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一份能夠指導(dǎo)員工堅(jiān)守商業(yè)道德和誠(chéng)信的員工守則，和一套完善的客戶(hù)服務(wù)體系，是一個(gè)成功的全球化分銷(xiāo)商所必須具備的要素，這是安富利亞太區(qū)工程總監(jiān)華詩(shī)顯在談到這一問(wèn)題時(shí)給出的答案。日前，他在2021深圳國(guó)際電子展期間，應(yīng)邀來(lái)到與非網(wǎng)《深度對(duì)話(huà)》直播間，就一系列產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀和應(yīng)對(duì)策略分享了自己的觀察和觀點(diǎn)。
安富利亞太區(qū)工程總監(jiān)華詩(shī)顯（右）應(yīng)邀接受與非網(wǎng)《深度對(duì)話(huà)》直播間專(zhuān)訪(fǎng)
自去年底到目前，由疫情引發(fā)的缺貨和漲價(jià)成為產(chǎn)業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，影響之大，范圍之廣超出預(yù)期，并且目前尚未看到有明顯的緩解趨勢(shì)。除了疫情，中美博弈也是造成目前缺貨的主要原因。華詩(shī)顯認(rèn)為，因?yàn)樵谝咔橹?，這一博弈帶來(lái)的不確定性使得原廠在配置產(chǎn)能上普遍采取了保守的策略，產(chǎn)能有所減少。而疫情開(kāi)始后，居家辦公、遠(yuǎn)程課程、和家庭娛樂(lè)等云市場(chǎng)帶動(dòng)了服務(wù)器、PC和NB以及平板的需求，對(duì)元器件的需求快速放大，從上游原材料到下游芯片的制造封裝的供應(yīng)平衡被打破，加上疫情在某些地區(qū)的反復(fù)和加劇，間斷性造成某些工廠的停產(chǎn)，這些因素交織在一起，造成目前芯片嚴(yán)重缺貨的局面。
由于涉及從原材料到晶圓制造整個(gè)供應(yīng)鏈的穩(wěn)定，華詩(shī)顯認(rèn)為缺貨的局面還將延續(xù)一段時(shí)間，需要一年左右才能恢復(fù)穩(wěn)定供應(yīng)，尤其是通用類(lèi)如電源控制類(lèi)芯片缺貨情況比較嚴(yán)重。
目前，行業(yè)領(lǐng)先的分銷(xiāo)商都在深化數(shù)字化服務(wù)體系，方法也不盡相同。安富利為客戶(hù)的設(shè)計(jì)到量產(chǎn)的不同關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，如產(chǎn)品設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，都提供具有特色的服務(wù)。除了在線(xiàn)下訂單完成器件和軟件的采購(gòu)，也可以針對(duì)客戶(hù)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，提物料選型參考。此外，通過(guò)微信和其他網(wǎng)絡(luò)數(shù)字推廣平臺(tái)，安富利可以提供有效的貨源路徑。
“缺貨促使客戶(hù)從傳統(tǒng)的采購(gòu)渠道向更多的路徑拓展，”華詩(shī)顯說(shuō)，“數(shù)字化平臺(tái)是分銷(xiāo)商的一個(gè)最重要的方向，而整個(gè)銷(xiāo)售體系在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時(shí)也將導(dǎo)入諸如AI這類(lèi)新技術(shù)來(lái)建立從貨源到客戶(hù)及供應(yīng)鏈的高效的管理體系。”
除了數(shù)字化體系，新的技術(shù)手段和供應(yīng)鏈服務(wù)的關(guān)系日趨緊密，安富利很早就著手應(yīng)用新的技術(shù)手段來(lái)滿(mǎn)足不同行業(yè)的客戶(hù)需求。例如，安富利建立了全球最大的軟件下載中心，可以方便客戶(hù)通過(guò)這一平臺(tái)下載自己的系統(tǒng)應(yīng)用軟件，提高在不同地區(qū)工廠生產(chǎn)的效率。
