智能防疫機器人”已實現(xiàn)坐席 120 路并發(fā)，呼叫量最高可達(dá) 36000 通。此外，“智能防疫機器人”已在北京海淀區(qū)西三旗街道、上海徐匯區(qū)、閔行區(qū)、青浦區(qū)、奉賢區(qū)、山東青島市、廈門湖里區(qū)金山街道、泉州安溪縣、三明尤溪縣、廣西來賓市等多個地區(qū)上線，共計排查近 50 萬人。

智能語音電子病歷系統(tǒng)

智能語音電子病歷系統(tǒng)是以 AI 為基礎(chǔ)搭建的智能醫(yī)療語言模型，具備識別快、識別準(zhǔn)、不怕口音等特征。系統(tǒng)已儲備包括“新冠肺炎”在內(nèi)的約 50 萬醫(yī)學(xué)概念，超過 169 萬醫(yī)學(xué)術(shù)語庫和 398 萬醫(yī)學(xué)關(guān)系庫。

同時，智能語音電子病歷系統(tǒng)選用特殊麥克風(fēng)，使其具備抗噪和抑菌抗感染的能力，可有效避免醫(yī)護(hù)人員與辦公電腦、觸屏式設(shè)備以及醫(yī)療器械的直接接觸，降低感染風(fēng)險，提升診療的工作效率。

據(jù)了解，產(chǎn)品已經(jīng)在北京協(xié)和醫(yī)院、福建省立醫(yī)院、上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬瑞金醫(yī)院、復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院、復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院、上海市第六人民醫(yī)院、首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京友誼醫(yī)院等 100 家醫(yī)院落地。

百度大腦：推出“戰(zhàn)疫”守護(hù)計劃
疫情爆發(fā)之后，百度推出了智能外呼平臺、AI 測溫系統(tǒng)等。百度大腦還推出了“AI 開發(fā)者‘戰(zhàn)疫’守護(hù)計劃”，其中與合作伙伴聯(lián)合研發(fā)的“臨床智能護(hù)理數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)”可以幫助開發(fā)者應(yīng)對醫(yī)療、衛(wèi)生、疾控等領(lǐng)域的“戰(zhàn)疫”一線需求。

智能外呼平臺

百度智能云基于百度大腦呼叫中心語音搭建的智能外呼平臺，可提供流動人員排查，本地居民排查回訪，特定人群通知三大場景的外呼服務(wù)。

平臺自動詢問受訪者關(guān)于疫情的情況，并將受訪者的語音答復(fù)記錄下來，轉(zhuǎn)化成文字錄入數(shù)據(jù)庫，對數(shù)據(jù)庫里的居民疫情信息進(jìn)行分析，生成分類統(tǒng)計報告。產(chǎn)品可以實現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)居民健康信息快速采集與疫情摸底，并對潛在患者進(jìn)行有效的教育與防護(hù)指導(dǎo)，做到事前預(yù)警、事中防控、事后跟蹤。

平臺已經(jīng)在北京海淀區(qū)上地街道科技園社區(qū)率先投入使用?？萍紙@社區(qū)常住人口 2300 多人，目前是上地地區(qū)最大的社區(qū)?？萍紙@社區(qū)的工作人員表示，智能外呼系統(tǒng)一秒能直呼 500 個電話，在通話結(jié)束后能根據(jù)關(guān)鍵詞自行歸納成信息檔案，詳細(xì)記錄通話方離返京時間、身體健康狀況等內(nèi)容。

目前，百度智能外呼平臺已經(jīng)在北京海淀上地街道辦、陜西西安、延安、上海寶山、浙江溫州瑞安市、福建福州倉山區(qū)等十幾個地區(qū)投入使用。截止 3 月 1 日，外呼總量已超 300 萬次。

臨床智能護(hù)理數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)

百度大腦與北京子杰公司根據(jù)臨床一線的需求聯(lián)合升級了“臨床智能護(hù)理數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)”該系統(tǒng)之前就已推出，但是并不支持新冠肺炎相關(guān)的詞匯和醫(yī)療符號。

兩家公司在收到前線醫(yī)院的訴求之后，經(jīng)過連續(xù) 10 天開發(fā)，于 2 月 14 號上線第一版新冠模型，并持續(xù)迭代更新。截止目前，該系統(tǒng)對于醫(yī)療詞匯及專業(yè)符號的語音識別準(zhǔn)確率可達(dá) 92%以上，并且在臨床使用環(huán)境中測試，醫(yī)護(hù)人員佩戴口罩、防護(hù)服的情況下也能識別準(zhǔn)確。

百度大腦負(fù)責(zé)該項目的經(jīng)理表示：“為了能盡早幫到一線醫(yī)護(hù)，凌晨兩三點時工程師仍然在線。北京子杰也積極和院方配合，進(jìn)行了大量的臨床測試，力求效果滿足臨床需求并不斷迭代優(yōu)化?！?/p>

目前，系統(tǒng)已在煙臺市傳染病醫(yī)院的呼吸科、傳染病科、ICU 正式投入使用。使用時，護(hù)士只需手持語音錄入終端，10 秒就可以輸入數(shù)十項護(hù)理信息，并將信息自動上傳至醫(yī)院的電子病歷系統(tǒng)（HIS 系統(tǒng)），生成準(zhǔn)確結(jié)構(gòu)化表單供醫(yī)生和護(hù)士查閱。

結(jié)語
抗疫的背后是基層網(wǎng)格化的排查，而排查的背后離不開 AI 的支持：將語音信息轉(zhuǎn)換成文字記錄，提取關(guān)鍵節(jié)點信息，以多模態(tài)信息實時反饋給防疫部門；通過大量外呼完成基層每天挨家挨戶走訪、測體溫等大規(guī)模排查任務(wù)；為戰(zhàn)疫醫(yī)院提供工作助手，助力醫(yī)療信息快速錄入。

通過這一次的抗“疫”戰(zhàn)斗，AI 語音技術(shù)在醫(yī)療領(lǐng)域的價值得到了充分的體現(xiàn)。

一名武漢高新區(qū)的抗疫基層工作者表示，人工智能幫助他們減少了面對面接觸，得到了廣大群眾的支持。

疫情從公共安全一級響應(yīng)，到現(xiàn)在得到有效控制，離不開無數(shù)奮戰(zhàn)在一線基層工作者的共同努力，為他們提供更安全的，更高效的輔助工具，是人工智能企業(yè)真正的科技向善。