另外，安富利很早就建立起設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，和前端銷(xiāo)售及FAE一起，針對(duì)客戶(hù)需求提供更深層次的技術(shù)服務(wù)。假如一個(gè)客戶(hù)最初提出一顆MCU的需求，安富利可以通過(guò)設(shè)計(jì)服務(wù)來(lái)提供一個(gè)板級(jí)的物料清單，減少客戶(hù)采購(gòu)時(shí)間。同時(shí)，在了解客戶(hù)產(chǎn)能需求的基礎(chǔ)上，安富利可以幫助客戶(hù)備貨，減少客戶(hù)因缺少某顆元器件而導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)制造受到影響的風(fēng)險(xiǎn)。就本輪缺貨造成的影響而言，這一點(diǎn)尤為重要。
不論是數(shù)字化服務(wù)體系還是技術(shù)手段的加持，這些都反映出分銷(xiāo)商的競(jìng)爭(zhēng)日趨復(fù)雜，而一個(gè)成功的全球化分銷(xiāo)商所必須具備的要素，在華詩(shī)顯看來(lái)，就是需要有一份能夠指導(dǎo)員工堅(jiān)守商業(yè)道德和誠(chéng)信的員工守則，和一套完善的客戶(hù)服務(wù)體系。“員工守則可以引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的工作態(tài)度，作為一家百年企業(yè)，安富利通過(guò)員工守則規(guī)范員工商業(yè)道德，建立起誠(chéng)信為本的企業(yè)文化。”華詩(shī)顯說(shuō)，“影響客戶(hù)信心的，不僅僅是你提供的價(jià)格，更重要的是他們所接觸到的員工的工作態(tài)度。”
就完善的客戶(hù)服務(wù)體系而言，華詩(shī)顯和他的微控制器及嵌入式設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)可視為一例。如前文所述，安富利建立設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，希望通過(guò)和客戶(hù)共同開(kāi)發(fā)，來(lái)滿(mǎn)足time to market（產(chǎn)品快速上市）的需求。
據(jù)華詩(shī)顯介紹，安富利正在關(guān)注幾個(gè)重要的市場(chǎng)，包括汽車(chē)、工業(yè)和醫(yī)療健康等。汽車(chē)的智能化和電動(dòng)化從原先的小規(guī)模開(kāi)始向普及化進(jìn)程邁進(jìn)，發(fā)展速度很快，帶動(dòng)元器件市場(chǎng)增長(zhǎng)，尤其是傳統(tǒng)器件之外的增量市場(chǎng)。工業(yè)領(lǐng)域，主要的新增需求來(lái)自云、邊緣計(jì)算、AI和5G應(yīng)用的快速增長(zhǎng)。另外，本輪疫情影響深遠(yuǎn)，對(duì)于個(gè)人及家庭健康的重視和相關(guān)需求，也促進(jìn)了個(gè)人健康檢測(cè)、監(jiān)護(hù)等醫(yī)療電子和非醫(yī)療保健類(lèi)產(chǎn)品的需求，如帶智能健康監(jiān)測(cè)以及遠(yuǎn)程會(huì)診等功能的外圍設(shè)備。
目前，華詩(shī)顯和他的微控制器及嵌入式設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)針對(duì)汽車(chē)領(lǐng)域，重點(diǎn)圍繞自動(dòng)駕駛、智能座艙和BMS進(jìn)行方案開(kāi)發(fā)，其中BMS方案已經(jīng)有10多年的大客戶(hù)合作經(jīng)驗(yàn)，并積累了不少專(zhuān)利。另外，在非汽車(chē)領(lǐng)域，如AI應(yīng)用中的攝像頭系統(tǒng)，包括光學(xué)和視覺(jué)分析，通過(guò)OS平臺(tái)進(jìn)行連接，并在其中增加了基于身份識(shí)別的安全傳輸技術(shù)。針對(duì)工業(yè)領(lǐng)域，華詩(shī)顯表示，他們將在今年提供更多AI電源的方案，其中一些汽車(chē)智能電源方案已經(jīng)落地。華詩(shī)顯相信，圍繞智能電源的技術(shù)，將在碳中和這一全球性的大的發(fā)展目標(biāo)過(guò)程中發(fā)揮出巨大的價(jià)值。
